Re: [閒聊] 中了顧客心聲卻心情悶悶

看板Starbucks作者 (perry)時間6年前 (2017/12/31 18:47), 編輯推噓45(47推 2噓 61→)
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※ 引述《sinyin (singing)》之銘言： : 今天去買咖啡的時候一如往常，在跟夥伴點好飲料後便到等飲料的吧檯區等待. : 想說趁空檔來核對一下明細，卻發現結帳夥伴只有給我發票本單和隨行卡， : 漏掉了明細單沒有給我，於是我第二次走向櫃檯告知結帳夥伴他沒有給我明細單， : 我想核對一下隨行卡餘額這樣。 : 當時她回我說單子不小心掉了沒給我，於是拿起結帳機上的一張單給我。 : 當我又退回等待區開始核對上頭的金額時，才發現底下一行字說中了顧客心聲。 : 於是，我第三次走回櫃台，跟結帳夥伴說我中了顧客心聲， : 他沒有告知我也沒有給我中獎的顧客心聲單子。 : 她解釋說單子等拿咖啡時會給我。 : 幫我做咖啡的是第二個夥伴，當她把咖啡給我時， : 我跟他說我有中顧客心聲請她給我單子。 : 第二個夥伴說他們會跟客人一起完成單子，並希望我填7分最高分給他們。 : 我知道在星巴克上班真的很辛苦，雖然當下感覺並不太好，我還是填了七分給他們。 : 只是我之前也曾中獎過，當時的經驗是，夥伴在結帳完成後便大聲告知中獎了!! : 整個氣氛是很歡樂的~ : 這次是我自己發現就算了，連明細單都沒給我，我覺得這有點誇張， : 畢竟結帳時的明細單這上面寫了卡片內餘額和消費的品項，這張單是一定得附給客人的 。 : 她沒給我這張單子，我就可能從頭到尾都不知道自己中獎，沒機會看到那一行中獎的字 。 : 這也是我消費很多年來第一次沒拿到明細單，因為通常單子會黏一起的。 : 我不想為難他們也打了7分給他們，但還是會因為過程讓我往不好的地方去想: : 她是不是故意撕掉我的明細單，並且不想給我顧客心聲單? /_\ : 中獎了應該要很開心的心情卻悶悶的。 ———————————————- 就是在今年最後一天讓我遇到了！！ 剛剛去桃園南崁特力家居店領生日蛋糕 並買杯新口味的栗香蒙布朗那提 結完帳眼角撇到機器吐了銷貨明細跟一長紙 但男店員只將發票拿給我，並默默將銷貨明細跟長紙另外放到我眼看不到的地方 請我到後方吧台等內用的蛋糕跟咖啡 我立馬問那兩張紙不給我嗎？店員才默默拿給我 店員事後送咖啡給我時才解釋是要在送餐時再教導客人填問卷， 怕擋在櫃檯延誤後方顧客點餐 (絕對沒有要趕走自己填七分的意思)重點後方沒人 這只能客訴處理了 https://i.imgur.com/rT2EFPH.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.161.125.146 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1514717267.A.199.html
推
12/31 18:49, 6年前 , 1F
支持客訴
12/31 18:49, 1F
推
12/31 19:15, 6年前 , 2F
送他最低分
12/31 19:15, 2F
→
12/31 19:21, 6年前 , 3F
且他沒在服務夥伴&飲料夥伴欄位簽名！！最低分無誤
12/31 19:21, 3F
推
12/31 19:58, 6年前 , 4F
收起來還講屁話
12/31 19:58, 4F
推
12/31 20:00, 6年前 , 5F
生日快樂！
12/31 20:00, 5F
推
12/31 21:11, 6年前 , 6F
可能你看起來就是奧客吧
12/31 21:11, 6F
推
12/31 21:15, 6年前 , 7F
人家都跟你解釋等一下才要發給你了 本來就沒有規定
12/31 21:15, 7F
→
12/31 21:15, 6年前 , 8F
要當場發吧
12/31 21:15, 8F
→
12/31 21:16, 6年前 , 9F
等店員都送完咖啡了 也沒給顧客心聲 你再發飆也來
12/31 21:16, 9F
→
12/31 21:16, 6年前 , 10F
的及吧
12/31 21:16, 10F
推
12/31 21:19, 6年前 , 11F
我這樣看只覺得你客訴站不住腳 然後呢 反正道個歉
12/31 21:19, 11F
→
12/31 21:19, 6年前 , 12F
而且不痛不癢
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→
12/31 21:30, 6年前 , 13F
照樓上說法，店員送咖啡時沒給也可以說忘記，我怎
12/31 21:30, 13F
→
12/31 21:30, 6年前 , 14F
樣發飆？你是在現場？
12/31 21:30, 14F
推
12/31 21:33, 6年前 , 15F
店員連我的咖啡都會忘記給我啦 何況是張小小的顧客
12/31 21:33, 15F
→
12/31 21:33, 6年前 , 16F
心聲
12/31 21:33, 16F
推
12/31 21:36, 6年前 , 17F
你是期待店員大喊先生恭喜你抽到顧客心聲嗎? 反正
12/31 21:36, 17F
→
12/31 21:36, 6年前 , 18F
看你這樣 發給你也只是給0分 所以他們乾脆不發吧
12/31 21:36, 18F
→
12/31 21:40, 6年前 , 19F
樓上是要轉移話題還是護航
12/31 21:40, 19F
推
12/31 21:40, 6年前 , 20F
店員的解釋就已經不合理了（怕耽誤後方客人，但其
12/31 21:40, 20F
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12/31 21:40, 6年前 , 21F
實根本沒客人），還要護航.....
12/31 21:40, 21F
→
12/31 21:49, 6年前 , 22F
爬了tk大的推文，發現跟南崁及星巴克很有緣呢
12/31 21:49, 22F
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12/31 22:00, 6年前 , 23F
他就是電源吧 有啥好護航的 又不是你個人行為 對就
12/31 22:00, 23F
→
12/31 22:00, 6年前 , 24F
對 錯就錯 你不會想講顧客是你們心頭最軟那塊肉吧
12/31 22:00, 24F
→
12/31 22:13, 6年前 , 25F
即使發了也是0分 也沒權利決定不發給客人.歪理看了
12/31 22:13, 25F
→
12/31 22:13, 6年前 , 26F
就無言
12/31 22:13, 26F
推
12/31 22:18, 6年前 , 27F
沒有要護航啊 只是就你敘述去講而已 所以你現在是
12/31 22:18, 27F
→
12/31 22:18, 6年前 , 28F
打算肉搜我 也是不用啦 你怎樣我才不在乎 只是一個
12/31 22:18, 28F
→
12/31 22:18, 6年前 , 29F
小小的意見給你參考 新年快樂
12/31 22:18, 29F
→
12/31 22:20, 6年前 , 30F
不開心的事情就留在今年吧~
12/31 22:20, 30F
推
12/31 22:31, 6年前 , 31F
哎唷 天真以為過了年能一筆勾銷的過錯喔 服務品質
12/31 22:31, 31F
→
12/31 22:31, 6年前 , 32F
年年愈下 過了今年 到了明年 我還真不敢想 會爛到
12/31 22:31, 32F
→
12/31 22:31, 6年前 , 33F
什麼程度 讓我們明年底來回顧
12/31 22:31, 33F
推
12/31 22:37, 6年前 , 34F
樓上的一定是前夥伴 嘻嘻
12/31 22:37, 34F
→
12/31 22:38, 6年前 , 35F
樓上一定是現任夥伴 哈哈
12/31 22:38, 35F
推
12/31 22:42, 6年前 , 36F
不是內 是以前的嘻嘻
12/31 22:42, 36F
→
12/31 22:43, 6年前 , 37F
喔 難怪你沒做了 科科
12/31 22:43, 37F
→
12/31 22:47, 6年前 , 38F
想給幾分就幾分
12/31 22:47, 38F
推
12/31 22:49, 6年前 , 39F
中顧客心聲夥伴都先當場恭喜，這種無聲無息的不用
12/31 22:49, 39F
還有 31 則推文
推
01/01 15:40, 7年前 , 71F
這東西的問題，店員知消費者知你知我知，只有總部
01/01 15:40, 71F
→
01/01 15:40, 7年前 , 72F
不知
01/01 15:40, 72F
推
01/01 16:11, 7年前 , 73F
就算不在星巴克，業務侵占可以吉了
01/01 16:11, 73F
推
01/01 16:16, 7年前 , 74F
話術厲害的護航者，實在應該在檢察官前展現功力呀
01/01 16:16, 74F
推
01/01 16:23, 7年前 , 75F
01/01 16:23, 75F
推
01/01 16:26, 7年前 , 76F
前面護航的是在說什麼 支持原po可訴+1
01/01 16:26, 76F
→
01/01 16:27, 7年前 , 77F
還有若來亂板尤其反串的 即使星巴克有錯也照規矩來
01/01 16:27, 77F
推
01/01 16:30, 7年前 , 78F
嫌星巴克制度爛卻又要待著繼續奮鬥的人，那更應該要
01/01 16:30, 78F
→
01/01 16:31, 7年前 , 79F
顧客心聲針對「點餐」時整體感受 沒有店內用餐感受
01/01 16:31, 79F
→
01/01 16:32, 7年前 , 80F
店內用餐感受或是處理可利用顧客意見表（回收台）
01/01 16:32, 80F
推
01/01 16:32, 7年前 , 81F
極力拉攏顧客一起認同吧？把對公司的氣轉嫁給顧客，
01/01 16:32, 81F
推
01/01 16:33, 7年前 , 82F
甚至還搞出刑法不容的行為，這不是很聰明
01/01 16:33, 82F
噓
01/01 21:54, 7年前 , 83F
某踢大護航的話術太硬了吧看不下氣惹
01/01 21:54, 83F
推
01/02 10:10, 7年前 , 84F
講幹話還說有人護航 呵呵
01/02 10:10, 84F
推
01/02 19:12, 7年前 , 85F
真的是欠客訴欸，護航的別笑死人了
01/02 19:12, 85F
→
01/02 20:02, 7年前 , 86F
客訴到底
01/02 20:02, 86F
推
01/02 20:26, 7年前 , 87F
推文真是…叫人大開眼界……
01/02 20:26, 87F
推
01/02 22:29, 7年前 , 88F
傻眼 甚麼等一下再給？很久以前中獎都是當下恭喜
01/02 22:29, 88F
→
01/02 22:29, 7年前 , 89F
教客人怎麼填而已
01/02 22:29, 89F
→
01/02 22:31, 7年前 , 90F
現在看到中顧客心聲的客人被夥伴帶到角落填寫覺得
01/02 22:31, 90F
→
01/02 22:31, 7年前 , 91F
又妙又好笑 這種顧客心聲還有需要辦嗎？XD
01/02 22:31, 91F
推
01/02 23:08, 7年前 , 92F
我看真的要等到有人因此被吉才能讓這歪風停下呢
01/02 23:08, 92F
噓
01/04 15:50, 7年前 , 93F
看來這公司評分的制度 過了三年一樣沒改善 公司高層
01/04 15:50, 93F
→
01/04 15:50, 7年前 , 94F
就愛看假分數 讓員工無奈 消費者受擾
01/04 15:50, 94F
→
01/04 15:54, 7年前 , 95F
2014之前都會期待中到顧客心聲 那時候還沒這麼有壓
01/04 15:54, 95F
→
01/04 15:54, 7年前 , 96F
力 2014之後看到前後顧客抽中都會心想還好還好 不
01/04 15:54, 96F
→
01/04 15:54, 7年前 , 97F
用花時間填那個假問卷
01/04 15:54, 97F
→
01/04 16:27, 7年前 , 98F
填快一點來換飲料~
01/04 16:27, 98F
推
01/04 19:12, 7年前 , 99F
因為以前手機上網還沒這麼流行的時候也無法馬上填阿
01/04 19:12, 99F
推
01/04 21:02, 7年前 , 100F
如果「填快一點來換飲料」比「確切說出內心真正的感
01/04 21:02, 100F
→
01/04 21:04, 7年前 , 101F
受」更迫切，那手機上網的，可以全選「非常不同意」
01/04 21:04, 101F
→
01/04 21:07, 7年前 , 102F
，更能促成「填快一點來換飲料」，這樣好不好呢？
01/04 21:07, 102F
推
01/05 02:01, 7年前 , 103F
店裡常常有果蠅跟螞蟻那種，會不知道該怎麼填
01/05 02:01, 103F
→
01/05 16:34, 7年前 , 104F
有螞蟻真的不ok 但小果蠅真的無法避免啊
01/05 16:34, 104F
→
01/05 17:16, 7年前 , 105F
覺得我開手機隨手寫email反應事情比較快:p (好/壞
01/05 17:16, 105F
→
01/05 17:16, 7年前 , 106F
都會寫)
01/05 17:16, 106F
推
01/07 23:56, 7年前 , 107F
我中過一次，夥伴先告知我中獎，但人實在太多（西門
01/07 23:56, 107F
→
01/07 23:56, 7年前 , 108F
町）所以他先請我旁邊稍等，等等會協助我填寫！這才
01/07 23:56, 108F
→
01/07 23:56, 7年前 , 109F
是正常SOP吧
01/07 23:56, 109F
推
01/08 01:04, 7年前 , 110F
某t的ID是員編吧
01/08 01:04, 110F
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