[問題] 華航親子臥艙被擅用之客訴(需要專業建議)

看板Aviation作者 (是 有)時間5年前 (2018/10/24 22:46), 5年前編輯推噓-42(90推 132噓 368→)
留言590則, 198人參與, 5年前最新討論串1/14 (看更多)
此篇不爽客訴文有點長 還請大家提供看法 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 我們一家四口(2大2小) 今年1月安排9月前往美西旅行 隨即預定9/8華航CI4台北(TPE)飛舊金山(SFO) 及9/22華航CI23洛杉磯安大略(ONT)飛台北(TPE)來回機票 為讓小孩好睡覺 所以來回都加價購親子臥艙(各4500元) 雖然歷經3月華航宣布停售親子臥艙及7月安大略航線改點影響 但因我們購票在先 所以並不影響使用親子臥艙的權利 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 9/8實際搭乘CI4飛往SFO 全程使用親子臥艙相當滿意 小朋友睡得很好 大大提高了搭機品質 我們都直誇花錢加價購很值得 對華航停售此產品覺得可惜 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 但9/22的ONT飛回TPE 華航CI23班機 (機型B-777 共10排親子臥艙 我們是親子臥艙第一排) 就發生讓我們非常不滿 需要客訴的事情 第一餐使用完畢後 我們開始安頓小孩們躺在親子臥艙睡覺 結果發現後面9排 至少有8排的乘客都將親子臥艙的腳踏墊拉起使用 有些是1大1小 有些還僅是1個大人 因為只有我們使用親子臥艙的專屬安全帶 當下就覺得不對勁 詢問身穿藍白衣的空服員 確實得到當日只有我們一組客人加價購買親子臥艙 她的回覆「很抱歉 因為今天沒有客滿 所以很多乘客都自己換位…」 我回她「那他們怎麼可以使用親子臥艙設備 我們花錢加購 當冤大頭嗎」 她不好意思的回「對阿 4500 很貴喔」 就這樣? 不管一下嗎? 對 就這樣 機上燈光熄滅 開始長程睡眠時間 我們就看著後面8排的人「免費」使用價值4500元的親子臥艙回到台灣 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 飛機降落第二次送餐前 我把握機會將這荒謬的一切趕緊錄影留存 9/24班機飛抵桃園機場 馬上到華航服務櫃台填寫客訴單 我照實填寫上列過程 並要求退還單趟親子臥艙4500元費用 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 等了18天 10/12終於接到第一次華航顧客關係部的email回覆 直接貼上如下 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ X先生 您好 感謝您透過機上旅客意見函反映9月22日搭乘CI023安大略至台北航班意見。經內部調查， 謹敬覆如下。 經詢本航班責任區組員，該航班當天經濟艙未客滿，您與家人購買親子臥艙(41HJK)。 班機起飛之後，組員依公司規定發放安全帶、保潔墊以及藍色大枕頭， 並向您說明椅袋內有說明書，有任何需求將隨時協助， 亦提醒您安全帶需要在腳踏板升起前就綁上，也說明安全帶及腳踏板使用方式， 同時提醒用餐之後就可以使用。但是對於其他未購買親子臥艙卻自行拉開踏墊的旅客， 組員並未提供安全帶、保潔墊與枕頭等親子臥艙專屬用品等服務。 因此您要求的退還親子臥艙的價格新台幣4500礙難遵囑辦理，敬請見諒。 感謝您反映搭機意見。今後仍希望您能續賜惠顧並不吝賜教， 我們將竭誠提供服務，謝謝。 敬祝 萬事如意 XXX敬上 顧客關係部 客運行銷處 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 當下對回覆相當不滿 完全邏輯不通 1.「當日經濟艙未客滿」 旅客換位亂坐 我沒意見 但亂使用要加價購買的商品這應該算侵占吧 按照華航回覆的邏輯 (很重要 要說三次) 以後只要商務艙沒客滿 誰都可以免費過去享受嚕(都是加價購買阿) 以後只要商務艙沒客滿 誰都可以免費過去享受嚕 以後只要商務艙沒客滿 誰都可以免費過去享受嚕 2.「組員依公司規定發放安全帶、保潔墊以及藍色大枕頭，並向您說明椅袋內有說明書… …但是對於其他未購買親子臥艙卻自行拉開踏墊的旅客，組員並未提供安全帶、保潔墊與 枕頭等親子臥艙專屬用品等服務。」 華航推出親子臥艙的最大噱頭應是可拉起腳踏墊躺平睡覺吧 專屬安全帶 枕頭和睡墊應都不是要賣4500的最大因素吧 何況搭飛機有安全帶本來就是必備設施 (不然我自己跑去前面睡商務艙 說我不要使用安全帶 就可以免費嚕) (還有後面8排擅自使用者 不用安全帶睡得開心 也沒見華航出來糾正) 另外枕頭(每個座位本來就有)和睡墊根本可有可無 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 10/12收到email回覆當天 我即回電客服表達上列不滿 客服回覆會再反應 又過了12天 10/24收到第二次email的回覆(如下) ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ X先生 您好 感謝您透email再次反映9月22日搭乘CI023安大略至台北航班意見。 經內部調查，謹敬覆如下。 經詢本航班責任區組員，您與家人購買親子臥艙(41HJK)。 班機起飛之後，組員依規定發放安全帶、保潔墊以及藍色大枕頭， 並向您說明椅袋內有使用說明書。 親子臥艙座椅因考量去回程訂位，以及因應其他座位故障時臨時更換使用， 故僅能予以全開或全關方式執行，無法針對未銷售親子臥艙的座位逐一上鎖。 因您家人已實際使用該設備與服務用品， 故礙難同意退費新台幣4500。敬請諒察。 此外，親子臥艙產品預計將於2019年2月28日起停止服務。 感謝您反映搭機意見。今後仍希望您能續賜惠顧並不吝賜教， 我們將竭誠提供服務，謝謝。 敬祝 萬事如意 XXX敬上 顧客關係部 客運行銷處 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 又是非常沒有誠意 令人怒火滿滿的回覆 第一二段完全複製再貼上 對我電話中提出不滿的點完全避而不談 這次已不敢再提班機沒有客滿 旅客換坐亂躺的爛邏輯 但你們說因為沒辦法逐一上鎖 所以你們就只能睜眼閉眼放任其他沒付錢的旅客擅自使用? 無其他做為? 把我們花4500元加價購的旅客當盤子? 我知道華航這次回覆想套用使用者付費的規則 但後面8排擅自使用的旅客就讓華航這邏輯完全自打嘴巴 我真的不認為我們有任何站不住腳的點 不知道各位網友有何看法和建議 -- http://snoopyjeter.pixnet.net/blog -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.228.32.6 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1540392384.A.8CA.html
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10/24 22:53, 5年前 , 1F
酷
10/24 22:53, 1F
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10/24 22:54, 5年前 , 2F
奇文共賞。你的權益有因別人換位而受到損害?
10/24 22:54, 2F
推
10/24 22:54, 5年前 , 3F
往更高層投訴,搞上媒體
10/24 22:54, 3F
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10/24 22:54, 5年前 , 4F
@2F 他們多花4500,不然你出好了
10/24 22:54, 4F
推
10/24 22:54, 5年前 , 5F
你加價的部分 華航也提供相對應的服務了 ...
10/24 22:54, 5F
推
10/24 22:55, 5年前 , 6F
這個應該無法退費吧，你有享用到的服務跟機組員沒有管
10/24 22:55, 6F
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10/24 22:55, 5年前 , 7F
好秩序是兩回事
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10/24 22:55, 5年前 , 8F
所以商務頭等有位子也可以自己換了,同理可証
10/24 22:55, 8F
推
10/24 22:56, 5年前 , 9F
推你一個 超討厭那種沒事亂換位的乘客
10/24 22:56, 9F
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10/24 22:57, 5年前 , 10F
你要這樣凹 就下次買經濟自己換到商務去 看看會怎樣等回報
10/24 22:57, 10F
推
10/24 22:57, 5年前 , 11F
別人亂使用應該不構成你使用而要求退費的理由。
10/24 22:57, 11F
推
10/24 22:58, 5年前 , 12F
難道商務艙的客人因為有人從經濟艙免費升等進來就要全
10/24 22:58, 12F
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10/24 22:58, 5年前 , 13F
部退差價嗎？
10/24 22:58, 13F
推
10/24 22:58, 5年前 , 14F
沒影響到你呀？
10/24 22:58, 14F
推
10/24 22:58, 5年前 , 15F
你應該要求華航去跟亂坐的人求償收費 而不是要求退費
10/24 22:58, 15F
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10/24 22:59, 5年前 , 16F
客訴的莫名其妙。付費是保障使用權，實際也使用了。
10/24 22:59, 16F
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10/24 22:59, 5年前 , 17F
對 樓上講到重點了
10/24 22:59, 17F
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10/24 23:00, 5年前 , 18F
使用者付費沒錯 華航應該要跟擅用者求償侵占
10/24 23:00, 18F
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10/24 23:00, 5年前 , 19F
自己有付錢，就要求其他人不得因設備閒置而使用？
10/24 23:00, 19F
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10/24 23:00, 5年前 , 20F
親子臥舖也是經濟艙 哪有其他經濟艙的客人不能換位的道理
10/24 23:00, 20F
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10/24 23:00, 5年前 , 21F
奇文共賞
10/24 23:00, 21F
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10/24 23:00, 5年前 , 22F
請問你如果付費選逃生走道位，是不是要把其他沒付錢的趕走
10/24 23:00, 22F
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10/24 23:01, 5年前 , 23F
對於其他乘客，只能說未加以勸導產品使用...但對於有使
10/24 23:01, 23F
噓
10/24 23:01, 5年前 , 24F
我不懂你憑甚麼要求退費?今天又不是你的福利被其他乘
10/24 23:01, 24F
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10/24 23:01, 5年前 , 25F
mei大 換位沒問題 但可以擅自使用加價產品?
10/24 23:01, 25F
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10/24 23:01, 5年前 , 26F
其他人能換那為什麼要加價賣,當買的是傻子啊
10/24 23:01, 26F
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10/24 23:02, 5年前 , 27F
你花錢買到你要的...那就好啦 你要退費完全沒有道理啊
10/24 23:02, 27F
推
10/24 23:02, 5年前 , 28F
你想退費 就是你想跟其他人一樣用免費的加值服務 有點前
10/24 23:02, 28F
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10/24 23:02, 5年前 , 29F
後矛盾
10/24 23:02, 29F
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10/24 23:02, 5年前 , 30F
客剝奪了，你自己也回了第一段使用很滿意，第二段有損
10/24 23:02, 30F
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10/24 23:02, 5年前 , 31F
難道華航有不讓你使用親子臥艙嗎 沒有啊?那憑甚麼要求退費
10/24 23:02, 31F
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10/24 23:02, 5年前 , 32F
員工沒做好管理,要來怪客人?
10/24 23:02, 32F
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10/24 23:02, 5年前 , 33F
免費升等是一回事 擅自使用是另一回事
10/24 23:02, 33F
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10/24 23:02, 5年前 , 34F
航空公司不將裝置鎖起來，那是他的自由。
10/24 23:02, 34F
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10/24 23:03, 5年前 , 35F
但並沒有侵害到你使用的權益，所以要求退費完全無理。
10/24 23:03, 35F
推
10/24 23:03, 5年前 , 36F
你可以要求華航改進 但是要求退費無理
10/24 23:03, 36F
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10/24 23:03, 5年前 , 37F
就算是商務艙也不是每個客人都付一樣的價格 但也都享受了
10/24 23:03, 37F
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10/24 23:03, 5年前 , 38F
一樣的服務 你的客訴不會成立 不要浪費時間了
10/24 23:03, 38F
噓
10/24 23:03, 5年前 , 39F
你想免費 那華航又為啥要保上你使用原先預定得座位?
10/24 23:03, 39F
還有 511 則推文
還有 3 段內文
噓
10/27 17:46, 5年前 , 551F
看完笑死 別人擅自用華航要不要告侵佔是華航自己的事
10/27 17:46, 551F
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10/27 17:46, 5年前 , 552F
關你屁事 你花錢買華航也給了就表示交易完成 人家要
10/27 17:46, 552F
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10/27 17:46, 5年前 , 553F
免費跟別人用跟你沒關係 懂？
10/27 17:46, 553F
噓
10/27 20:55, 5年前 , 554F
哇 奇文共賞
10/27 20:55, 554F
噓
10/27 23:56, 5年前 , 555F
挖靠我要記住這個ID 厲害了
10/27 23:56, 555F
推
10/28 00:13, 5年前 , 556F
怎麼X2了？
10/28 00:13, 556F
噓
10/28 01:00, 5年前 , 557F
邏輯在哪？
10/28 01:00, 557F
推
10/28 13:26, 5年前 , 558F
補血
10/28 13:26, 558F
推
10/28 15:48, 5年前 , 559F
要說邏輯 推文護航的邏輯不通的更多..
10/28 15:48, 559F
噓
10/28 18:42, 5年前 , 560F
你站不住腳
10/28 18:42, 560F
噓
10/28 22:11, 5年前 , 561F
票買貴要退我差價嗎???格局大一點
10/28 22:11, 561F
噓
10/29 01:08, 5年前 , 562F
奇文共享
10/29 01:08, 562F
噓
10/29 01:29, 5年前 , 563F
你可以走訴訟途徑看會不會退你錢，都可以去美西玩那麼多
10/29 01:29, 563F
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10/29 01:29, 5年前 , 564F
天了有差那4500？
10/29 01:29, 564F
噓
10/29 09:09, 5年前 , 565F
你真的很澳，很不要臉
10/29 09:09, 565F
推
10/29 11:58, 5年前 , 566F
一堆人腦袋不知道在想什麼
10/29 11:58, 566F
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10/29 11:59, 5年前 , 567F
說人不要臉小心被吉...
10/29 11:59, 567F
噓
10/29 13:00, 5年前 , 568F
可理解為何不爽。想要補償論點又站不住腳。
10/29 13:00, 568F
→
10/29 13:01, 5年前 , 569F
你只是自己心情不爽而已 真的管太寬
10/29 13:01, 569F
噓
10/29 15:37, 5年前 , 570F
其他乘客隨便使用加價產品是不對的沒錯，可是原PO有因此沒
10/29 15:37, 570F
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10/29 15:38, 5年前 , 571F
使用到自己加價的產品（服務）嗎？沒有吧！那為什麼要退你
10/29 15:38, 571F
→
10/29 15:38, 5年前 , 572F
錢？你又不是沒有用到
10/29 15:38, 572F
噓
10/29 16:36, 5年前 , 573F
用了為什麼要退費？
10/29 16:36, 573F
噓
10/29 16:43, 5年前 , 574F
;
10/29 16:43, 574F
噓
10/29 19:54, 5年前 , 575F
心態真是...
10/29 19:54, 575F
噓
10/29 22:07, 5年前 , 576F
你都用完坐完，然候要求退費，我個人認為您比其他乘客高招
10/29 22:07, 576F
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10/29 22:07, 5年前 , 577F
更多，小妹佩服
10/29 22:07, 577F
噓
10/29 22:35, 5年前 , 578F
欠噓
10/29 22:35, 578F
噓
10/30 00:55, 5年前 , 579F
邏輯在哪?要也是要求華航禁止這種行為,要退費是????????
10/30 00:55, 579F
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10/30 00:56, 5年前 , 580F
要退費行為比那些賭空機的不要臉幾千倍阿
10/30 00:56, 580F
噓
10/30 01:00, 5年前 , 581F
奇文共賞
10/30 01:00, 581F
噓
10/30 17:01, 5年前 , 582F
奇文共賞哈哈哈哈
10/30 17:01, 582F
噓
10/30 19:16, 5年前 , 583F
很多航空公司是允許沒客滿的狀況下在空服人員同意下
10/30 19:16, 583F
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10/30 19:16, 5年前 , 584F
讓客人換位置，你的權利沒受到損害要賠償邏輯很神
10/30 19:16, 584F
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10/30 19:16, 5年前 , 585F
這樣以後買票以後發現價格下跌的客人是不是也可以要
10/30 19:16, 585F
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10/30 19:16, 5年前 , 586F
求退費
10/30 19:16, 586F
噓
10/30 23:47, 5年前 , 587F
鵰
10/30 23:47, 587F
噓
10/31 10:50, 5年前 , 588F
台灣鯛的完美示範
10/31 10:50, 588F
噓
11/01 13:49, 5年前 , 589F
雕
11/01 13:49, 589F
噓
11/03 08:22, 5年前 , 590F
您可以坐私人包機
11/03 08:22, 590F
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