Re: [心得] 華碩ASUS維修客服品質極差(皇家俱樂部) 已回收

看板MobileComm作者c1012143 (DGHI-Q)時間9年前 (2014/09/04 13:43)推噓9(9推 0噓 12→)

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前文恕刪看到這討論串回想到自己的維修經驗還沒把後續情況補完，順便回覆一下好了有興趣的可以a 我ID看我之前的維修情形。 ========================前情提要=========================== 首先我爸的NPFI的GPS跟NFC功能失去功能，送修到皇家好像手機去度假，過個周末就回來，僅重置手機無任何更動，而我父親對3C不太熟因此沒檢測完就拿回家，只好再抽空送去皇家並上網投訴。（投訴完有專員來電只是幫忙安排到府取件維修...不如自己送去更快）沒想到這次一修就時間長的嚇死人，中途預定完修日誤差約莫10日...這種預定法有跟沒有一樣。後來甚至直接把網頁拔掉顯示網頁顯示：系統無法找到您欲查詢的維修紀錄! 建議聯繫您購買產品的經銷商或致電華碩客服中心。所以在不能用網頁查詢的情況下，只能撥打0800客服，客服小姐說修好了，殺去皇家發現客服小姐把你當白癡，因為根本還在修...拿到的手機+零組件...直接再退回去並投訴之，而這次投訴完沒人理你，也沒回電或寄信...（投訴完倒是有把網頁修好，只是預定完修日自動幫你延後了呢 ^.<）最後等到受不了，再打電話給0800免付費客服，還是告訴我修好了，由於對0800客服完全沒信心了，只好改試試看線上客服，果不其然根本還在修...要是在去一趟我就是被當白癡。要求線上客服請維修相關延長保固人員與我聯繫，線上客服說好，但實際上沒人回電，又再次被忽略了。 ===============================結果===================================== 總計花了25天才修好，中途共去皇家四趟（其中除了送手機跟拿手機外，其他明明可避免的情況卻沒避免，失敗中的失敗。） ====================對可能同要維修的人，或許有幫助的心得================ 1. 0800客服完全沒有進入狀況，甚至連查詢維修進度都做不到...所以請對0800客服採懷疑態度，以免和我一樣白跑一趟，浪費時間與金錢。 2. 如果你真的不幸到跟我一樣連網頁查詢直接神隱的情況話，線上投訴會有效。至少會修理線上查詢網頁。 3. 如果投訴也沒效可以考慮直接打到皇家。電話如圖片所示（BTW，網路上我完全查不到"皇家俱樂部光華館"的電話，華碩官方網頁也是，打114查號台也是，最後是從線上客服那邊問到...而且該人員似乎還不太想給...） http://imgur.com/gallery/STTV3/new 4. 投訴完後，如果中途還有其他問題需要投訴，請直接開新的投訴，不要用原投訴單，因為很可能就不會理你了...（至少我就沒有，合理懷疑你投訴完他必須處理完畢方能打勾勾之類的，代表處理完畢，因此原投訴單再次的反應，華碩根本不鳥你） 5. 建議所有與客服人員的對話都能錄音（我與工程師的對話，投訴完的專員致電過來我是都有錄音拉，與線上客服的對談也有擷取取證） 6. 建議送修前有問題的部分照片加錄影，機體照相，記錄IMEI碼等保護自己權利（幸好這部分我沒用到） 7. 不建議讓他完修直接寄到自己家...要是沒修好根本白白浪費時間，建議親自皇家，一來可以申請備用機，二來有問題可以直接退。 8. http://www.consumers.org.tw/ 消基會，http://www.cpc.ey.gov.tw/ 消保會都能線上申訴，善用之） ==================================心情================================ 我爸不讓我投訴消基會消保會，原因是他要支持國貨...有點難過，因為支持才購買你的手機，但最後是真心換絕情。只能說我發誓!~!@#$%^&（我爸大概還是會買國貨吧... 因為他對韓機很感冒） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.231.133.59 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1409809433.A.00F.html

推

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補上圖片，剛忘記附上，並同意一樓所言，我也跟我爸這樣說過，可是他總是說算了.. ※ 編輯: c1012143 (61.231.133.59), 09/04/2014 13:56:26

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