Re: [郵務] 櫃台好兇...

看板Post作者begoodman (當好人)時間8年前 (2016/05/05 23:58)推噓1(1推 0噓 8→)

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有時候覺得郵局人員都自以為客人應該要懂很多才能來郵局辦事情?! 請問：郵局員工自己就有多了解郵局本身的業務？　有時候員工自己都搞不清楚狀況了，如何要求客人就一定要懂？　有人一定會說，如果客人自己都不懂，窗口做起事來會很麻煩啊？　但是郵局的東西常常改來改去的，網站也不太好找資料，除了比較年輕或工作很盡責的資深員工之外，我就不信大家都可以很快的利用郵局網站找到自己想要的資訊。公司請你來上班，本來就有義務要服務好客人，，看今天這件事其實我覺得也不太像遇到奧客，感覺只是經辦自己覺得很麻煩還要作廢罷了！要是我本人遇到，老早就叫經理出來解釋了，一直在那邊碎碎唸是怎樣？有時間用來罵客人，在你罵的當下就可以趕快作廢做錯的郵件了不是嗎？ ※ 引述《mengchao (I'm fed up.)》之銘言： : ※ 引述《AMPM ( )》之銘言： : : 先聲明...這是本人第一次遇到..櫃台這樣無禮的.. : : 以前每次的櫃檯(從小到大累積至少各地郵局也使用過6.7家不等)經驗都很愉快.. : : 照往常我把準備好的小包裹(都包好、都寫好) 拿去某郵局櫃檯 : 其實郵局沒有小包裹這種郵件種類 : 小包、包裹、信函等等..... : : 櫃台問：寄掛號嗎? : : 我答：對謝謝 : : 櫃台：55元 (還是65元我忘了) : : 我：(驚)好貴喔我可以使用1號便利包嗎? : : 櫃台：同學!!!!!!下次要用便利包要先講好嗎!!!!!!這樣我這裡還要刪除再重打!!! : : 因為她突如其來的嫌棄又很兇..我有點嚇到..但也很不爽... : 推敲文字敘述來看 : 經辦詢問的"掛號嗎"應該是指信函掛號 (65元，251g-500g) : 原PO回答的對應該是指小包掛號(每百公克10元+掛號20元。或1號包36+1元) : 如果是信函，普掛就65元，沒有其他適用的空間。 : 當然就也不會想到可以提醒客戶用1號包來交寄 : 兩個人的誤會或許就由此開始... : 所以還是回到推文提到的 : 有機會到窗口要一本郵資小冊或是用郵手冊 : 稍微了解一下信函、小包、包裹、印刷品這些常用郵件種類的定義跟郵資結構 : 這樣客戶跟經辦之間比較能在同一個背景下溝通對話 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.232.142.34 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Post/M.1462463928.A.F6D.html

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