Re: [心得] 華碩ASUS維修客服品質極差(皇家俱樂部) 已回收

看板MobileComm作者 (T-Rex)時間9年前 (2014/09/05 09:08), 編輯推噓31(31推 0噓 45→)
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去年十二月到今年二月，我跟華碩維修客服的溝通痛苦經驗， 讓我下定決心，繼HTC之後，我再也不買ASUS的任何產品了。 我一直是華碩的產品愛用者，從之前的Feature Phone，到五年前的window phone， 我都有買，而且使用經驗不差。加上主機板都買華碩的。 剛好2012年12底，我需要買一台七吋平版，在眾多比較之下， 範圍縮小到iPad mini以及Nexus 7 2012 3G版本兩台比較， 由於過去華碩產品使用體驗佳，加上本身有iPad2，我變決定購買Nexus 7了。 沒想到，購買之後，開啟我一年內跑了N次（我都懶得算）皇家俱樂部的夢魘。 以下文長..建議耐心者看完。 Nexus 7入手使用不到一個月，螢幕打不開，送修皇家俱樂部後， 他們後台工程師拆機檢查，說是『連接螢幕的電源線』脫落， 已經使用『電工膠』固定。 經維修人員告知後，連維修記錄都沒有留下就把機器還給我。 雖然維修服務不太好，當下，我仍然覺得ASUS產品不錯，因此我就把機器拿回家用。 使用不到兩個星期，突然無法充電，怎麼充都充不進去， 上網GOOGLE發現N7似乎有部分設備會有這個問題， 我依照網路上的障礙排除文，依然無法充電。 當下我只好再把機器送到皇家俱樂部。這次剛好遇到光華維修中心搬遷， 只好跑到師大去（我住南港，實在很遠）。 這次機器機器拿去，維修人員只把機器搖一搖後，又可以充電。 我當下覺得很訝異，也只好跟對方說聲抱歉，摸摸鼻子回家（又沒有留下維修紀錄） 在使用三個月之後，又出現無法充電，這次我自己先再家裡搖一搖發現真的無法充電後， 還是親送到皇家俱樂部，這次維修人員就收下我的機器，填維修記錄。 過了一週後，機器收到，上面寫著電源線脫落，已使用『電工膠固定』。 心想，電工膠有這麼好用？但是這時候我已經在懷疑機器是否為機王了。 人，不能太鐵齒，不出預料，一個月後，又無法充電，我照著自己的SOP（就是先遙遙） 仍無法排除，我還是送到皇家俱樂部（還是在師大），填了維修記錄收機器。 一樣在一週後收到修好的機器（皇家的速度算快，這點不錯）， 上面還是寫『以使用電工膠固定』.....我當下真的覺得給他@@@!)@()..... 算了，有修好就好了，但是這時我已經不敢拿這台機器做一些重要事情， 因為每次送修都要RESET跟備份，所以我仍然使用我那台很重的iPad2。 鄉民以為這樣就結束了嗎? 錯，快到2013年底時，同樣的問題，再度發生，一樣的流程， 一樣收到機器，上面維修原因也一樣..... 在十一月中前拿到機器，我已經放在旁邊，等著看何時又無法充電。 結果兩週後，又無法充電，這次我真的給他氣炸了，送到皇家俱樂部， 我提出要求： 1.請給我整新機。 2.保固重新計算一年。 3.以上兩個條件無法答應，請不要把機器寄送給我。 2014年初華碩客服來電，告知主機板瑕疵，我回應，那之前『電工膠』是怎麼回事？ 你們維修人員便宜了事，造成雙方時間成本大增，我這時候更加堅決要求保固重新計算。 因為我買到的是機王。 我經過兩個月的電話溝通，華碩終於願意給我整新機， 跟保固延長一年。 電話溝通的原則如下： 1.要堅守底線，但是對客服人員不要惡言相向，因為大家都是領錢辦事情。 2.過程中，有幾家平面媒體想要採訪我，畢竟同樣的問題修了四次，也是很糟糕。 3.當時剛好發生PFI機瘟事件，我告知客服， 請主管考慮，這時再多一條新聞，對品牌是好事嗎？ 4.我告知華碩，我跑了好多次皇家，維修人員都沒有留下維修記錄，這是不對的。 5.我拍了家中所有的華碩產品照片給對方，告知我家都是華碩產品愛用者， 但是這件事情坐實了網路上對於華碩產品的SLOGAN說法，我情感上不會再使用華碩產品 6.GOOGLE N7災情，把數字告訴客服，他們會去評估，控制損害。 總之，我再也不考慮買ASUS的產品了。雙A現在只剩下acer nb可以考慮，兩台10年筆電， 現在跑得很順。 華碩的維修體驗很糟糕，上面寫電工膠，就是很廉價，一家品牌大廠維修做成這樣， 我真的不知道該哭該笑。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.205.249.65 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1409879314.A.257.html
推
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以前大家都在嫌棄ACER 現在風水輪流轉了
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推
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hTC是拿到One X嗎 XDD
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讓我想起有些人習慣WD40先噴一噴就對了
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推
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電工膠修天下
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推
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維修很多次沒錯，但從過程中很難直接推斷故障是因為
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同一原因
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推
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我也是nexus 7的受害者
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毫無反應的維修人員 就只是個電工膠
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推
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很慶幸我的 N7 2013 目前穩穩服役中 XDDD
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推
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你前面就應該強硬一點 就不用跑那麼多次了
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另外我覺得華碩的維修客服 跟RD真的是不同檔次的
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推
09/05 10:24, , 12F
完全不同阿 維修不就是照sop測試修理
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RD要會的多太多 總不會請RD去修理XD
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推
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客服服務品質就是看人，這部分一定要要求好，滿意
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度才會有進步
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推
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每買一隻手機都發誓的結果就是最後沒東西買了.
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自己也錯過了廠商改進後拿出好東西的機會
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ASUS的NB維修不是近幾年才有問題的 有問題很久了XD
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推
09/05 10:48, , 19F
Asus的產品一壞真的別考慮維修了，之前修筆電，一個
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對了偷問一下 台南的ASUS皇家怎了 上次去連強修東西
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月跑了皇家四次，好了又壞，壞了又修，快被氣死
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好像沒有看到看板了(手上唯一的N7很爭氣還沒壞過XD
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推
09/05 10:51, , 23F
華碩的東西就真的保祐不要故障XD
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推
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在n7出事前我也覺得asus很穩（3台筆電+桌機內件）
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我那時也不明白為什麼那麼多人酸asus,還回過爽爽用
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的推文
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但為了n7跑幾次維修後，我真的覺悟了
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現在看到推asus或說自己爽爽用的推文，我都會莫名
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憤怒
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是因為華碩認證 板友人品好，nautasechs人品差嗎?
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現在聽到維暖和阿蘇斯的名字我就怕
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也許我人品差吧，這是我要加強的地方，一生的功課
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09/05 11:03, , 33F
願上帝祝福你 peace out
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推
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我很早就把N7出清了，不想接受人品的考驗XD
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推
09/05 11:38, , 35F
建議喜歡我發誓的人買國外品牌就好，買sony Samsung
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就算一堆問題大部分人都會吞忍繼續買，國產一點小
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問題就大聲嚷嚷
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推
09/05 11:45, , 38F
你算好了，我n7之前送修兩次，花了一個月，最後我
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打去幹一頓才換主機板和延長保固一個月..
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他們維修好像外包給緯創，品質很差，我修ap他都換新
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品給我
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推
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原來無法充電算小問題呀...我n7是無法開機來回4次
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最後我投靠ipad air.看來我只能繼續忍耐買舶來品了
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推
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別人真的沒遇到問題，你在憤怒什麼？
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不然其他家遇到問題的人也要全部上來憤怒一遍?
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我就不信有完全沒出過包的廠商
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推
09/05 12:26, , 47F
還有電工膠狂修好幾次的其它公司？ 想知道。
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09/05 12:32, , 48F
全台灣最衰的人都在ppt了 www
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推
09/05 12:54, , 49F
我一台華碩桌機，送修回來一個月無法開機又再修。
09/05 12:54, 49F
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某樓ppt ptt傻傻分不清
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推
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棒棒
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09/05 12:58, , 52F
完全沒出過包的廠商，倒是沒遇過。但新品發售後
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短時間內能激勵使用者團結的，也是鮮見
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推
09/05 13:18, , 54F
能將支持者轉換成 Hater 的廠商也很少見啊
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推
09/05 13:22, , 55F
除了紅茶店就是石頭店了....
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至從zenfone熱銷，Asus也有粉絲了XD 要不然以後根本
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稀有動物
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09/05 14:17, , 58F
前
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推
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我曾經四個月內送了七次(TF201)
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09/05 14:39, , 60F
其實電工膠是維修人員的名字XD
09/05 14:39, 60F
推
09/05 15:26, , 61F
看來我應該著手寫lg g2 的神腦驚奇之旅！還得送原廠
09/05 15:26, 61F
推
09/05 19:30, , 62F
阿速粉就很愛在那邊我都爽爽用 你人品有問題阿
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09/05 19:31, , 63F
馬的買個手機要一直靠人品 怎麼不快倒一倒
09/05 19:31, 63F
推
09/05 20:22, , 64F
崩潰
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09/05 20:28, , 65F
樓上ppt ptt傻傻分不清，崩潰
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→
09/05 21:48, , 66F
樓上好棒棒
09/05 21:48, 66F
推
09/05 23:18, , 67F
推 被皇家俱樂部氣過+1
09/05 23:18, 67F
推
09/06 02:23, , 68F
我是一開機就發現這隻機王(待機自動關機、充電線拔
09/06 02:23, 68F
→
09/06 02:24, , 69F
掉後訊號燈繼續亮)退掉後去電信局辦 目前人品OK
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09/08 15:19, , 70F
主機板瑕疵導致電源線易脫落，前後並沒有衝突啊
09/08 15:19, 70F
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09/08 15:19, , 71F
然後如果是這種情況，使用電工膠的維修也沒有錯啊
09/08 15:19, 71F
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09/08 15:22, , 72F
感覺工程師處置沒有失當，只能說你比較衰拿到機王
09/08 15:22, 72F
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09/11 01:03, , 73F
華碩品質差勁
09/11 01:03, 73F
推
09/14 09:55, , 74F
上次pf2主機版壞掉修了快2個月啊，修好後連保固延
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09/14 09:55, , 75F
長也不給，根本無言，一開始還跟我說沒備用機，後
09/14 09:55, 75F
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09/14 09:55, , 76F
來我再三要求才給我==
09/14 09:55, 76F
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