[閒聊] 中了顧客心聲卻心情悶悶

看板Starbucks作者 (singing)時間8年前 (2016/04/12 21:57), 編輯推噓42(44推 2噓 44→)
留言90則, 48人參與, 最新討論串1/18 (看更多)
今天去買咖啡的時候一如往常，在跟夥伴點好飲料後便到等飲料的吧檯區等待. 想說趁空檔來核對一下明細，卻發現結帳夥伴只有給我發票本單和隨行卡， 漏掉了明細單沒有給我，於是我第二次走向櫃檯告知結帳夥伴他沒有給我明細單， 我想核對一下隨行卡餘額這樣。 當時她回我說單子不小心掉了沒給我，於是拿起結帳機上的一張單給我。 當我又退回等待區開始核對上頭的金額時，才發現底下一行字說中了顧客心聲。 於是，我第三次走回櫃台，跟結帳夥伴說我中了顧客心聲， 他沒有告知我也沒有給我中獎的顧客心聲單子。 她解釋說單子等拿咖啡時會給我。 幫我做咖啡的是第二個夥伴，當她把咖啡給我時， 我跟他說我有中顧客心聲請她給我單子。 第二個夥伴說他們會跟客人一起完成單子，並希望我填7分最高分給他們。 我知道在星巴克上班真的很辛苦，雖然當下感覺並不太好，我還是填了七分給他們。 只是我之前也曾中獎過，當時的經驗是，夥伴在結帳完成後便大聲告知中獎了!! 整個氣氛是很歡樂的~ 這次是我自己發現就算了，連明細單都沒給我，我覺得這有點誇張， 畢竟結帳時的明細單這上面寫了卡片內餘額和消費的品項，這張單是一定得附給客人的。 她沒給我這張單子，我就可能從頭到尾都不知道自己中獎，沒機會看到那一行中獎的字。 這也是我消費很多年來第一次沒拿到明細單，因為通常單子會黏一起的。 我不想為難他們也打了7分給他們，但還是會因為過程讓我往不好的地方去想: 她是不是故意撕掉我的明細單，並且不想給我顧客心聲單? /_\ 中獎了應該要很開心的心情卻悶悶的。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.204.8 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1460469435.A.1E6.html
推
04/12 22:05, , 1F
你想的沒錯
04/12 22:05, 1F
推
04/12 22:09, , 2F
蠻扯的，你可以客訴他們
04/12 22:09, 2F
推
04/12 22:37, , 3F
ㄧ定是故意的啦
04/12 22:37, 3F
→
04/12 22:39, , 4F
這種的何必違背心意給滿分呢?
04/12 22:39, 4F
推
04/12 22:46, , 5F
沒關係 給了滿分 你還是可以去客訴
04/12 22:46, 5F
→
04/12 23:04, , 6F
有些門市會有衝高CV分數，會默默收起顧客心聲自己填
04/12 23:04, 6F
→
04/12 23:18, , 7F
哪家這麼誇張，投訴吧，哪有強迫別人。還不誠實
04/12 23:18, 7F
推
04/12 23:18, , 8F
今天也中顧客心聲 消費這麼久第一次中 然後夥伴也
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→
04/12 23:18, , 9F
一直不放我走要我填完XD
04/12 23:18, 9F
推
04/12 23:28, , 10F
單子收起來自己填也太誇張！
04/12 23:28, 10F
→
04/12 23:56, , 11F
也太壞了吧...................
04/12 23:56, 11F
推
04/13 00:08, , 12F
聽版主這麼一說好像也曾拿過沒有明細的發票呢..該
04/13 00:08, 12F
→
04/13 00:09, , 13F
不會也是被夥伴暗自填寫了
04/13 00:09, 13F
推
04/13 00:19, , 14F
如果分數給很低會有專人打來詢問狀況嗎
04/13 00:19, 14F
噓
04/13 00:43, , 15F
天呀所以每次我都要注意看明細嗎？
04/13 00:43, 15F
→
04/13 00:46, , 16F
是不是高層逼夥伴太緊的後遺症？目的性都變了調 逼
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→
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客人填高分也失去意義
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噓
04/13 00:53, , 18F
說實在總部這個活動根本無意義 7分以下就是0分 平
04/13 00:53, 18F
→
04/13 00:53, , 19F
均低於90又要一直各種關切 客人就算中了也不是全出
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→
04/13 00:53, , 20F
自真心覺得服務好而給7分 而是有夥伴站旁邊 以前
04/13 00:53, 20F
→
04/13 00:53, , 21F
還因為不想這樣站旁邊跟值班在站上微爭執過（白眼
04/13 00:53, 21F
推
04/13 01:14, , 22F
既然如此為什麼還要給7分 這樣不是完全違背顧客滿意
04/13 01:14, 22F
→
04/13 01:14, , 23F
調查的初衷嗎 一時的好心只是助長不好的風氣而已 你
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04/13 01:15, , 24F
這樣自己不開心的妥協 也沒有人感謝你啊 真實反應
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→
04/13 01:15, , 25F
消費體驗 才能給對方進步的空間 這種時候不要當濫好
04/13 01:15, 25F
→
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人啦(搖醒吶喊
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推
04/13 01:31, , 27F
因為夥伴站在你旁邊要你填7啊 不填多尷尬
04/13 01:31, 27F
推
04/13 02:08, , 28F
我也覺得這個活動很沒意義，也曾聽夥伴坦言說如果填
04/13 02:08, 28F
→
04/13 02:09, , 29F
7分之外的分數，門市就會被詢問情況，但這樣被拜託
04/13 02:09, 29F
→
04/13 02:09, , 30F
或是半強迫的填7分根本就不客觀。
04/13 02:09, 30F
推
04/13 02:48, , 31F
你不填7 該尷尬檢討的是站在旁邊的夥伴才對 你完全
04/13 02:48, 31F
→
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可以理直氣壯(雖然我知道以大家善良的態度的確很難
04/13 02:48, 32F
→
04/13 02:48, , 33F
辦到..苦笑)
04/13 02:48, 33F
推
04/13 03:30, , 34F
就是假掰做作的東西 高層沒有腦也想要大家一起沒腦
04/13 03:30, 34F
推
04/13 06:50, , 35F
以前不是都上網填問卷嗎? 改玩法了嗎?
04/13 06:50, 35F
推
04/13 07:01, , 36F
一定要客訴，太扯了
04/13 07:01, 36F
推
04/13 08:08, , 37F
原來中顧客心聲會顯示在明細內!上次中過但沒仔細看
04/13 08:08, 37F
推
04/13 08:26, , 38F
超蠢的機制，每次都被拜託填高分阿
04/13 08:26, 38F
推
04/13 09:13, , 39F
笨笨的不給顧客心聲明細要剪掉最下面
04/13 09:13, 39F
推
04/13 09:34, , 40F
但有些人會習慣填少一分………殊不知這樣
04/13 09:34, 40F
→
04/13 09:34, , 41F
差很多：（
04/13 09:34, 41F
推
04/13 09:45, , 42F
聽夥伴說過 沒填7分 就等於0分 6分也是0分
04/13 09:45, 42F
→
04/13 09:52, , 43F
從來不在現場填
04/13 09:52, 43F
→
04/13 10:06, , 44F
這活動真的沒意義!夥伴都會跟我抱怨客人連"網路太慢
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→
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"的因素給他們非7分，這已無關當門市夥伴的服務品質
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→
04/13 10:07, , 46F
這活動還是停掉算了 = =
04/13 10:07, 46F
推
04/13 10:12, , 47F
如看到明細有用剪刀剪掉的情形，也可能是被暗槓嗎？
04/13 10:12, 47F
推
04/13 10:33, , 48F
明細除非像本文的情況，一般都當場給吧，還能拿剪刀
04/13 10:33, 48F
→
04/13 10:33, , 49F
剪掉再給喔……？@@ 剛看了明細，的確最底下會有一
04/13 10:33, 49F
→
04/13 10:33, , 50F
行「恭喜獲得顧客心聲問卷邀請」
04/13 10:33, 50F
推
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如果要站在我旁邊 我反而給他低分 讓他選擇
04/13 10:33, 51F
推
04/13 10:48, , 52F
所以現在是當場填？
04/13 10:48, 52F
推
04/13 10:52, , 53F
我也有看明細後才發現中顧客心聲的經驗，
04/13 10:52, 53F
推
04/13 10:54, , 54F
還有剪掉的喔…看來以後都要仔細看了！
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→
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也是回去要才拿到，而且還被收進文件夾裡，沒在櫃台
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→
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starlit大可以po一下中獎的明細嗎？謝謝
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→
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之後養成會仔細看明細的習慣！
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→
04/13 11:02, , 58F
顧客心聲明細
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推
04/13 11:43, , 59F
以後要仔細看明細+1
04/13 11:43, 59F
推
04/13 14:40, , 60F
請問那個明細寫的早安折抵15元是什麼活動呢？
04/13 14:40, 60F
推
04/13 14:56, , 61F
那個早安折扣是去年的早安隨行卡的優惠項目吧～
04/13 14:56, 61F
推
04/13 16:36, , 62F
之前也有遇過被夥伴站在旁邊看著填完的經驗... = =
04/13 16:36, 62F
→
04/13 16:37, , 63F
如果不是剛好那個門市有個夥伴人很好，不然真的會
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→
04/13 16:37, , 64F
想直接給個0分下去= =
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→
04/13 17:02, , 65F
看著填完問券的壓力也太大...........
04/13 17:02, 65F
推
04/13 17:08, , 66F
如果我是原PO，會向總部客訴！
04/13 17:08, 66F
推
04/13 17:32, , 67F
客訴吧
04/13 17:32, 67F
推
04/13 18:07, , 68F
因為不曉得是哪個門市，只能自己注意明細了
04/13 18:07, 68F
推
04/13 19:13, , 69F
我懂，有次去門市服務不好，但是店員在旁邊看你填
04/13 19:13, 69F
推
04/13 21:37, , 70F
暗槓的沒想過如果被客人發現會分分鐘0分+客訴嗎?
04/13 21:37, 70F
→
04/14 03:09, , 71F
人在北美洲,這邊的"顧客心聲"都是由系統直接發信到
04/14 03:09, 71F
→
04/14 03:10, , 72F
email, 通常是在消費的隔天才會收到,不會有店員壓力
04/14 03:10, 72F
→
04/14 03:11, , 73F
我每次都很誠實地寫,然後照樣拿一個星星(4/12前)
04/14 03:11, 73F
推
04/14 06:44, , 74F
只要台灣在要求多高的分數 跟國防部一樣 假分數
04/14 06:44, 74F
推
04/14 13:51, , 75F
我昨天買飲料也中了顧客心聲，夥伴本來想讓我在現場
04/14 13:51, 75F
→
04/14 13:51, , 76F
填，還說現場填可以現場換飲料，不過買一送一人太多
04/14 13:51, 76F
→
04/14 13:51, , 77F
了，我請夥伴先去忙我回家再填，不過他也強調要給7
04/14 13:51, 77F
→
04/14 13:51, , 78F
分才算得分XD
04/14 13:51, 78F
推
04/15 11:06, , 79F
你還是打電話去總部問問看這樣對不對吧
04/15 11:06, 79F
→
04/15 14:02, , 80F
全部填0分也可以換飲料
04/15 14:02, 80F
→
04/15 14:03, , 81F
門市真是越來越走鐘了，哪有逼客人現場填，我都說要
04/15 14:03, 81F
→
04/15 14:03, , 82F
回家慢慢填
04/15 14:03, 82F
推
04/15 20:51, , 83F
逼顧客現場填，就給零分吧！
04/15 20:51, 83F
推
04/16 08:20, , 84F
好差的感受喔
04/16 08:20, 84F
→
04/16 08:30, , 85F
這問題很嚴重，看了討論串不是個案，是內部犧牲客人
04/16 08:30, 85F
→
04/16 08:30, , 86F
權益在舞弊
04/16 08:30, 86F
推
04/16 10:15, , 87F
我看版標可以改成 大家記得看明細了
04/16 10:15, 87F
推
04/18 12:35, , 88F
我的話一定客訴!!而且會給低分
04/18 12:35, 88F
推
04/26 16:46, , 89F
夠無腦的店
04/26 16:46, 89F
推
04/30 16:03, , 90F
我沒有這樣耶。幸好...
04/30 16:03, 90F
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