Re: [心得] 保羅真是摳
※ 引述《showgirl (環遊世界100天)》之銘言：
: ※ 引述《like5566 (像5566不是罪阿)》之銘言：
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: : 最好的處理方式是
: : 今天pxlx換一條新的褲子給我
: : 或是把褲子的錢退給我
: : 然後補貼我衣服和鞋子和襪子和帽子的送洗費用
: : 並且贈送禮卷什麼的
: : 我想這樣子我以後還是會繼續到他們店裡消費
: : 並且很快就忘記褲子的事情
: : 說不定還會跟朋友宣傳他們優質的服務
: : 邀請大家去他們店裡消費
: : *****************************************************************
: : 感覺就是消費者權益無限上綱
: : 只要今天被我抓到把柄.你就給我好好伺候我
: : 讓我心情爽了.說不定我還會繼續買你們家東西
: : 他說的沒有錯.如果是我我也希望我可以受到如此對待
: : 但是他說的方式讓我感覺不好.拿翹.可以這麼形容
: : 所以我不認同的是這種想法.不是鄉愿
其實這段話的第一句就是
"最好的處理方式"
而並不是"我認為店家應該要"
以前我自己在美式餐廳打工,
店裡面的消費生態會比較傾向於我認為比較好的處理方式,
有次因為客人不吃大蒜就把它全部的餐點都撤掉重作,
然後送甜點道歉,
用餐也不收服務費,
這些事情客人都沒有要求我們做到,
可是我們餐廳的經理真的很厲害,
她可以用這些小小的好處把大發雷霆的客人安撫下來,
後來那些客人也還是常常來我們店裡消費,
並沒有留下不好的印象,
相對的之後還是能吸引客人繼續上門.
: 我倒不覺得這是無限上綱
: 我覺得那只是作者認為一個服務品質好的店家,應該所負起的責任
: 畢竟因為一條瑕疵的褲子 造成其他衣物的污損 這也不是一般人可預期的結果
: 一般消費者預期的店家態度 應該是道歉然後退錢或換貨
: 那好一點的店家(也許是一些單價較高的)應該除了以上之外 也應口頭上
: 詢問因不良品而造成消費者的損失 並予以賠償
: 畢竟客人也不一定是要店家賠償 只是希望買了高價的東西 也能有對等的售後服務
我自己每個打工都是服務業,
當然也會討厭要求很多的傲客,
所以我自己真的很注意我去外面跟別人消費的態度,
以前我買壞了東西都會摸鼻子自認倒楣,
可是自己開始工作之後才開始知道,
原來客人權益是要自己爭取的,
我想換一條褪色的褲子大概也不需要鬧太大吧~
或許台灣還有很多人會有吃了虧就自己暗暗承受的心態,
並不是說國外的東西都一定是好的,
不過他們的消費生態或許我們可以作為參考,
希望以後台灣的服務業都能提升,
有為客人著想的店員,也體諒店員的客人.
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.119.63.11
推
08/10 22:57, , 1F
08/10 22:57, 1F
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