Re: [郵務] 櫃台好兇...

看板Post作者JackalJiang (火星人)時間8年前 (2016/05/07 02:42)推噓11(11推 0噓 8→)

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原文恕刪沒想到原PO這文能引起眾多論戰敝人也在郵局服務，今年邁向第7年看過形形色色的客人，也遇過許多有個性的同事就原PO的文章敘述而言，不就是改交寄方式經辦實在是沒必要對著原PO指責顧客不懂或略懂郵寄種類、方式是可預期的我們提供的不就是替客戶選擇較優惠的資費這就是我們的專業我在大局服務，舉凡廣告回信申請、信箱、特約記帳現金戶大宗郵資戳記申請、雜誌新聞紙申請等都做過我也不是每項都非常了解但詢問相關作業方式並協助解決客戶疑難雜症不也是我們的工作是的，郵局內規族繁不及備載時常更改作業方式也時有耳聞但這都是我們工作內容之一，不能將此困擾加諸在客戶身上原PO也許有可以改進的地方，但服務業重要的是EQ 我遇過不少奧客，也曾不理性的在窗口對客戶動怒過 (遷怒並扯到我家人，所以我受不了) 但原PO個案真的還好，推文大多只檢討原PO卻鮮有針對該經辦態度實在令人訝異基層即便夾於主管與顧客之間，也不能將情緒發洩在客戶身上我不同意以客為尊的原則，但也不全然認同一昧挺自己人的做法郵局真的該檢討的是淘汰機制不適任的同仁在窗口服務，真的會造成其他同事的困擾真心認為該改變的不是考試種類而是加上情緒管理的相關測驗 -- C'est La Vie -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.32.141.118 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Post/M.1462560160.A.752.html

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ringohejia

05/07 07:10, , 1^F

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kery0129

05/07 08:48, , 2^F

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himawariyoga

05/07 09:03, , 3^F

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