Re: [心得] 保羅真是摳

看板Anti-ramp作者Ylwan (亂中有序)時間18年前 (2006/08/12 00:53)推噓7(7推 0噓 14→)

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※ 引述《pk (equilibrium)》之銘言： : 標題: Re: [心得] 保羅真是摳 : 時間: Fri Aug 11 22:44:57 2006 : : 以上43 : -- : 我也推了不少文..也發表一下意見好了 : : 先不論原PO前面主觀的認為店員在消費前消費後態度差異的問題 : 還有確實是有問題的貴賓卡的使用期限問題 : : 就褲子這件事情來說 : 我認為這褲子的確是瑕疵品，因為原PO並沒有碰水 : 他就掉色這麼厲害，看起來又不是牛仔褲 : （這裡要說一下..通常假的或品質差的牛仔褲反而不大會掉色唷） : 的的確確是個瑕疵品沒有錯 : : 先看一下再原PO所寫的該店的處理動作 : +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ : 直到剛剛我拿去忠孝東路的歧見店跟店員說這個褲子掉色很嚴重 : 店員馬上招喚經理來 : 經理是一個頭髮長長眼睛大大的女生 : 態度還OK : 我跟他說了掉色有多嚴重 : 她說之前都沒有客人來抱怨過這條褲子會掉色 : 叫我填個資料然後有問題可以找他 : 問我要不要換別的商品 : : 我跟他說我很喜歡這件褲子 : 不能換一樣的嗎 : 她就說 : 可是你可能換了同一件褲子也會有一樣的狀況吧 : 然後叫我回去下水洗看看 : 上衣儘量不要穿淺色的 : : 我想說算了 : 就認命點 : 然後就上二樓去看衣服 : . : . : . : 然後經理說之前都沒有客人抱怨過這條褲子的褪色問題 : 那為什麼不願意讓我換一條新的褲子再回收他們自己的瑕疵品呢 : 不願意給我換表示他們對自己的商品根本就沒信心 : 無法保證同款的其他褲子也不會掉色 : 那麼他們店裡面到處陳列的同款褲子就應該馬上下架回收才對 : ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ : : 請問一下，就這樣而言，該店有躲避處理這件瑕疵品的客訴嗎？ : 經理不是請原PO換別的商品了嗎？ : 我想，這種掉色的瑕疵..就如同經理所言，有可能換一件就不會有嗎？ : 而為什麼不要同款褲子都下架回收，我想這並不是一個店經理所能決定的吧？大家對瑕疵品有共識的前提下，就原po的描述，我看到的是：經理說之前都沒有客人抱怨這條褲子有問題→這邊可以看出照經理的說法，原po的是個案，褲子是個案。所以這麼說來，原po要求換一條一樣的褲子並沒有不妥。然後經理又說換一條褲子也可能有同樣情況→這就跟前面矛盾了，所以原po說他對自己的商品沒信心，這也很合理。原po反映了褪色問題，經理也知道了，由經理的說法這件瑕疵品的存在有兩個可能性，而只有一個會是事實。 1. 個案(如經理第一個說法) 2. 這款可能存在某種程度的不良率(經理第二個說法) 不論經理認為是哪種可能性，都應該好好給消費者一個交代。如果斷定是第一種，那就給換；如果斷定是第二種，那就準備下架，就算沒權力也可以向上呈報並立即處理。如果無法肯定是那一種，那就要查明後告訴消費者，看是請他換同款另一件或是換別款。只要店家有疑慮，為了避免下一個消費者權益受損，哪怕只是暫時性收起來停賣，等查明後再確定繼續供貨或下架回收，這都是店家該做的。這段的結論：消費者的反映的瑕疵問題店家是沒迴避當然也不可迴避，但不見得就會處理得好。經理說法不ok，前後矛盾，又無法給消費者一個完整的交代，出現瑕疵的款式照賣，是沒問題呢?還是等消費者買到的有問題再來說? 即使無法在原po面前下架，也應該告知將如何處理來消除消費者的疑慮。如果要說原po說的有問題，大概就是"馬上"兩個字，是"馬上呈報並查明若該款卻有瑕疵立即下架"；或"馬上在原po面前下架"，會讓人有不同的解讀吧? : : 就事論事，現在，在處理瑕疵品的部分，該店已經表明了要讓原PO換貨 : 我想原PO也接受了這個提議 : 所以他又開始看該店其他的商品 : 雖然他最後並沒有拿別的商品 : 因為該店店員的動作讓他感到不愉快 : ─────────────── : 我就在看吊牌要找尺寸 : 結果後面有個很刻薄的聲音說 : "小姐,那個全部都只剩XL了" : 回頭看是一個不太高,穿粉紅T在折衣服的男店員 : : 當下我跟我朋友都愣了一下 : 就走了 : ─────────────── : 我想，這跟該店處理瑕疵品的方式不能當作同一件事情來談吧這邊有如我推文說的，原po是在不得已的情況下接受這樣的選擇，當然力爭到底商品瑕疵是否為個案問題，或要求退錢也是其他方法，不過選別款自然是最不傷和氣的做法，原po選了這個。不幸在挑選別款的時候，又遇到店員言語造成不悅，這是在整個買到瑕疵品、換貨的流程中，處理瑕疵品換貨的態度也在處理瑕疵品的過程中吧? 這是有因果連貫性的，放在一起講沒有不妥。 : : 但是原PO卻以處理瑕疵品的方式不合他的意 : 不符合他所認為的好店的作法 : 來認為該店是個不好的店 : 這是我覺得不妥的地方 : : 若原PO是以該店的店員態度，貴賓卡的使用期限 : 來批判該店為一個爛店，我是完全贊同的 : 但現在卻是以該店處理瑕疵品的方式不合他的意 : 來批判該店是個非好店..我就認為值得商確了 : 我看來並非處理方式不合原po的意，而是處理過程的瑕疵顯而易見，只要想一下經理說的話，如同我此篇回文前段說的，就知道哪裡不妥，而非處理方式不合意如此的主觀單純。最末段，我推文說過了，為求回文完整性，再重申一次，原po並未以對該店處理瑕疵的過程有意見才說他非好店，而是有態度和會員卡在先，就已經認為是非好店了，這時候處理瑕疵品的部分，這更是加強原po不好的印象，不論有沒有這一段，都不會影響原po有言在先的，也是你我都認同的"非好店的事實"。所以你說原po是以事件來批判他為非好店，這根本就錯了，因為在這之前非好店就已成立了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.67.199.94

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