Re: [問題] 華航親子臥艙被擅用之客訴(需要專業建議)

看板Aviation作者 (是 有)時間5年前 (2018/10/26 10:43), 5年前編輯推噓23(56推 33噓 165→)
留言254則, 70人參與, 5年前最新討論串8/14 (看更多)
※ 引述《HHH888 (HHHHHHHHi)》之銘言： : 那我想問原po : 搭高鐵買對號座時，下車看到自由座一堆空位 : 不知道你是不是也要去叫高鐵退費？ 我知道H大想舉的例(說反了 推文有提到) 我不會要求高鐵退費 因為大家都是依"規定/法規"買票 成人買成人票 老人買敬老票 嬰童買半票 不會有成人想偷雞去買半票 : 或是買票坐自強號 : 結果發現隔壁的人是刷悠遊卡拿優惠上車 : 那是否又要要求台鐵退費？ 我也不會要求台鐵退費 因為同上 大家都是依"規定/法規"買票 : 如果你這次不爽，下次搭你就不要買親子座艙 : 賭運氣看自己省不省得到4500嘛 不會 該我的就是我的 該買票就買票 就像這次一樣 我守法使用者付費 我是成人 我依規定就是要買成人票 我不想碰運氣 因為這跟運氣無關 是看自己要不要守法 : 我上次澳洲回台灣，旁邊沒位置 : 我直接側躺佔兩個位置 : 難不成，空姐還要加收我一個位置？ 1.航空公司睜一隻眼閉一隻眼 不想得罪客人 這就是很多人說的 "盛行已久" "默許" 2.航空公司被吃豆腐 3.我認為每個位置都是可販售產品 若真依規定來 你買一個機位 多睡其他位置?? 暗爽就好 這樣大喇喇的講明 恩恩~~ : 你親子座艙的東西都拿了 : 下機發現根本不用買才要凹退費 : 其實有點好笑 的確 我付費 也使用過親子臥艙的設備和服務 要退費 按法規並不適宜 我應該要調整心態 : 而且還要空姐當壞人去管那些人... : 其實不只華航，很多航空公司既然不是以賣座位為利，基本上都默許換座位這個行為 這是控管問題 你要推出這產品 就需要設立相關規範/控管機制 並且確實執行 不然遇到我這種情況 讓空服員為難 另外 空服員要當壞人 要好言相勸 這並不是我能決定 你說的很多航空公司"默許" 買一個機位 睡三個位置(兩個免費送你?) 但就我個人認為 "旅客"這樣做應該不合法 也是貪小便宜(應該說不對 觀感不佳就好) 推文內也有人提到某些航空公司就是會來刷卡收錢 端看航空公司要不要落實控管而已 別因為航空公司的睜一隻眼閉一隻眼 以客為尊 就把這個善意的默許 合理合法化 : 但確實，因為飛安是該管一下 : 但不會是因為你當冤大頭而幫你管 : 你孩子睡得舒服玩得愉快 : 明明是個好回憶，為什麼要因為一件本來該付錢的事壞了整趟旅程 : 相信你也不是缺4500 4500 不是大錢 但也不是小錢 我可以繳孩子的學費 別傻了 如果可以拿回來 別告訴我 有人不要 比起被"默許"可躺另外兩個長程機位該付的錢 我這個4500其實還真的是貪"小"便宜 但如同這一系列中肯推文的建議討論 我使用了 本該付錢 不爽鐵定有 調整心態就好嚕 : ※ 引述《pirat (是 有)》之銘言： : : 此篇不爽客訴文有點長 : : 還請大家提供看法 : : ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ : : 我們一家四口(2大2小) : : 今年1月安排9月前往美西旅行 : : 隨即預定9/8華航CI4台北(TPE)飛舊金山(SFO) : : 及9/22華航CI23洛杉磯安大略(ONT)飛台北(TPE)來回機票 : : 為讓小孩好睡覺 所以來回都加價購親子臥艙(各4500元) : : 雖然歷經3月華航宣布停售親子臥艙及7月安大略航線改點影響 : : 但因我們購票在先 所以並不影響使用親子臥艙的權利 : : ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ : : 9/8實際搭乘CI4飛往SFO : : 全程使用親子臥艙相當滿意 : : 小朋友睡得很好 大大提高了搭機品質 : : 我們都直誇花錢加價購很值得 對華航停售此產品覺得可惜 : : ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ : : 但9/22的ONT飛回TPE 華航CI23班機 : : (機型B-777 共10排親子臥艙 我們是親子臥艙第一排) : : 就發生讓我們非常不滿 需要客訴的事情 : : 第一餐使用完畢後 我們開始安頓小孩們躺在親子臥艙睡覺 : : 結果發現後面9排 至少有8排的乘客都將親子臥艙的腳踏墊拉起使用 : : 有些是1大1小 有些還僅是1個大人 : : 因為只有我們使用親子臥艙的專屬安全帶 : : 當下就覺得不對勁 詢問身穿藍白衣的空服員 : : 確實得到當日只有我們一組客人加價購買親子臥艙 : : 她的回覆「很抱歉 因為今天沒有客滿 所以很多乘客都自己換位…」 : : 我回她「那他們怎麼可以使用親子臥艙設備 我們花錢加購 當冤大頭嗎」 : : 她不好意思的回「對阿 4500 很貴喔」 : : 就這樣? 不管一下嗎? : : 對 就這樣 機上燈光熄滅 開始長程睡眠時間 : : 我們就看著後面8排的人「免費」使用價值4500元的親子臥艙回到台灣 : : ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ : : 飛機降落第二次送餐前 我把握機會將這荒謬的一切趕緊錄影留存 : : 9/24班機飛抵桃園機場 馬上到華航服務櫃台填寫客訴單 : : 我照實填寫上列過程 並要求退還單趟親子臥艙4500元費用 : : ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ : : 等了18天 : : 10/12終於接到第一次華航顧客關係部的email回覆 : : 直接貼上如下 : : ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ : : X先生 您好 : : 感謝您透過機上旅客意見函反映9月22日搭乘CI023安大略至台北航班意見。經內部調查 : ， : : 謹敬覆如下。 : : 經詢本航班責任區組員，該航班當天經濟艙未客滿，您與家人購買親子臥艙(41HJK)。 : : 班機起飛之後，組員依公司規定發放安全帶、保潔墊以及藍色大枕頭， : : 並向您說明椅袋內有說明書，有任何需求將隨時協助， : : 亦提醒您安全帶需要在腳踏板升起前就綁上，也說明安全帶及腳踏板使用方式， : : 同時提醒用餐之後就可以使用。但是對於其他未購買親子臥艙卻自行拉開踏墊的旅客， : : 組員並未提供安全帶、保潔墊與枕頭等親子臥艙專屬用品等服務。 : : 因此您要求的退還親子臥艙的價格新台幣4500礙難遵囑辦理，敬請見諒。 : : 感謝您反映搭機意見。今後仍希望您能續賜惠顧並不吝賜教， : : 我們將竭誠提供服務，謝謝。 : : 敬祝 萬事如意 : : XXX敬上 : : 顧客關係部 : : 客運行銷處 : : ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ : : 當下對回覆相當不滿 完全邏輯不通 : : 1.「當日經濟艙未客滿」 : : 旅客換位亂坐 我沒意見 : : 但亂使用要加價購買的商品這應該算侵占吧 : : 按照華航回覆的邏輯 (很重要 要說三次) : : 以後只要商務艙沒客滿 誰都可以免費過去享受嚕(都是加價購買阿) : : 以後只要商務艙沒客滿 誰都可以免費過去享受嚕 : : 以後只要商務艙沒客滿 誰都可以免費過去享受嚕 : : 2.「組員依公司規定發放安全帶、保潔墊以及藍色大枕頭，並向您說明椅袋內有說明書 : … : : …但是對於其他未購買親子臥艙卻自行拉開踏墊的旅客，組員並未提供安全帶、保潔墊 : 與 : : 枕頭等親子臥艙專屬用品等服務。」 : : 華航推出親子臥艙的最大噱頭應是可拉起腳踏墊躺平睡覺吧 : : 專屬安全帶 枕頭和睡墊應都不是要賣4500的最大因素吧 : : 何況搭飛機有安全帶本來就是必備設施 : : (不然我自己跑去前面睡商務艙 說我不要使用安全帶 就可以免費嚕) : : (還有後面8排擅自使用者 不用安全帶睡得開心 也沒見華航出來糾正) : : 另外枕頭(每個座位本來就有)和睡墊根本可有可無 : : ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ : : 10/12收到email回覆當天 : : 我即回電客服表達上列不滿 : : 客服回覆會再反應 : : 又過了12天 : : 10/24收到第二次email的回覆(如下) : : ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ : : X先生 您好 : : 感謝您透email再次反映9月22日搭乘CI023安大略至台北航班意見。 : : 經內部調查，謹敬覆如下。 : : 經詢本航班責任區組員，您與家人購買親子臥艙(41HJK)。 : : 班機起飛之後，組員依規定發放安全帶、保潔墊以及藍色大枕頭， : : 並向您說明椅袋內有使用說明書。 : : 親子臥艙座椅因考量去回程訂位，以及因應其他座位故障時臨時更換使用， : : 故僅能予以全開或全關方式執行，無法針對未銷售親子臥艙的座位逐一上鎖。 : : 因您家人已實際使用該設備與服務用品， : : 故礙難同意退費新台幣4500。敬請諒察。 : : 此外，親子臥艙產品預計將於2019年2月28日起停止服務。 : : 感謝您反映搭機意見。今後仍希望您能續賜惠顧並不吝賜教， : : 我們將竭誠提供服務，謝謝。 : : 敬祝 萬事如意 : : XXX敬上 : : 顧客關係部 : : 客運行銷處 : : ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ : : 又是非常沒有誠意 令人怒火滿滿的回覆 : : 第一二段完全複製再貼上 : : 對我電話中提出不滿的點完全避而不談 : : 這次已不敢再提班機沒有客滿 旅客換坐亂躺的爛邏輯 : : 但你們說因為沒辦法逐一上鎖 : : 所以你們就只能睜眼閉眼放任其他沒付錢的旅客擅自使用? 無其他做為? : : 把我們花4500元加價購的旅客當盤子? : : 我知道華航這次回覆想套用使用者付費的規則 : : 但後面8排擅自使用的旅客就讓華航這邏輯完全自打嘴巴 : : 我真的不認為我們有任何站不住腳的點 : : 不知道各位網友有何看法和建議 -- http://snoopyjeter.pixnet.net/blog -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.48.215 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1540521821.A.4E9.html ※ 編輯: pirat (36.231.48.215), 10/26/2018 10:48:13
噓
10/26 10:50, 5年前 , 1F
所以叻?
10/26 10:50, 1F
→
10/26 10:53, 5年前 , 2F
喔喔喔
10/26 10:53, 2F
推
10/26 10:54, 5年前 , 3F
給推 思維很合理 加價產品可以讓人隨便使用
10/26 10:54, 3F
→
10/26 10:55, 5年前 , 4F
所以商務艙廁所被經濟艙的人任意使用也別哭夭了 廁
10/26 10:55, 4F
→
10/26 10:55, 5年前 , 5F
所還是有用到啊顆顆
10/26 10:55, 5F
→
10/26 10:55, 5年前 , 6F
所以? 上班嚕
10/26 10:55, 6F
→
10/26 10:57, 5年前 , 7F
有人因為商務艙廁所被使用要求退費嗎?
10/26 10:57, 7F
推
10/26 11:01, 5年前 , 8F
有人可以買了經濟艙,因為商務艙比較空就跑去坐商務艙嗎?
10/26 11:01, 8F
噓
10/26 11:04, 5年前 , 9F
既然都使用~也覺得該調整心態~那再回文幹嘛???
10/26 11:04, 9F
推
10/26 11:14, 5年前 , 10F
給推 如你所說 到底是誰[貪小便宜] 心知肚明
10/26 11:14, 10F
→
10/26 11:19, 5年前 , 11F
你都買到你要的東西了 為什麼還想拿回4500
10/26 11:19, 11F
推
10/26 11:21, 5年前 , 12F
其實這篇文就多的 = = 理解不爽 但蠻無聊的
10/26 11:21, 12F
推
10/26 11:35, 5年前 , 13F
推你~~心理不爽難免 凹退費難看 航空公司管控不良
10/26 11:35, 13F
推
10/26 11:42, 5年前 , 14F
我建議以後就別搭華航了，還是有很多替代方案
10/26 11:42, 14F
推
10/26 11:42, 5年前 , 15F
我比較好奇下次你還會不會加價買
10/26 11:42, 15F
→
10/26 11:43, 5年前 , 16F
華航損失你一位願意守規矩買票的客人，絕對是損失
10/26 11:43, 16F
→
10/26 11:43, 5年前 , 17F
消費者的力量還是最大的，拒買是讓業者反省的最好辦法
10/26 11:43, 17F
推
10/26 11:47, 5年前 , 18F
其實你付的4500就是給你一排位子的保證，有一次從墨西哥
10/26 11:47, 18F
→
10/26 11:47, 5年前 , 19F
飛las Vegas,我就加少少的錢買了一排，剛好那班客滿，關
10/26 11:47, 19F
→
10/26 11:47, 5年前 , 20F
艙門後很多人肖想我旁邊的位子，我拿出證明，空姐也沒話
10/26 11:47, 20F
→
10/26 11:47, 5年前 , 21F
講，最後別人坐坐的，我用躺著，試想如果飛機很空，我能去
10/26 11:47, 21F
→
10/26 11:47, 5年前 , 22F
跟航空公司吵退錢嗎？當然誰會鳥你，這就是運氣
10/26 11:47, 22F
→
10/26 11:47, 5年前 , 23F
不知道你會怎麼看「因為超賣被升等」其實意思一樣 lol
10/26 11:47, 23F
推
10/26 12:00, 5年前 , 24F
真奇怪，人家被噓不能回文？這一篇回的很恰當啊
10/26 12:00, 24F
→
10/26 12:01, 5年前 , 25F
我認為超賣被升等是航空公司認可的合法 我沒意見 但跟我這
10/26 12:01, 25F
→
10/26 12:01, 5年前 , 26F
情況不同
10/26 12:01, 26F
推
10/26 12:02, 5年前 , 27F
其實商務艙有空位經濟艙的如果有空服員同意是可以過去
10/26 12:02, 27F
→
10/26 12:02, 5年前 , 28F
坐的，我就有看過好幾次
10/26 12:02, 28F
推
10/26 12:05, 5年前 , 29F
可是重點應該是其他人也用了親子臥艙才有的那塊腳踏的
10/26 12:05, 29F
→
10/26 12:05, 5年前 , 30F
地方
10/26 12:05, 30F
噓
10/26 12:07, 5年前 , 31F
你遇到的情況不也是航空公司認可的合法
10/26 12:07, 31F
噓
10/26 12:14, 5年前 , 32F
自己講自己對 哈哈
10/26 12:14, 32F
推
10/26 12:16, 5年前 , 33F
其實還是有使用到親子艙 退費不合理 但心裡會不爽+1
10/26 12:16, 33F
→
10/26 12:16, 5年前 , 34F
如果你是晶鑽卡 說不定還會處理一下
10/26 12:16, 34F
→
10/26 12:16, 5年前 , 35F
l大 航空公司升等會給你合法的票上面標注商務艙 是合法
10/26 12:16, 35F
→
10/26 12:16, 5年前 , 36F
認可 你可想做我這是旅客拿經濟艙的票自己去坐商務艙 航
10/26 12:16, 36F
→
10/26 12:16, 5年前 , 37F
空公司不管只是睜眼閉眼 但如果要追究 就是違法
10/26 12:16, 37F
→
10/26 12:17, 5年前 , 38F
但華航高卡多到一個誇張 應該不缺一張高卡不搭就是了
10/26 12:17, 38F
噓
10/26 12:31, 5年前 , 39F
你知道什麼叫做「合法」嗎
10/26 12:31, 39F
還有 176 則推文
→
10/27 20:25, 5年前 , 216F
您的解讀是 剩下的60組續賣不鎖
10/27 20:25, 216F
※ 編輯: pirat (1.160.23.246), 10/27/2018 20:27:38
→
10/27 20:29, 5年前 , 217F
那華航的原則也太怪了 賣的時候不鎖不管 讓人有機可乘
10/27 20:29, 217F
→
10/27 20:30, 5年前 , 218F
不賣的時候 鎖起來 讓人不可任意使用
10/27 20:30, 218F
噓
10/27 21:05, 5年前 , 219F
請問這跟合不合法到底有什麼關係
10/27 21:05, 219F
→
10/27 21:18, 5年前 , 220F
樓上a大 合法問題請移駕下一篇el大的回文 裡面正在正反討
10/27 21:18, 220F
→
10/27 21:18, 5年前 , 221F
論
10/27 21:18, 221F
→
10/27 21:46, 5年前 , 222F
aavgeek大 花航官網登載2018/6/1停售親子臥艙 我2018/9/22
10/27 21:46, 222F
→
10/27 21:46, 5年前 , 223F
搭乘 空服員確認當日只有我們一組購買親子艙 如同您回文
10/27 21:46, 223F
→
10/27 21:46, 5年前 , 224F
的邏輯 這時就是花航謝總所說的停賣階段 為何沒鎖呢 控
10/27 21:46, 224F
→
10/27 21:46, 5年前 , 225F
管問題？
10/27 21:46, 225F
噓
10/27 22:21, 5年前 , 226F
記者轉述的謝總說法未必是公司實際進行的政策，你拿一篇
10/27 22:21, 226F
→
10/27 22:22, 5年前 , 227F
新聞稿就要求退費不會覺證據力太薄弱了嗎?這種顧客與公
10/27 22:22, 227F
→
10/27 22:23, 5年前 , 228F
司之間的民事糾紛也好歹拿出你跟華航怎麼訂票的條文來說
10/27 22:23, 228F
→
10/27 22:57, 5年前 , 229F
就說沒要賠償嚕 哈哈 上面寫的不夠正面表態喔
10/27 22:57, 229F
噓
10/28 00:45, 5年前 , 230F
意思是確定不會繼續販售的部分鎖起來(原本可能10)，沒鎖
10/28 00:45, 230F
→
10/28 00:45, 5年前 , 231F
的5組繼續販售，只是你那班剛好只賣了你，最多可以賣到5
10/28 00:45, 231F
→
10/28 00:45, 5年前 , 232F
組，很難懂？
10/28 00:45, 232F
噓
10/28 00:52, 5年前 , 233F
原本看到閣下表態不是要吵退錢還覺得支持，但是現在拿個
10/28 00:52, 233F
→
10/28 00:52, 5年前 , 234F
記者寫的新聞稿繼續一直吵，是在搞不懂你的重點到底是想
10/28 00:52, 234F
→
10/28 00:52, 5年前 , 235F
要華航從現在開始嚴正改善缺失，還是單純想筆戰？
10/28 00:52, 235F
推
10/28 06:04, 5年前 , 236F
原po應該買張華航股票！
10/28 06:04, 236F
噓
10/28 12:03, 5年前 , 237F
小人悻悻然
10/28 12:03, 237F
推
10/28 16:04, 5年前 , 238F
退費基準是權益受損，今天這種狀況造成你親子臥艙
10/28 16:04, 238F
→
10/28 16:04, 5年前 , 239F
的權益哪裡有損失呢？
10/28 16:04, 239F
推
10/29 09:30, 5年前 , 240F
支持你據理力爭
10/29 09:30, 240F
噓
10/29 12:41, 5年前 , 241F
究竟違那條法講出來啊 奧客
10/29 12:41, 241F
推
10/29 14:19, 5年前 , 242F
補血
10/29 14:19, 242F
噓
10/29 17:48, 5年前 , 243F
有些人一直在扯管理不善，那超會升等的因航不就...
10/29 17:48, 243F
→
10/29 17:49, 5年前 , 244F
即使親子臥艙沒上鎖，你也要三個座位全空（等於沒滿
10/29 17:49, 244F
→
10/29 17:49, 5年前 , 245F
艙）才能享受到免費的親子臥艙好嗎
10/29 17:49, 245F
噓
10/29 18:00, 5年前 , 246F
之前搭亞航刻意不花錢選位，check-in的時候請地勤幫
10/29 18:00, 246F
→
10/29 18:00, 5年前 , 247F
我畫靠窗，如果每個人的跟你一樣想法，那些花錢選位
10/29 18:00, 247F
→
10/29 18:00, 5年前 , 248F
的不就也要吵退費了
10/29 18:00, 248F
噓
10/29 18:03, 5年前 , 249F
一堆人明明平常就不爽CI現在藉機能酸就酸，說不贏就
10/29 18:03, 249F
→
10/29 18:03, 5年前 , 250F
說別人護航。明明會幫旅客升等的航空公司一堆
10/29 18:03, 250F
噓
10/29 18:05, 5年前 , 251F
嘴上說不公平，等到自己被升艙等還不是猛打卡笑花錢
10/29 18:05, 251F
→
10/29 18:05, 5年前 , 252F
買商務艙都是笨蛋，這種心態真的不可取
10/29 18:05, 252F
推
10/29 19:31, 5年前 , 253F
好吧 快點去買威力彩 等你包機
10/29 19:31, 253F
→
10/29 19:44, 5年前 , 254F
剛買完 希望我能包機
10/29 19:44, 254F
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