Re: [郵務] 櫃台好兇...

看板Post作者himawariyoga (大甄)時間8年前 (2016/05/06 08:58)推噓10(10推 0噓 21→)

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我入局的時間不長，今年剛滿三年，比起其他前輩的資歷還只是小菜鳥，但這三年也到過幾間郵局，認識不少同事也接受過不少(澳洲)客人的洗禮，看到原po的po文，忍不住想告訴原po：客訴是有其必要性的。目前局內有位去年入局的新進員工，剛到我們支局在郵務窗口沒多久就接連接了2-3次客訴，與其他同仁觀察下來，就是在於低EQ的服務技巧跟過於拙劣的話術，常常看到有禮貌的客人到窗口詢問，卻被他莫名其妙臭臉或是冷言冷語，到如今入局也要一年了，未見改善甚至連工作態度都轉趨消極，他在窗口工作情況就類似原po所說的那位經辦，站在客人的角度來看，這樣的用郵經驗當然是不愉快的，而對於同在郵務窗口的其他同事，根本就是負擔！除了要服務來到自己窗口的客人，還要分神留意在他窗口的客人，其實我們也可以自掃門前雪，但我自己的個性跟整個局的氛圍ꠊS辦法做到漠不關心，只是有時候跟他一起在郵務的時候就覺得好累…………，久了還滿希望他再多接幾張客訴的XD 窗口每天都有各種狀況，好同事真的很重要！原po真的很不舒服的話就客訴吧！但下次到郵局也可以再多了解一下郵資結構，相信還是有親切又解說清楚的經辦唷:) ꄊ뀊 引述《AMPM ( )》之銘言： : 先聲明...這是本人第一次遇到..櫃台這樣無禮的.. : 以前每次的櫃檯(從小到大累積至少各地郵局也使用過6.7家不等)經驗都很愉快.. : 照往常我把準備好的小包裹(都包好、都寫好) 拿去某郵局櫃檯 : 櫃台問：寄掛號嗎? : 我答：對謝謝 : 櫃台：55元 (還是65元我忘了) : 我：(驚)好貴喔我可以使用1號便利包嗎? : 櫃台：同學!!!!!!下次要用便利包要先講好嗎!!!!!!這樣我這裡還要刪除再重打!!! : 因為她突如其來的嫌棄又很兇..我有點嚇到..但也很不爽... : 因為從以前到現在每次我寄的時候櫃台都還會建議說小姐你要不要用便利包比較划算喔 : 就算沒有建議當我聽到郵資這樣貴時我跟櫃台說我要改用便利包都沒有被罵過..... : 所以我就不吭聲.... 因為我以前也做過服務業她可能忙吧就想說不跟她計較好了.. : 沒想到這位櫃檯似乎因為沒得到我對她回覆對不起這三個字.. : 連罵了我3次吧.. 就是一付逼迫我要回應她似的： : 同學!!!!!妳知不知道妳這樣造成我的困擾我要刪掉再打!!!!!! : 然後她把1號便利包給我我就在櫃台寫地址 : (照著原先的小包裹所寫的地址我才能轉填寫在1號便利包上) : 結果可能因為我都沒有回覆她對不起這三字她竟然在我還在對照著寫地址時 : 一把抽走我的小包裹拿去秤重她是故意的我也不想回應她(她實在太過分了)... : 她竟然說：怎樣?! 我秤重不行嗎?? : 我就開始回應了：?我剛有怎樣嗎? 我有說話嗎? 現在到底是怎樣?? : 她就說：好妳先寫可以了吧 : 我繼續寫越寫越覺得很怒也很委屈就抬頭跟她說 : 我是不知道妳們這邊是比較忙吧 : 以前我在其他郵局/其他櫃台都還會提醒說要不要用便利包 : 可能妳這邊比較忙吧。 : 她也沒說話我也沒說話就這樣結束了這次寄東西的經驗。 : ---- : 我很好奇的是： : 1.所以我以前遇到的郵局櫃台 vs. : 這次的櫃檯年輕小姐 <--相比較下她是不是做事程序上可以再修正一下啊... : 我以前寄東西都沒有被教訓過啊 : 2.這間郵局在學校其他櫃台是坐久的老先生老小姐 : 都沒有因為做了10幾年了而職業倦怠都非常好的在工作 : 反倒是這位新來的年輕小姐(但也沒多新只是相對隔壁那些已經10幾年的櫃台而言啦) : 卻這樣態度是算準了學校都是學生所以喜歡教育學生嗎? : (一般學生都會傻傻的被罵：同學!!!!!!下次要用便利包要先講好嗎!!!!!!都會回 : 說：對不起) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.167.68.61 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Post/M.1462496327.A.A77.html

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