[郵務] 櫃台好兇...

看板Post作者 ( )時間8年前 (2016/05/05 13:12), 編輯推噓47(47推 0噓 178→)
留言225則, 55人參與, 最新討論串1/14 (看更多)
先聲明...這是本人第一次遇到..櫃台這樣無禮的.. 以前每次的櫃檯(從小到大 累積至少各地郵局也使用過6.7家不等)經驗都很愉快.. 照往常我把準備好的小包裹(都包好、都寫好) 拿去某郵局櫃檯 櫃台問：寄掛號嗎? 我答：對 謝謝 櫃台：55元 (還是65元我忘了) 我：(驚)好貴喔 我可以使用1號便利包嗎? 櫃台：同學!!!!!!下次要用便利包要先講好嗎!!!!!!這樣我這裡還要刪除再重打!!! 因為她突如其來的嫌棄又很兇..我有點嚇到..但也很不爽... 因為從以前到現在 每次我寄的時候 櫃台都還會建議說小姐你要不要用便利包比較划算喔 就算沒有建議 當我聽到郵資這樣貴時 我跟櫃台說我要改用便利包 都沒有被罵過..... 所以我就不吭聲.... 因為我以前也做過服務業 她可能忙吧 就想說不跟她計較好了.. 沒想到 這位櫃檯 似乎因為沒得到我對她回覆對不起這三個字.. 連罵了我3次吧.. 就是一付逼迫我要回應她似的： 同學!!!!!妳知不知道妳這樣造成我的困擾 我要刪掉再打!!!!!! 然後她把1號便利包給我 我就在櫃台寫地址 (照著原先的小包裹所寫的地址 我才能轉填寫在1號便利包上) 結果可能因為我都沒有回覆她對不起這三字 她竟然在我還在對照著寫地址時 一把抽走我的小包裹拿去秤重 她是故意的 我也不想回應她(她實在太過分了)... 她竟然說：怎樣?! 我秤重不行嗎?? 我就開始回應了：?我剛有怎樣嗎? 我有說話嗎? 現在到底是怎樣?? 她就說：好 妳先寫 可以了吧 我繼續寫 越寫越覺得很怒 也很委屈 就抬頭跟她說 我是不知道妳們這邊是比較忙吧 以前我在其他郵局/其他櫃台 都還會提醒說要不要用便利包 可能妳這邊比較忙吧。 她也沒說話 我也沒說話 就這樣結束了這次寄東西的經驗。 ---- 我很好奇的是： 1.所以我以前遇到的郵局櫃台 vs. 這次的櫃檯年輕小姐 <--相比較下 她是不是做事程序上可以再修正一下啊... 我以前寄東西 都沒有被教訓過啊 2.這間郵局在學校 其他櫃台是坐久的老先生老小姐 都沒有因為做了10幾年了而職業倦怠 都非常好的在工作 反倒是這位新來的年輕小姐(但也沒多新 只是相對隔壁那些已經10幾年的櫃台而言啦) 卻這樣態度 是算準了學校都是學生 所以喜歡教育學生嗎? (一般學生都會傻傻的 被罵：同學!!!!!!下次要用便利包要先講好嗎!!!!!!都會回 說：對不起) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.170.50 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Post/M.1462425142.A.704.html
推
05/05 13:23, , 1F
你不會投訴他啊
05/05 13:23, 1F
推
05/05 13:28, , 2F
你也可以兇回去R 只是會換個人來PO文-..-
05/05 13:28, 2F
推
05/05 13:55, , 3F
歡迎客訴
05/05 13:55, 3F
推
05/05 14:00, , 4F
開大絕~~~~「你不爽不要做啊」
05/05 14:00, 4F
推
05/05 14:24, , 5F
寫郵局官網客服信箱，保證有人出來面對。
05/05 14:24, 5F
→
05/05 14:39, , 6F
55元嫌貴怎麼不自己拿過去呢？
05/05 14:39, 6F
→
05/05 14:48, , 7F
樓上 有37元可寄 為何要用55元寄 有事嗎?
05/05 14:48, 7F
推
05/05 14:54, , 8F
那你一開始怎麼不用37元的？
05/05 14:54, 8F
→
05/05 14:57, , 9F
你就客訴啊。不過....你為什麼不一開始就用便利包呢？萬
05/05 14:57, 9F
→
05/05 14:57, , 10F
一他郵資票已經印出來，他要找下個顧客湊這55元的郵資，
05/05 14:57, 10F
→
05/05 14:57, , 11F
是我也會不爽！
05/05 14:57, 11F
→
05/05 15:01, , 12F
做櫃檯的最討厭就是客戶朝三暮四，做好了又要改，害人
05/05 15:01, 12F
→
05/05 15:01, , 13F
做白工，要是一天有十個客人都像你這樣，那不是整死人
05/05 15:01, 13F
→
05/05 15:01, , 14F
嗎？我覺得他的問題在於EQ太低，可是整件事你的問題比
05/05 15:01, 14F
→
05/05 15:01, , 15F
較大。
05/05 15:01, 15F
推
05/05 17:02, , 16F
你可以問那一種寄法比較便宜 這樣對方也會有心理準備 不會
05/05 17:02, 16F
→
05/05 17:02, , 17F
直接入機 不過 她確實也是有點直接 你說出來就好 也不要心
05/05 17:02, 17F
→
05/05 17:02, , 18F
情不好了
05/05 17:02, 18F
推
05/05 17:41, , 19F
可能很忙吧 其實很多時候是急 不是故意要兇的吧?
05/05 17:41, 19F
推
05/05 18:03, , 20F
我倒覺得原po的要求還不算過分。不過建議原po跟窗口要
05/05 18:03, 20F
→
05/05 18:03, , 21F
本郵資小冊，瞭解一下郵資結構，對你跟窗口經辦都會比
05/05 18:03, 21F
→
05/05 18:03, , 22F
較好做事
05/05 18:03, 22F
推
05/05 18:53, , 23F
原po不過份啊 櫃台這雞毛蒜皮小事也能抓狂 蠻差的
05/05 18:53, 23F
→
05/05 18:53, , 24F
簡單說你就是遇到老鼠屎了
05/05 18:53, 24F
→
05/05 19:39, , 25F
1.人總有情緒高低的時候 2.這個客戶早就知道有1號便利包了
05/05 19:39, 25F
→
05/05 19:40, , 26F
3.公司的制度就是這樣...工作點 速度 績效..
05/05 19:40, 26F
→
05/05 19:41, , 27F
簡單的說.怎樣的公司容易養出怎樣的員工.只是養成的快慢而已
05/05 19:41, 27F
推
05/05 19:50, , 28F
雖然櫃檯態度不好~但……似乎原po好像對便利包蠻了解
05/05 19:50, 28F
→
05/05 19:50, , 29F
的~何不一開始就用便利包呢~哈哈
05/05 19:50, 29F
→
05/05 20:20, , 30F
部分經理看到經辦作廢郵資會碎念
05/05 20:20, 30F
→
05/05 20:21, , 31F
而且無論經辦如何解釋,經理就是主觀認定經辦不用心
05/05 20:21, 31F
→
05/05 20:22, , 32F
久而久之下,遇到作廢當然就很不開心
05/05 20:22, 32F
→
05/05 20:23, , 33F
我推測這可能是該經辦整個暴走的原因之一吧
05/05 20:23, 33F
→
05/05 20:44, , 34F
覺得一開始就先問怎樣寄會比較便宜會比較好
05/05 20:44, 34F
推
05/05 20:57, , 35F
年輕人血氣方剛
05/05 20:57, 35F
→
05/05 21:31, , 36F
常常碰到客人，問是否要掛號也不回，等做完了才說要明天到
05/05 21:31, 36F
→
05/05 21:33, , 37F
的限掛，心裡真的很OOXX...我們經理又是很討厭註銷郵郵資
05/05 21:33, 37F
→
05/05 21:36, , 38F
券的人，所以我每次要刪除都還要跟他解釋
05/05 21:36, 38F
→
05/05 21:39, , 39F
今天又碰到一個客人，自己說要掛號，做完欠20元郵資，又跟
05/05 21:39, 39F
還有 146 則推文
→
05/07 00:00, , 186F
要換一號包
05/07 00:00, 186F
推
05/07 00:00, , 187F
建議原po以後不要到郵局去寄信，免得受了一肚子的氣...
05/07 00:00, 187F
→
05/07 00:02, , 188F
是掛號 但是秤重後 才能知道要決定什麼包材 這問題在哪? 我
05/07 00:02, 188F
→
05/07 00:02, , 189F
不會事先知道多重多少錢 的問題在哪
05/07 00:02, 189F
→
05/07 00:04, , 190F
就標準鬼打牆阿 主打經辦態度不佳→對方程序有問題 要跟
05/07 00:04, 190F
→
05/07 00:04, , 191F
前輩多學習 完全無視他自己不講清楚問明白也造成人家業務
05/07 00:04, 191F
→
05/07 00:04, , 192F
上的困擾
05/07 00:04, 192F
推
05/07 00:38, , 193F
看到版上很多負面情緒...真的是想要證明"血汗郵局"XD
05/07 00:38, 193F
推
05/07 00:38, , 194F
不管再怎樣 服務業 就是做服務 不論對錯 至少原PO態度沒兇
05/07 00:38, 194F
→
05/07 00:40, , 195F
我相信原PO會來這反映 也是代表 他是能溝通講理的 好好講
05/07 00:40, 195F
→
05/07 00:42, , 196F
當別人給他不同意見時 他是怎麼想的??
05/07 00:42, 196F
→
05/07 00:42, , 197F
因為看到某些推文"乖謬的思維"，已寫信給郵局
05/07 00:42, 197F
→
05/07 00:44, , 198F
不同意見就是乖謬思維 還是別期待了XD
05/07 00:44, 198F
→
05/07 01:13, , 199F
其實下次你可以先請櫃台先告知你多少錢。我問你普掛嗎。你
05/07 01:13, 199F
→
05/07 01:13, , 200F
回我對。我會以為你已經確定寄送方式。就直接按+入機了。
05/07 01:13, 200F
推
05/07 01:55, , 201F
你想怎麼寄櫃檯就怎麼收 覺得還好耶
05/07 01:55, 201F
推
05/07 02:06, , 202F
我也在郵局工作，但我覺得經辦態度有問題
05/07 02:06, 202F
推
05/07 02:08, , 203F
即便造成經辦不便，不過這也是我們工作吧
05/07 02:08, 203F
推
05/07 02:10, , 204F
如果客戶比我們還懂，那還需要櫃檯嘛？
05/07 02:10, 204F
→
05/07 02:11, , 205F
我們不就是比較專業才能在窗口嗎
05/07 02:11, 205F
推
05/07 02:15, , 206F
郵局內規終究是我們自己的事，我倒是第一次聽到郵資
05/07 02:15, 206F
→
05/07 02:16, , 207F
券作廢要寫報告的
05/07 02:16, 207F
推
05/07 02:49, , 208F
郵資券作廢麻煩，不是顧客該承擔的
05/07 02:49, 208F
推
05/07 11:32, , 209F
我待過兩個責任中心局 一個要寫 一個不用寫
05/07 11:32, 209F
→
05/07 11:32, , 210F
重點郵資券的屍體一定要附上~~~~~~~~~~~~~~~~~
05/07 11:32, 210F
→
05/07 11:33, , 211F
不然就要拓印出來 其實小錢就自付
05/07 11:33, 211F
→
05/07 11:35, , 212F
除非手殘一次打到上百張郵資券 就看滿滿的A4紙都郵資券
05/07 11:35, 212F
→
05/07 12:17, , 213F
經辦的確照你要求用掛號信函做=65元沒錯，但事後你又嫌貴
05/07 12:17, 213F
→
05/07 12:17, , 214F
，你覺得她應該主動提醒你用小包寄比較便宜但她沒有義務
05/07 12:17, 214F
→
05/07 12:17, , 215F
ㄧ定要告知你啊。或許她可以用更好的態度解釋已經入機了
05/07 12:17, 215F
→
05/07 12:17, , 216F
，郵資券也打出來了所以"下次"要先主動問櫃台怎麼寄比較
05/07 12:17, 216F
→
05/07 12:17, , 217F
便宜，經辦不會讀心，客人能先告知需求經辦也好做事
05/07 12:17, 217F
推
05/08 01:14, , 218F
推fs大
05/08 01:14, 218F
推
05/09 10:25, , 219F
經辦態度是不好是事實，不過原po造成人家的麻煩在先也是
05/09 10:25, 219F
→
05/09 10:25, , 220F
事實
05/09 10:25, 220F
→
05/10 01:11, , 221F
啃，為什麼不能噓.... 你去7-11買大碗泡麵，他會不會叫
05/10 01:11, 221F
→
05/10 01:11, , 222F
你買小碗的，跟你說小碗的比較便宜… 噓~~~~~
05/10 01:11, 222F
→
05/10 03:05, , 223F
為什麼不一開始就用？
05/10 03:05, 223F
推
05/27 00:31, , 224F
可以先問一下: "可以幫我看哪一種掛號比較便宜?"
05/27 00:31, 224F
→
05/27 00:32, , 225F
這樣的問話或許可以省去很多困擾
05/27 00:32, 225F
‣ 更多 AMPM 的文章
文章代碼(AID): #1NAjOsS4 (Post)
討論串 (同標題文章)
以下文章回應了本文 (最舊先)：
完整討論串 (本文為第 1 之 14 篇)：
排序： 最舊先 | 最新先 | 留言數
在新視窗開啟完整討論串 (共14篇)
‣ 更多 AMPM 的文章
文章代碼(AID): #1NAjOsS4 (Post)