[心得] 華碩ASUS維修客服品質極差(皇家俱樂部) 已回收

看板MobileComm作者 (VCVC)時間10年前 (2014/07/23 18:33), 10年前編輯推噓41(41推 0噓 57→)
留言98則, 55人參與, 最新討論串1/10 (看更多)
我要以自身的慘痛經驗來提醒版友 當你決定要買手機時 請把手機品牌售後維修服務也一併考慮進去 華碩是我目前遇到過有售後服務的公司中做的最爛的 決定把過程分享給大家 我在今年初續約了一隻 NPFI 除了網路訊號"似乎"較微弱外 沒什麼大問題 使用上還算順利 就在前兩個禮拜 手機就突然關機 後來就會呈現一直開開關關的狀態 只好跑到公館皇家報修 過了幾天有簡訊通知我過去拿 想不到看到手機我實在傻眼 手機左上角有一角明顯是因為維修不慎 整塊快要剝落 SIM卡插槽也不見了 我馬上跟客服人員反應 結果他的回答說因為我之前手機就有點撞到造成形狀改變 所以維修過程中那塊殼已經塞不回去才會導致有損毀 如果要修的話要再加一千多塊!!!!!! 我真的快氣死了 但還有急事也只能先離開 於是從上禮拜五離開皇家回到中部後 我就一直打給華碩的客服專線 希望能就這件事情給我交代 結果完全沒用!打去感覺客服完全不想知道發生了什麼事 非常敷衍 他只會說維修工程師都在忙 請你稍後再撥 我稍後打去還是無限循環 我說那我請他們回撥可以嗎? 他說沒辦法 他們沒有這種機制 我說那有窗口可以供我連繫 我好確認進度嗎? 他說他只是總機 之後"應該"會有人跟我連繫 每次每次都是這種官方回答 現在可能只能找消基會來處理了 我正在準備後續事宜 奉勸要買ASUS的朋友 考慮清楚 華碩品質 林北不會再上當第二次 http://ppt.cc/sanN -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.38.189.84 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1406111580.A.F00.html
推
07/23 18:39, , 1F
感謝分享 先幫你補血
07/23 18:39, 1F
推
07/23 18:39, , 2F
華碩品質
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07/23 18:40, , 3F
以__擊__?
07/23 18:40, 3F
推
07/23 18:43, , 4F
所以到底有沒有摔到？
07/23 18:43, 4F
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07/23 18:44, , 5F
先確認一下 那個角是誰摔的?
07/23 18:44, 5F
推
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感覺以後要修手機可能要先拍照保留原本外觀
07/23 18:44, 6F
推
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直接客訴叫他們主官出來
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不然各說各話，話說很多廠商也有這樣過
07/23 18:46, 8F
推
07/23 18:47, , 9F
你當下應該先拒領之後再找主管
07/23 18:47, 9F
推
07/23 18:48, , 10F
石頭可是很自豪他的皇家服務...
07/23 18:48, 10F
推
07/23 18:51, , 11F
那間皇家真的蠻糟的 我後來都送士林皇家
07/23 18:51, 11F
推
07/23 18:57, , 12F
華碩喔 嗯.....
07/23 18:57, 12F
推
07/23 18:58, , 13F
華碩：一定是誤會^_^
07/23 18:58, 13F
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07/23 19:03, , 14F
接洽我的客服可以做證 我在拿到手機時立即向他反應
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07/23 19:04, , 15F
他也同意缺角是維修人員造成 所以沒有各說各話的疑慮
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07/23 19:07, , 16F
消基會又出來救援了 怎麼辦業者不會理你
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手機原本就有摔到痕跡 但缺角的位置很明顯是維修人員
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硬塞所造成的損害
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怎麼手機越出越回頭 哥我的孤兒PF1摔到金屬框都凹了
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都沒問題QQ
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推
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還好我買ZF5LTE，先天就是正常的RD操刀…
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推
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華碩不意外，寧願買小米,雖然震旦維修一樣悲劇XD
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不理我我也沒辦法 就當學個教訓 也給大家當個參考
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推
07/23 19:12, , 24F
這真的好扯= =支持原po討回公道
07/23 19:12, 24F
推
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太扯了
07/23 19:12, 25F
推
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上次手機不能充電 前後搞了快一個月= =
07/23 19:15, 26F
推
07/23 19:16, , 27F
拍拍
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這只是你的一面之詞,你要怎麼扯都可以,證據呢?
07/23 19:16, 28F
送修前客服人員都會填一張表畫出你手機哪裡有問題 我到時候可以調閱那張維修單來當作證據
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07/23 19:16, , 29F
撞成這樣太扯了......
07/23 19:16, 29F
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07/23 19:18, , 30F
這個是很大的撞擊,不太可能是從桌子上掉下來之類的
07/23 19:18, 30F
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07/23 19:19, , 31F
原po是騎車時摔過手機?
07/23 19:19, 31F
再說明一下好了 之前我確有擦撞的痕跡在照片中手機左下方 http://ppt.cc/FibL 但右上缺的那一角是之前沒有任何破損的 我拿到的時候不是現在照片中缺一角的狀態 而是那塊殼明顯塞不進去而突起搖搖欲墜的樣子 所以我才能夠推測是維修人員造成的損害 而現場的客服也同意這樣的破損是我之前送去時沒有的 (他有把手機對過維修單上的手機外表描述)
推
07/23 19:20, , 32F
怎麼我遇到的客服都很好
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07/23 19:20, , 33F
華碩只適合買低價機，壞了了不起就算了的那種
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觀望
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持保留態度 有人不知道華碩就ASUS嗎
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07/23 19:25, , 36F
兩個都打上去 感覺是 方便搜尋XD
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我當然要都兩個寫出來方便大家搜尋 服務品質有不好的地方不應該讓更多人知道嗎? 華碩如果因此能有進步也很好啊
還有 22 則推文
還有 4 段內文
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07/23 20:11, , 59F
螢幕那幾條小刮痕也是皇家摔到的,還是原本就有?
07/23 20:11, 59F
推
07/23 20:14, , 60F
恩...個人碰華碩產品都先龜毛模式瘋狂檢驗...XDDDD
07/23 20:14, 60F
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07/23 20:20, , 61F
yangtsungz pfs就是華碩asus呀
07/23 20:20, 61F
推
07/23 20:21, , 62F
買華碩不如買長江 不過我兩個都不會買
07/23 20:21, 62F
推
07/23 20:27, , 63F
我的Pfi去光華皇家好幾次，大致上的經驗是好的，只是
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不爽為什麼要去這麼多次，但是看在有修好還主動幫忙
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換新電池，默默吞下去
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推
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還好阿素死我只用電腦零件…
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07/23 20:49, , 67F
電腦零件倒是修的挺爽快 沒想到手機這麼慘
07/23 20:49, 67F
推
07/23 20:54, , 68F
皇家就是這樣阿，華碩那種品質，以後我再也不會買
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它們的東西了
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07/23 20:54, , 70F
華碩的客服是大陸，什麼事都不處理，什麼都回查不到
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不然就是亂回一通，永遠打太極
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07/23 20:54, , 72F
我的pfi也修了3次了XD
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最後火大說轉主管，卻回我說好的，等一下我請工程師
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回電給你，然後等了幾天沒回電，自己再打去，說查不
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不到紀錄，完全鬼打牆的客服專線
07/23 20:56, 75F
推
07/23 21:24, , 76F
消保會吧...
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07/24 00:09, , 77F
可是我去師大皇家(公館) 修A66倒是不錯耶 只是華碩的
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品質真的很差...都幫忙送修不少次了
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而且台灣品牌的華碩外包給對岸客服就真的很不解
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07/24 00:15, , 80F
華碩的真的很爛啊XD
07/24 00:15, 80F
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07/24 00:16, , 81F
皇家很怪 前端客服和後端維修完全搭不上來=.=
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所以才會常常有要求工程師聯絡但都沒消沒息的情況
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我每次都要翻桌去罵才會有人趕快和我聯系
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華碩的品質跟良率相較其他大廠真的不太出色
07/24 00:39, 84F
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07/24 00:39, , 85F
但是保固跟售後維修與服務三爽才是真的差
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推
07/24 01:21, , 86F
華碩若能改善這些後續，應該能成為一線大廠。
07/24 01:21, 86F
推
07/24 01:44, , 87F
我也遇到這種事，在現場直接吼服務人員，就收回去修
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07/24 01:44, , 88F
了
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07/24 01:45, , 89F
後來還是有瑕疵，換吼電話客服，多給我一個月保固+
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07/24 01:45, , 90F
修到好
07/24 01:45, 90F
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07/24 01:47, , 91F
然後修的過程工程師也被我吼，真的是很落漆的公司
07/24 01:47, 91F
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07/24 09:15, , 92F
華碩客服水準真的........
07/24 09:15, 92F
推
07/24 11:13, , 93F
這機子才用半年??
07/24 11:13, 93F
推
07/24 15:08, , 94F
看來真的很吃人品 我用都沒事
07/24 15:08, 94F
推
07/24 20:17, , 95F
可以要求工程師回撥說明機況...後來我也請主管撥給我
07/24 20:17, 95F
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07/25 02:09, , 96F
我只知道皇家冷氣開得很冷!!~....
07/25 02:09, 96F
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08/18 08:58, , 97F
華碩：一定是誤會^_^ https://noxiv.com
08/18 08:58, 97F
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10/05 08:25, , 98F
而且 你手機會自動關機 https://daxiv.com
10/05 08:25, 98F
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