[閒聊] 英文不行的北捷人員

看板MRT作者 (．*-.~Arey~.-*．)時間13年前 (2011/05/04 10:42), 編輯推噓31(33推 2噓 99→)
留言134則, 36人參與, 最新討論串1/4 (看更多)
5/12 市長信箱回覆如下 親愛的市民朋友您好： 　　您致市長信箱電子郵件，已交由本公司辦理，您的意見本公司相當重視並說明如下： 　　有關您來信反映捷運民權西路站服務人員未積極一事，本公司已立即查證並詢問當日 值班人員，經查當日值班站務員於詢問處執勤時，正協助其他旅客查詢地圖資訊，故當車 站清潔人員詢問是否會英文時，未留意車站清潔人員已引導外籍旅客至詢問處旁，回答後 便繼續協助旅客查詢地圖資訊，並非刻意不給予協助，尚請 鑒察，惟本公司已指派專人 輔導該員，提醒服務過程中應持續留意週遭狀況，主動提供旅客所需服務，同時向清潔人 員宣導如引導旅客於詢問處時，應確認服務完成或車站人員接手處理後才可離開，以避免 類似狀況再發生。 　　另針對站務人員英文溝通能力，本公司目前已將英文能力納入站務人員進用甄試及未 來升遷評比項目中，並於站務人員基礎訓練中教授車站常用英文對話，藉以提升車站人員 語文能力，以維護整體服務品質。 　　再次感謝您對捷運支持與關心，未來敬請不吝指教，如有其他疑義，請洽本公司承辦 人劉立人，電話02-25363001轉8683或電洽本公司24小時客服中心02-21812345。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　臺北捷運公司總經理譚國光敬啟 ============================================================================== 雖然答案我不甚滿意 但我想應該已明確傳達到那位站務人員了 那就~北捷加油啦!! ^^ ============================================================================== 昨天下午大約3點40分左右 經由藍線轉乘蘆洲線經民權西路轉淡水線 看見一位熱心的清潔人員領著兩位外籍人士到服務台 看起來是東方臉孔但不會說中文 清潔人員:站長~幫忙一下，講英文的啦! 站長:(繼續處理手上的業務，不予理會) 清潔人員:快點啦~幫忙一下啦! 站長:(搖搖頭)講英文的我不行!!(完全不理會旅客) 清潔人員:厚!!連英文都不會跟人家當什麼站長啦!! 旅客:(一頭霧水拿著旅遊指南默默離開) 看著走遠的旅客 不知道他們心裡頭會不會默默為台灣的英文程度打了個分數 = =" -- ◣ ◢ ◣ ◢◤ ◣ ◢ ▄● ●▄ ◣ ◢◤ ≡█.█≡ ▄● ●▄ 涼子愛兔子 ≡█.█≡ ● ψQSWEET ● \/ http://www.wretch.cc/blog/alatariel ◢◥◢ ◣ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 163.29.35.147
推
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結果：比日本高....嗎？
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會不會...同燈同分?話說之前去東京車站，我講著破日文問
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轉乘資訊，結果~他們乾脆回我英文......XD
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※ 編輯: alatariel 來自: 163.29.35.147 (05/04 10:45)
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05/04 10:48, , 4F
再這分享一個去日本有趣的地方.有次去日本的時候去他們
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的月台要找"Gate"找不到.問了半天都聽不懂.後來就問"
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Gado"在哪?結果對方聽懂了XDDDDDDD
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05/04 11:01, , 7F
跟捷運公司投訴，這種服務態度基本上 違規確定..
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05/04 11:02, , 8F
這方面捷運公司自己要好好檢討,別讓這種笑話再發生
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05/04 11:14, , 9F
那你有沒有去幫忙那位旅客?
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05/04 11:22, , 10F
這讓我想到在布拉格客運站 一個會講英文的都沒有
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05/04 11:23, , 11F
最後是路人搭救我才成功買到車票
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那你有沒有去幫忙那位旅客?
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因為原po也不知道如何應對吧 但捷運公司人員也這樣..
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05/04 11:31, , 14F
就不知道教育訓練都教育到哪裡去了..
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不是原po的錯
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我們都知道, 反正都是捷運公司人員的錯嘛,
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話說我知道自己英文比日文還爛所以也幫不上忙....(攤手)
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而且當時忙著跑公文一切都是在行進中看見的，若不是清潔
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05/04 11:40, , 19F
人員的嗓門夠大，我大概也不會注意到吧~英文苦手一枚(嘆
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此篇不用轉移焦點, 重點不在於站長不會英文
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在於站長沒有服務的精神.....
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推
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#19t2HnuS (MRT) 福岡的方法可以參考 不過這樣的系統建構
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應該是要北市府來進行了 捷運站只是擺放通譯電話而已 不過
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可以順道解決購票方面的問題
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捷運站第一線人員外語應對能力不足 才是本篇檢討關鍵!
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捷運公司要徹底檢討這個問題 這站長八成會被調離現職
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等等記者就來抄了
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不會還OK 有熱誠解決還會讓人覺得不錯 比手畫腳
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推
05/04 12:18, , 29F
其實原po重點在態度,在這點上阿桑表現得比站長優太多
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05/04 12:21, , 30F
我是覺得站長完全不理會旅客的反應才是讓我傻眼的地方~
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05/04 12:26, , 31F
這件事來講的確是站長的錯啊 不曉得有人在轉移焦點幹嘛
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推
05/04 13:06, , 32F
去1999申訴吧 站務人員 態度積極一點 友善一點
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05/04 13:07, , 33F
調離現職倒未必，懲處應該跑不掉...
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推
05/04 13:09, , 34F
1999打下去啊, 最好弄到站務懲處記過調離現職.
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快去打! 趕快去弄死這個站務!
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推
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弄死到不至於,只要讓該員多學習阿桑助人精神即可
05/04 14:00, 36F
推
05/04 14:57, , 37F
如果是我的話我會用這支(02)21812345
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推
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站長薪水很低嗎？該加薪了
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還有 57 則推文
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05/05 00:10, , 96F
因為會出這種包，是管理的問題與疏失，這實在太離譜！
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不能接受..
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推
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有些板友真的護航得太誇張了
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雖然說英文是國際語言,但中文卻是人口最多的語言,話說當
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05/05 01:02, , 100F
初去美國坐地鐵,用中文問站務人員,他們也是不理我.
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推
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美國真的不友善 都是直接不理人 沒有試試看溝通看看的心態
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推
05/05 01:19, , 102F
美國的車站人員、警察等等的，其實跩的還不少，口氣很
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多也不太好 (不是全部)
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05/05 01:22, , 104F
可能在美國人眼中，亞洲人分為日本人跟非日本人兩種
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推
05/05 08:21, , 105F
重點是身為站長卻不會幫忙想其他解決方法嗎 直接擺爛
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05/05 09:04, , 106F
誰說我沒投訴...........投訴管道:市長信箱，因為我處理
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過好幾次市長信箱，這很麻煩要被檢討的~我也只是希望這
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05/05 09:05, , 108F
位站務能有所改進，秉持服務精神為大眾服務~
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sam1115，話不要說的太快呀~我在投訴信中地點時間都寫得
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更詳細，大約昨天中午1點左右寄出的~如果有回覆再報告給
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您齁~不用這麼激動....
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另外我還有壹媒體的朋友，但~我覺得還沒必要鬧大就是了~
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如果直接打1999文不一定會到第一層決行，但市長信箱的投
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05/05 09:13, , 114F
訴長官都很重視(至少在我們單位是這樣)，開市容會報的時
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05/05 09:14, , 115F
候捷運公司有列管案件也要列席，所以我相信這投訴會到該
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位站務人員的服務單位的~
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推
05/05 10:53, , 117F
Good Job!
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推
05/05 11:18, , 118F
所以是哪一站阿 好奇
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05/05 11:22, , 119F
我投訴信是寫:經由藍線轉乘蘆洲線於民權西路站轉淡水線
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05/05 11:22, , 120F
在蘆洲線轉淡水線的B2穿堂層，這樣~應該正確吧? ^^"
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推
05/05 11:36, , 121F
原PO，你直接寫民權西路站B2穿堂層就好了吧...
05/05 11:36, 121F
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05/05 11:47, , 122F
來不及了!!因為我想寫事情經過~這樣完整點XDD
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05/05 13:59, , 123F
原po有被媒體採訪嗎
05/05 13:59, 123F
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05/05 16:15, , 124F
沒有~記者:新聞爆點不足...現在沒有影片很難做新聞的~
05/05 16:15, 124F
推
05/05 16:20, , 125F
看新聞想不想報而已 沒畫面還是可以請人用演的示範一次
05/05 16:20, 125F
推
05/05 20:17, , 126F
好吧，sorry是我太激動，推回來
05/05 20:17, 126F
推
05/06 00:26, , 127F
推一下 0800-011765 交通部觀光局 中英日韓 旅遊諮詢專線
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類似上面板友講的 福岡的通譯電話
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可以由旅客從公用電話撥打 站長用0800打過去也不用錢
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另外還有內政部移民署 0800-024111 外國人在台生活服務專線
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05/06 00:36, , 131F
『24hr』也提供中英日三語服務 應該也有幫助
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05/06 00:37, , 132F
像是來玩的~ 撥觀光局那支 要問景點也比較快
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05/06 00:41, , 133F
像是長住的~ 撥移民署那支 要問那有菜市場、醫院比較快
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05/06 00:44, , 134F
善用 0800通譯電話 站務處人人都可以是外語 連清潔阿罵也行~
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