Re: [閒聊] 英文不行的北捷人員

看板MRT作者wutonyuugi (Finska)時間13年前 (2011/05/04 19:45)推噓25(25推 0噓 63→)

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曾任捷運公司工讀生的經驗，站長擅長的是對付澳洲客人(尤其是大站)；至於英文日文等等的外文嘛，就看個人努力了。文章中可以鞭的地方，在於站長「不理會」的態度；英文程度怎樣絕對不是批評的方向。 ---- 當時本人在台北車站任職，任務是輪流站在三個詢問處、及T字轉乘區電梯旁，解決「絕大部分」旅客問題。 (其他的就是票務等必須到金魚缸處理的事) 或許是對交通資訊有令人出乎意料的敏感及理解，本來要三天的適應期，站長直接授權上線服務。當一位外國旅客來金魚缸問路，要怎麼回應？各位有注意到的話，詢問處內一角總是會放一疊中英日三種語言的旅遊導覽大摺頁。這就是來「應付」不同旅客用的。根據個人觀察及紀錄，歐美旅客通常會帶著旅遊書或者已經準備好的地圖來問；偶爾也有單槍匹馬提著大包小包行李(大多是要入住飯店或到國光東站到機場)。問的問題算是簡單，如果沒聽清楚，請他們再講一次時，他們會用更精簡的話語(幾近單詞片語)重複。大多數站務員會用「生澀」(本人也是一樣，程度不同)的英文，也是用回重點的方式回答。邊說亦會抽一張摺頁，直接用畫的說明，這最快，也最省事。至於日本旅客，可能是漢字的關係，最常用的就是「筆談」。把重點路標或地名寫出來，方便辨認。在這分享一點經歷： 1. 常可以看到很多日本年輕背包客單槍匹馬或三兩成群來問路，說的是日文，而本人只會聽，不會說；問「聽得懂英文嗎」，又是一副呆滯表情。這時只能出動便條紙筆了。大不了「直接帶路」。 (通常他們要到的地方是「瑞芳」「九份」「基隆」，因此就是帶到台鐵轉乘區、教買票、送進火車站，甚至查時刻表、送上車！) 2. 每年五六月間，世貿辦的COMPuTEX，總是有很多外國廠商蒞臨；參展之餘，很多工作人員會利用捷運到處逛。遇過兩位印度廠商想去「mall」之類的地方，叫本人「推薦」一下。看著他們手指著地圖上「永安市場」的英文，說著「壅敢」(Yon-gan，斷音位置不對)，可以去嗎？我想他們要去的地方應該是像SOGO、微風之類的「department store」吧，於是拿筆在地圖背面、忠孝復興站週邊圖上圈幾個位置。他們滿腹懷疑地離開。到現在我還不明白，他們想去的是哪裡。 --- 站長很忙的，不像本人「專職」於交通資訊解答，固定八小時班，何時到都可，做滿時間，簽退才走；雜七雜八的事情，又要提防突發狀況和(不少)澳客。這篇文章並不是要替這位事件中「主角」護航，其心態的確可議。只能說，良好的處事態度，需要長時間的培養；尤其為一站之長，遇到語言不通，可以請其他站務員幫忙，甚至抓旅客來協助，都是變通的辦法。(看過不少次) 不過，與其看這場好戲，為何不提起腳步，說聲「May I help you?」實際解決他們的問題？本人也蠻好奇原PO發文的動機何在。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 192.192.90.9

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