Re: [閒聊] 中了顧客心聲卻心情悶悶

看板Starbucks作者tony900735 (好貴！好貴！)時間6年前 (2018/01/01 21:54)推噓15(15推 0噓 16→)

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我是建議顧客心聲這調查功能其實可以附加在星禮程APP裡，顧客可以很自由的在消費完畢後任何時間，利用APP來進行滿意度評分(這點在其他品牌行動支付APP有，加在星禮程裡應該不是太大難事)。評分過程應該要對門市完全保密，附加在星禮程裡除了能免除消費者在現場所可能面對的心理壓力外，另外也不影響到顧客心聲所附贈的飲料福利，所以蠻建議這工作應該改為利用星禮程APP來做。 ※ 引述《st890512 (perry)》之銘言： : ※ 引述《sinyin (singing)》之銘言： : : 今天去買咖啡的時候一如往常，在跟夥伴點好飲料後便到等飲料的吧檯區等待. : : 想說趁空檔來核對一下明細，卻發現結帳夥伴只有給我發票本單和隨行卡， : : 漏掉了明細單沒有給我，於是我第二次走向櫃檯告知結帳夥伴他沒有給我明細單， : : 我想核對一下隨行卡餘額這樣。 : : 當時她回我說單子不小心掉了沒給我，於是拿起結帳機上的一張單給我。 : : 當我又退回等待區開始核對上頭的金額時，才發現底下一行字說中了顧客心聲。 : : 於是，我第三次走回櫃台，跟結帳夥伴說我中了顧客心聲， : : 他沒有告知我也沒有給我中獎的顧客心聲單子。 : : 她解釋說單子等拿咖啡時會給我。 : : 幫我做咖啡的是第二個夥伴，當她把咖啡給我時， : : 我跟他說我有中顧客心聲請她給我單子。 : : 第二個夥伴說他們會跟客人一起完成單子，並希望我填7分最高分給他們。 : : 我知道在星巴克上班真的很辛苦，雖然當下感覺並不太好，我還是填了七分給他們。 : : 只是我之前也曾中獎過，當時的經驗是，夥伴在結帳完成後便大聲告知中獎了!! : : 整個氣氛是很歡樂的~ : : 這次是我自己發現就算了，連明細單都沒給我，我覺得這有點誇張， : : 畢竟結帳時的明細單這上面寫了卡片內餘額和消費的品項，這張單是一定得附給客人的 : 。 : : 她沒給我這張單子，我就可能從頭到尾都不知道自己中獎，沒機會看到那一行中獎的字 : 。 : : 這也是我消費很多年來第一次沒拿到明細單，因為通常單子會黏一起的。 : : 我不想為難他們也打了7分給他們，但還是會因為過程讓我往不好的地方去想: : : 她是不是故意撕掉我的明細單，並且不想給我顧客心聲單? /_\ : : 中獎了應該要很開心的心情卻悶悶的。 : ———————————————- : 就是在今年最後一天讓我遇到了！！ : 剛剛去桃園南崁特力家居店領生日蛋糕 : 並買杯新口味的栗香蒙布朗那提 : 結完帳眼角撇到機器吐了銷貨明細跟一長紙 : 但男店員只將發票拿給我，並默默將銷貨明細跟長紙另外放到我眼看不到的地方 : 請我到後方吧台等內用的蛋糕跟咖啡 : 我立馬問那兩張紙不給我嗎？店員才默默拿給我 : 店員事後送咖啡給我時才解釋是要在送餐時再教導客人填問卷， : 怕擋在櫃檯延誤後方顧客點餐 : (絕對沒有要趕走自己填七分的意思)重點後方沒人 : 這只能客訴處理了 : https://i.imgur.com/rT2EFPH.jpg