Re: [問題] 華航親子臥艙被擅用之客訴(需要專業建議)
上次搭上海往奧克蘭(AKL)的班機時
座位也是全空阿
一大堆旅客上機的時候就隨便丟個外套在前面座位上
等平飛的時候再從後面跑去躺平睡一整排
也沒看空服員阻止
本人一上飛機還沒注意到有這種好康
還是和藹可親的空服員在安全帶指示燈熄滅時對我使眼色
我才搶到一整排可以睡爽爽咧
阿 對惹 我搭的是紐西蘭航空 聽說是親子臥艙的創始者呢
然後阿 我才剛按照說明書掰開下方椅墊 空服員就拿著枕頭跟安全帶過來了
這樣的服務水準在您眼中應該是要氣到撞破機艙頂惹吧
但是回程的時候就不行了 全機爆滿 3-3-3的787真的好難睡QQ
講這麼多我是想說 這種好康都是看運氣啦
您有預算提前購買這種服務 那是您平時修來的的福分 不用跟別人拚運氣
看到後面沒付錢的人睡得東倒西歪 笑一笑
搞不好一個亂流來就換他們撞破機艙頂了咧
旅行這種事情 講到最後 就是在學會讓自己看開點啦
以上經驗供施主您參考QQ
※ 引述《pirat (是 有)》之銘言：
: 此篇不爽客訴文有點長
: 還請大家提供看法
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: 我們一家四口(2大2小)
: 今年1月安排9月前往美西旅行
: 隨即預定9/8華航CI4台北(TPE)飛舊金山(SFO)
: 及9/22華航CI23洛杉磯安大略(ONT)飛台北(TPE)來回機票
: 為讓小孩好睡覺 所以來回都加價購親子臥艙(各4500元)
: 雖然歷經3月華航宣布停售親子臥艙及7月安大略航線改點影響
: 但因我們購票在先 所以並不影響使用親子臥艙的權利
: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: 9/8實際搭乘CI4飛往SFO
: 全程使用親子臥艙相當滿意
: 小朋友睡得很好 大大提高了搭機品質
: 我們都直誇花錢加價購很值得 對華航停售此產品覺得可惜
: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: 但9/22的ONT飛回TPE 華航CI23班機
: (機型B-777 共10排親子臥艙 我們是親子臥艙第一排)
: 就發生讓我們非常不滿 需要客訴的事情
: 第一餐使用完畢後 我們開始安頓小孩們躺在親子臥艙睡覺
: 結果發現後面9排 至少有8排的乘客都將親子臥艙的腳踏墊拉起使用
: 有些是1大1小 有些還僅是1個大人
: 因為只有我們使用親子臥艙的專屬安全帶
: 當下就覺得不對勁 詢問身穿藍白衣的空服員
: 確實得到當日只有我們一組客人加價購買親子臥艙
: 她的回覆「很抱歉 因為今天沒有客滿 所以很多乘客都自己換位…」
: 我回她「那他們怎麼可以使用親子臥艙設備 我們花錢加購 當冤大頭嗎」
: 她不好意思的回「對阿 4500 很貴喔」
: 就這樣? 不管一下嗎?
: 對 就這樣 機上燈光熄滅 開始長程睡眠時間
: 我們就看著後面8排的人「免費」使用價值4500元的親子臥艙回到台灣
: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: 飛機降落第二次送餐前 我把握機會將這荒謬的一切趕緊錄影留存
: 9/24班機飛抵桃園機場 馬上到華航服務櫃台填寫客訴單
: 我照實填寫上列過程 並要求退還單趟親子臥艙4500元費用
: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: 等了18天
: 10/12終於接到第一次華航顧客關係部的email回覆
: 直接貼上如下
: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: X先生 您好
: 感謝您透過機上旅客意見函反映9月22日搭乘CI023安大略至台北航班意見。經內部調查，
: 謹敬覆如下。
: 經詢本航班責任區組員，該航班當天經濟艙未客滿，您與家人購買親子臥艙(41HJK)。
: 班機起飛之後，組員依公司規定發放安全帶、保潔墊以及藍色大枕頭，
: 並向您說明椅袋內有說明書，有任何需求將隨時協助，
: 亦提醒您安全帶需要在腳踏板升起前就綁上，也說明安全帶及腳踏板使用方式，
: 同時提醒用餐之後就可以使用。但是對於其他未購買親子臥艙卻自行拉開踏墊的旅客，
: 組員並未提供安全帶、保潔墊與枕頭等親子臥艙專屬用品等服務。
: 因此您要求的退還親子臥艙的價格新台幣4500礙難遵囑辦理，敬請見諒。
: 感謝您反映搭機意見。今後仍希望您能續賜惠顧並不吝賜教，
: 我們將竭誠提供服務，謝謝。
: 敬祝 萬事如意
: XXX敬上
: 顧客關係部
: 客運行銷處
: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: 當下對回覆相當不滿 完全邏輯不通
: 1.「當日經濟艙未客滿」
: 旅客換位亂坐 我沒意見
: 但亂使用要加價購買的商品這應該算侵占吧
: 按照華航回覆的邏輯 (很重要 要說三次)
: 以後只要商務艙沒客滿 誰都可以免費過去享受嚕(都是加價購買阿)
: 以後只要商務艙沒客滿 誰都可以免費過去享受嚕
: 以後只要商務艙沒客滿 誰都可以免費過去享受嚕
: 2.「組員依公司規定發放安全帶、保潔墊以及藍色大枕頭，並向您說明椅袋內有說明書…
: …但是對於其他未購買親子臥艙卻自行拉開踏墊的旅客，組員並未提供安全帶、保潔墊與
: 枕頭等親子臥艙專屬用品等服務。」
: 華航推出親子臥艙的最大噱頭應是可拉起腳踏墊躺平睡覺吧
: 專屬安全帶 枕頭和睡墊應都不是要賣4500的最大因素吧
: 何況搭飛機有安全帶本來就是必備設施
: (不然我自己跑去前面睡商務艙 說我不要使用安全帶 就可以免費嚕)
: (還有後面8排擅自使用者 不用安全帶睡得開心 也沒見華航出來糾正)
: 另外枕頭(每個座位本來就有)和睡墊根本可有可無
: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: 10/12收到email回覆當天
: 我即回電客服表達上列不滿
: 客服回覆會再反應
: 又過了12天
: 10/24收到第二次email的回覆(如下)
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: X先生 您好
: 感謝您透email再次反映9月22日搭乘CI023安大略至台北航班意見。
: 經內部調查，謹敬覆如下。
: 經詢本航班責任區組員，您與家人購買親子臥艙(41HJK)。
: 班機起飛之後，組員依規定發放安全帶、保潔墊以及藍色大枕頭，
: 並向您說明椅袋內有使用說明書。
: 親子臥艙座椅因考量去回程訂位，以及因應其他座位故障時臨時更換使用，
: 故僅能予以全開或全關方式執行，無法針對未銷售親子臥艙的座位逐一上鎖。
: 因您家人已實際使用該設備與服務用品，
: 故礙難同意退費新台幣4500。敬請諒察。
: 此外，親子臥艙產品預計將於2019年2月28日起停止服務。
: 感謝您反映搭機意見。今後仍希望您能續賜惠顧並不吝賜教，
: 我們將竭誠提供服務，謝謝。
: 敬祝 萬事如意
: XXX敬上
: 顧客關係部
: 客運行銷處
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: 又是非常沒有誠意 令人怒火滿滿的回覆
: 第一二段完全複製再貼上
: 對我電話中提出不滿的點完全避而不談
: 這次已不敢再提班機沒有客滿 旅客換坐亂躺的爛邏輯
: 但你們說因為沒辦法逐一上鎖
: 所以你們就只能睜眼閉眼放任其他沒付錢的旅客擅自使用? 無其他做為?
: 把我們花4500元加價購的旅客當盤子?
: 我知道華航這次回覆想套用使用者付費的規則
: 但後面8排擅自使用的旅客就讓華航這邏輯完全自打嘴巴
: 我真的不認為我們有任何站不住腳的點
: 不知道各位網友有何看法和建議
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.25.157.176
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1540395166.A.6F4.html
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對惹 突然熊熊想起來 那些登機順手把外套丟在前排的都是歪果人
亞洲人還不敢輕舉妄動咧
看起來這些歪果人都已經貪小便宜貪習慣惹QQ
※ 編輯: Ryuboku (114.25.157.176), 10/24/2018 23:40:22
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安安 您可能沒看清楚 我坐的正是要加價的Skycoach喔
不然空服員幹嘛拿安全帶跟枕頭過來給我XDDD
還是說NZ的Skycoach不用加價(驚)
那我要去申訴華航賺太大了
附上人權圖 https://imgur.com/5a36tpZ
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