Re: [閒聊] 中了顧客心聲卻心情悶悶

看板Starbucks作者 (Dead at heart)時間7年前 (2016/12/12 19:12), 7年前編輯推噓27(27推 0噓 66→)
留言93則, 24人參與, 最新討論串8/18 (看更多)
沒想到這事也讓我遇到了... 早上突然想喝抹茶飲又覺得沒睡飽要提個神，加上只差2顆星就踏入金星門檻，當然就向 著星巴克走入 然後就開始覺得有點悶的經歷了... 和A夥伴點完抹茶咖啡結完帳，走到旁邊等B夥伴完成我的飲料邊看了我的明細，因為我都 怕會忘了登星里程，所以結完帳都會看明細，然後我就看到「恭喜獲得顧客心聲問券邀請 」。 走回櫃台結果B夥伴在做飲料還呼喊A夥伴回來招呼，我表明中了顧客心聲，A夥伴的回應 讓我感覺是要表現「剛才是不小心忘了給我，不是故意漏掉」的樣子，礙於站的角度問題 ，沒看到小白單從哪裡摸出來給我的。 B夥伴做飲料聽到我說中顧客心聲的事回應更妙，她說「妳要直接換飲料走嗎？」（給人 感覺就是單子不要拿飲料直接換給妳），我都 點飲料了還多帶一杯走？況且我不是貪圖那杯飲料，買一送一時我都不去擠了... 後來不得不讓我填後A和B夥伴的態度完全熱絡，當然不是說一開始他們態度有什麼不好， 但那個前後差異很明顯。 我也有想到版上討論串中說沒給到7分其實等同0分，也不想為難夥伴，所以在A夥伴的引 導下，都還是給了7分，只是感覺不是太好... 所以我還是打了客服，告知今天遇到的狀況，也有說這種要拿滿分的要求，已經失去顧客 心聲的意義，不知從何時開始，夥伴看到顧客心聲不再是恭喜客人而是戰戰兢兢。 夥伴這種行為或許是壓力下的選擇，可是不對的行為還是不對，但有告知客服這不是個案 （如這列討論串），所以請審思這問券是否還有其意義（但總公司會不會聽到就不得而知 了）。 辦公室不能上批踢踢，手機發文如排版怪怪的請見諒！ 害我可以拿金卡的喜悅感都沒了(￣▽￣"") -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.75.69.28 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1481541173.A.902.html
推
12/12 19:47, , 1F
我覺得妳有點想太多耶，我的感覺只是對方可能真的
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→
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很忙
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12/12 19:48, , 3F
也許問你要不要直接帶走，只是前個客人是這樣做
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12/12 19:49, , 4F
你的想法都是妳的感覺，換個當事人感覺就不一樣，
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12/12 19:49, , 5F
所以倒也不必酒掛念在心上
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是沒有掛念啦，我和客服講完就沒事了，顧客心聲小白單是和明細一起出來的，排我後面 也只有一位客人，表明顧客心聲沒給我時，A夥伴並非在結帳或是準備糕點的狀況下喔， 所以忙到忘的機率真的很低
推
12/12 19:51, , 6F
我拿過幾次顧客心聲，應該是吐發票跟明細時就會一起
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12/12 19:51, , 7F
出來了吧？所以我不覺得是因為忙而忘了。另外樓主
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其實可以跟他們說我趕時間，晚點有空再填，反正送
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飲料的數字會再填完問卷出現
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下次我就知道要硬一點了XD
推
12/12 19:53, , 10F
很明顯就是要派人引導填問卷先把問卷收起來
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12/12 19:54, , 11F
我都會跟店員說我自己填就好，這沒很難不用教
12/12 19:54, 11F
上一次中顧客心聲不知幾年前了，已經忘了填寫模式和問題一樣不一樣，所以想說這次現 場填也無妨。在填的當下夥伴是有想引導吧，因為他說有問題都可以馬上和他說，但一填 發現那問題真的一點都不難，會有什麼問題呀╮(╯▽╰)╭
推
12/12 21:15, , 12F
同感+1 然後一直
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在旁邊指使我全部填最高分＝＝
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而且中顧客心聲態度會馬上一百八十度大轉變...
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（擊掌！）
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很為難啊,除非不再去那間店, 不然不會好意思說別麻
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煩了,我自己填
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也不會好意思當面不給七分,不然以後走進這家店
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會自己覺得被敵視
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一個制度弄到執行面這麼虛假實在無聊
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當場就是這種為難的感覺！你懂我！！
推
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我在臺灣跟泰國各中過一次,真的很刻意!尤其是臺灣
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的!在泰國可能因為我是觀光客,對我都比一般泰國人
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客氣,親切!所以,我只是覺得值班經理很煩,一直要引
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導我填問卷(但是...我有吃到extra 的free cake ^^ )
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。臺灣可能我是普通人,除非認識的店家,否則也不會
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有太多特別的招呼跟問候,點的飲料(星冰樂)雖然特別
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說要打碎一點,裡面還是會有約直徑1公分大小的冰塊(1
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12/12 22:16, , 27F
0次大約有1-2次吧)。以前年紀小,真的有氣到把冰塊吐
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在衛生紙上,再寫客訴反應(10次約有7-8次,然後累積冰
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塊太大10次以上我就會爆發寫客訴),但是現在已經降低
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到10次只有1-2次,所以,也很久沒有寫客訴(懶得寫)!
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話說回來,被刻意的對待實在不是很好的體驗,其實,這
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種對實質沒有幫助的問卷,乾脆改成不定期的樂透,中了
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就有一杯免費中杯飲料兌換,相信會讓顧客更願意消費,
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填假問卷反而易使顧客不悅。(也免除工作人員還要抽
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還有 26 則推文
還有 11 段內文
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12/13 01:22, , 61F
常大，佔整個版面，所以基本上不太可能是他忘了給你
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；此外，因為公司要求的是「完美體驗」所以給分上
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不是7分最滿意就是比例不得分，也就是板友常看見的
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非七則零。顧客心聲就像你說的目前的確淪為口號下
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的工具與業績，操弄的確是不少
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所以是刻意忘記給我小白單T^T 但這是上頭造成的問題，夥伴辛苦了
推
12/13 01:23, , 66F
那更應該照實填了,覺得只有6分或5分就照填啊
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就真的沒到7分的完美體驗啊
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若是有下一次的機會...
推
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搞這種小動作真的想不給低分都難...
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很久以前中過一次夥伴就很熱情的介紹
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偷摸走或變臉秀真的很要不得
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比川劇還精彩（？）XDD
推
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有的門市態度真的很冷，不過還好也有熱情的就是
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推
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變臉秀是下一次消費會很失落阿
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公司真的應該好好檢討這制度
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夥伴為難 給客人的感覺也很糟糕
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失落到沒有，但同一間店短期內不會再光顧
推
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這種故意不給的我一定回家給零分,太扯
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推
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我填過很多次了 就比較冷靜 堅持離開在填(臉臭
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合理推測...藏起來不給顧客，是夥伴私底下互相傳授
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甚至老鳥教菜鳥的偷吃步，被發現就說忘記
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或不小心...這藉口太爛，說瞎了看不見螢幕還好一點
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除了呵呵還是呵呵，一連串看下來我好像太為做出這種行為的夥伴著想了ˊ_>ˋ
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眼睛業障重啊
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推
12/13 15:47, , 81F
已經流於形式了，跟軍中做假報告沒什麼兩樣
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推
12/13 16:18, , 82F
沒有當場給我 我會直接6分
12/13 16:18, 82F
推
12/13 20:43, , 83F
說到變臉秀，我就想到我第一次中心聲，當真是全店
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立馬變成愛麗絲裡的笑臉貓(嘴都裂到耳朵去了)，然
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12/13 20:43, , 85F
後很開心的恭喜我，連離開都大聲說恭喜，歡迎再來(
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12/13 20:43, , 86F
之類的)。但其實這間店平常的態度都冷冷的，也不是
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12/13 20:43, , 87F
很願意跟客人互動XD
12/13 20:43, 87F
下次我也來變臉好了，拿到馬上變無表情(￣Д￣)ﾉ
推
12/14 09:09, , 88F
原本派人引導都ok 但一開始故意沒給就該給低分
12/14 09:09, 88F
推
12/14 10:08, , 89F
辛苦了! 中了也沒有心情好的FU 好慘XDDDD
12/14 10:08, 89F
推
12/16 06:40, , 90F
就大家的討論也許真的有私藏一事，但做這個對他們也
12/16 06:40, 90F
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12/16 06:40, , 91F
沒好處不是？又不是算業績
12/16 06:40, 91F
不是「也許」是「事實」 ※ 編輯: Nichole0910 (42.75.13.123), 12/16/2016 12:38:30
推
12/18 20:51, , 92F
怎麼會沒好處 少一個零分的機會啊XD
12/18 20:51, 92F
→
12/18 20:52, , 93F
就算統一噁心 奧客無理 也應該誠實面對自己的工作
12/18 20:52, 93F
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