Re: [心得] 華碩ASUS維修客服品質極差(皇家俱樂部) 已回收

看板MobileComm作者numb0327 (阿毛)時間9年前 (2014/09/04 14:00)推噓18(18推 0噓 30→)

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※ 引述《ccujames (VCVC)》之銘言： : ※ 引述《ccujames (VCVC)》之銘言： : : 我要以自身的慘痛經驗來提醒版友 : : 當你決定要買手機時請把手機品牌售後維修服務也一併考慮進去 : : 華碩是我目前遇到過有售後服務的公司中做的最爛的 : : 決定把過程分享給大家我在今年初續約了一隻 NPFI : : 除了網路訊號"似乎"較微弱外沒什麼大問題 : : 使用上還算順利就在前兩個禮拜手機就突然關機 : : 後來就會呈現一直開開關關的狀態只好跑到公館皇家報修 : : 過了幾天有簡訊通知我過去拿想不到看到手機我實在傻眼 : : 手機左上角有一角明顯是因為維修不慎整塊快要剝落 : : SIM卡插槽也不見了我馬上跟客服人員反應 : : 結果他的回答說因為我之前手機就有點撞到造成形狀改變 : : 所以維修過程中那塊殼已經塞不回去才會導致有損毀 : : 如果要修的話要再加一千多塊!!!!!! : : 我真的快氣死了但還有急事也只能先離開 : : 於是從上禮拜五離開皇家回到中部後 : : 我就一直打給華碩的客服專線希望能就這件事情給我交代 : : 結果完全沒用!打去感覺客服完全不想知道發生了什麼事非常敷衍 : : 他只會說維修工程師都在忙請你稍後再撥 : : 我稍後打去還是無限循環 : : 我說那我請他們回撥可以嗎? : : 他說沒辦法他們沒有這種機制 : : 我說那有窗口可以供我連繫我好確認進度嗎? : : 他說他只是總機之後"應該"會有人跟我連繫 : : 每次每次都是這種官方回答 : : 現在可能只能找消基會來處理了我正在準備後續事宜 : : 奉勸要買ASUS的朋友考慮清楚 : : 華碩品質林北不會再上當第二次 : : http://ppt.cc/sanN : 發出這篇文後短短一個多月又看到幾位網友也深受ASUS維修之苦 : 就讓我來報告後續 : 這篇文PO出的第二天皇家就打來要我再送去一次 : 表示如果破損是他們造成的他們願意維修 : 但我人在中部直到8/12才有空再北上送修 : 送修時公館皇家確認我的機殼是他們所弄壞 : 他們會維修但完全沒提到費用的事 : 想不到過了幾天有個女工程師跟我說機殼要全換 : 皇家有跟她說皇家願意負擔部分責任 : 所以幫我打九折修復機殼只要付一千多塊 : 我在電話中抓狂明明就是你們的錯為何要我付錢 : 請她跟皇家問清楚我是決不會付這筆費用的 : 過一天女工程師就又打來說不用付了 : 8/29我再北上拿手機 : 拿到後這次學乖了馬上檢查機身結果.... : 我的SIM卡槽架跟SD卡槽架都不見了.... : 問現場人員他說他們也沒貨 : 要等到調到貨再幫我把整隻手機寄回來 : 我已經崩潰到好像在看一場笑話 : 很想看看他們到底還可以多荒謬 : 不過終究只能這樣讓他們寄回來 : 直到前兩天我終於收到這隻手機 : 我好怕它又有什麼問題到現在都還沒用過 : 最後我要說我去維修的時候 : 有個婦女帶平板來修說兩個月已經壞了三次 : 坐在她後面有對母女小聲說那算什麼我們三個月送修第五次了 : 我覺得很氣 ASUS用品牌形象來宣傳手機或平板 : 但很明顯的產品品質跟售後服務品質要加強的地方都還太多 : 我是支持國貨而買想不到第一次買就印象深刻 : 不想一直負面批評就這樣如實敘述給大家參考吧我的機殼也是送修的時候被弄壞拿回手機當下有反應結果皇家店員拿維修單給我看一開始刮傷的部分有圈起來靠北我一開始只是一條小刮傷送修回來整個邊邊都掉了超屌送修期間神靈附身自己掉的嗎手機買來幾個月面板就有問題送修n次愛修不修的後來不知道第幾次才把面板換了過沒多久讀不到sim卡我買的是wifi版手機嗎？然後充電充不進去送修回來2個月手機不能對焦現在皇家打給我說可以對焦你瞎了嗎然後要修我的電池2230 說我電池充太慢靠北啊我送修就是要修對焦你在幹嘛啦我電池好好的幹嘛動他幹我的對焦怎麼辦喇當初就不應該鐵齒買華碩. 自尋死路 -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.15.63 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1409810448.A.0AF.html

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terry1043

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terry1043

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miha80425

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