Re: [抱怨] 高雄漢來43樓海港自助餐廳對人無禮

看板Anti-ramp作者 (小花)時間14年前 (2009/10/25 12:18), 編輯推噓9(9推 0噓 55→)
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※ 引述《samuraihen (尋尋覓覓~~~)》之銘言： : 一、店名：高雄漢來飯店43樓海港自助餐廳 : 二、地點：高雄漢來43樓海港餐廳 : 三、時間：2009年10月23日下午餐時間 : 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 : 優惠的措施明明沒有特別註明~僅以[遊戲規則]四字拒絕優惠項目 : 還以不禮貌之言語造成客人感受不佳 : 　 : 五、事實經過： : (當時人為原PO之母親與姐姐) : 母與姐於星期五下午前往漢來43樓海港自助餐廳吃下午餐 : 本來已準備餐券來進行消費~ : 但近日漢來推出買四送一之方案~剛好我母姐臨桌有兩位女生 : 因此就提出併桌結帳~畢竟餐券啥時想用都可以~ : 但要約到四人成行機會比較小一些~ : 兩位女生也很親切而且能省一些錢何樂而不為~ 換做是我，我也說ok阿。 : 因次結帳時就要求服務生併單結帳~ : 但後來服務生來告知說他們領班(一位穿西裝約40歲的男子)說不能如此 : 因為我門四個人不是一起進來的~所以不能使用這項優惠 : 但他們的網站和當時的宣傳都沒有加駐任何的限制條件 我不懂為什麼這種東西有需要另外加註限制條件 如果是說買四送一只能用現金付款，不接受信用卡和餐券， 這個我認為有加註的必要，但是買四送一.... 你的母姐和隔壁桌客人一起結帳，很明顯是想鑽漏洞阿。 : 我母解據理力爭~後來那位領班出現~ 請問您說的" 理 " 在哪裡？ : 僅說這是他們的[遊戲規則]~就是不能來此才認識~要一開始就偕伴 是不是領班說"遊戲規則"讓你覺得不莊重呢？ 換個說法好了，"優惠規則"會不會好一點？ : 但我媽媽就說大家在這邊吃飯坐鄰桌就認識了~ : 難道不能變通一下嗎!?!?我們現在四人是認識的好朋友阿!! "變通一下"，我很常在澳客口中聽到這句話， 我不想說你母姐是澳客，但是這句話的確常在澳客口中聽到， 而且通常要人家的"變通"，都是強人所難的方式。 如果今天是結帳本來要用刷卡，額度不夠，想部分用現金補之類的， 結果餐廳不允許，當然可以說餐廳不能變通一下嗎？ : 沒想到那位領班竟然說出[既然妳說妳認識這位小姐] : [那你能說出這位小姐的名字嗎]而且表情甚為得意 這部分的確是領班說話不當，可是.... 我很想說，某部分原因，也是你母親引起的， 所以..... : 此言一出大伙的空氣都凝結了~ : 一來是我母親感到困窘 : 二來也為服務人員這樣去質議一名顧客感到不可思議 : 難到客戶還有提供身分資料作為確認的必要嗎?? : 無奈我母姐平常真的是在家家管的一般女子 : 因此還是以餐券付帳了事~ : 但我母親氣不過還是在出門時去那位領班前面 : 認為一間餐廳提出優惠沒明確交代規則還就罷了 這是為什麼會有「一顆安全帽適用一顆頭」的笑話了 : 這樣對客人講如此無理的話難道真的是正確的嗎 領班需要再教育，下次話要說得婉轉一點， 因為很多話是不可以在客戶面前這樣說的。 : 但從頭到尾那名領班就鐵青著臉一句話也不說也沒表情 : 更別說道歉了....但旁邊有另一名因該是更高階的主管有皺眉頭 : 我媽媽本來是漢來的忠實消費者 : 這幾年來餐券買了可能近十萬元了~ : 因為一直認為這間餐廳是相當的有水準... : 那天回來氣沖沖的和我姐抱怨遭此待遇~ : 因此我PO上來給各位做個參考~~ : 六、備註：
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10/25 10:24,
所以重點在於沒有明確註明~難到消保官和消基會
10/25 10:24
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10/25 10:24,
也認同所謂沒有明寫的遊戲規則嗎!?
10/25 10:24
「一顆安全帽適用一顆頭」，這是你要的嗎？ 今天你母姐有因為在這家餐廳消費遭受任何損失、不合理對待、受傷嗎？ 沒有的話，請把消保官跟消基會請回去，他們很忙滴
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10/25 10:27,
因為我母姐也是以宣傳單內容做為依據~並不是想凹
10/25 10:27
想不想凹，我想，這一點你母姐自己很清楚，大家也都很清楚。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.134.5.63
推
10/25 12:48, , 1F
推這篇
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10/25 12:53, , 2F
據這種想法 那高鐵4人同行1人免費時一堆人都是奧客嚕(笑)
10/25 12:53, 2F
推
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如果下車出閘門說 "我們是4人同行,要1人免費" 的話, 那就
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真的很抝了. XD
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推
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Samuraihen及其家母、姊，實在是有點「見笑轉生氣」...
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高鐵四人同行也是在"買票時"一次購買四張...
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高鐵並不要求一次四個人擠去買票 不要亂舉例
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(O)乘車前一次買四張 (X)車上拉四個人出閘時要求退錢
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推
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這篇太中肯了~
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推
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嗯 都刪掉了...
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推
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其他都被刪掉!這篇算備份嗎?順便連原PO的帳號都備份了
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害我剛那篇很認真的回文ㄟ~打那麼久都不見了
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推
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原PO有點扯
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上一篇看完，下一篇還沒看就刪掉了QQ
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推
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寫的很理直氣壯!說可接受公評~還不是刪了~哪接受了?????
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我覺得我怎麼寫都不可能還原當時的情況
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我也不可能去一個一個去說服人~也沒必要不是嗎?
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推
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都刪了 害我都不知道發生什麼事了~QQ
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既然大家認為這樣是澳客那我就接受了~以後不會再犯~
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我並不是公眾人物~~那還要我怎麼樣呢?
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而且我從頭到尾都是陳述事情經過~無理也是我家人當時的
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的感受~板友如此意欲為何呢??需要登報道歉嗎???
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相對與那位領班來說我家人講話的內容並沒有態度差或是
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強哥看依下這篇綠色字就知道了~有點花就是了
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咄咄逼人地意思~因為很快領班就冒出那句話了~
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老實說...你又不在現場.....怎麼會以為領班態度差，您
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我母親當時是感到困窘而且呆住了~因為那句話對她來說
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家人卻是態度良好的"據理力爭"....真的無法苟同......
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說是據理力爭但依然是好好講話~他門不是會大小聲的那꜠
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那形人~你們家人的個性你們自己會不清楚嗎?
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那領班的表情甚為得意不是您家人偏頗的看法嗎....囧
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我母姐都算是怕事那型的人~只是當下覺得不合理
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是不是得意的表情我姐有形容給我~如果你在當下自然瞭
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解~表情的喜怒哀樂是可以感覺的吧!??
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如果有引起爭吵爭執那就雙方都有問題
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但當時我母姐並不是在爭吵爭執的情形~情勢還差太遠~
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都已經請出領班了....還不算有糾紛嗎??唉....黑店版的
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所以才會對突然冒出來的那句話感到訝異~
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版眾說的話您仔細看看吧.....
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領班是一下就出現的~並不是先跟服務生溝通才請領班~
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所以我既說我在怎麼說都很難完全還原整件事情~
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而版眾也自行的去揣測模擬當時的情形~我怎麼解釋的完?
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服務聲把帳單退回來領班就跟著過來了~
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所以我原文也沒有跟服務生起爭執的情形ㄚ~~
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所以樓上是怎麼揣測我家人跟服務生吵完鬧到領班來呢??
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還原什麼~這結論很好下啊!~你們硬凹優惠是奧客~
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主管沒有處理事情的EQ~就這麼簡單
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雖然我在這裡被噓~但我只是盡力去還原當時的情景
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這樣有聽到你想聽的話了嗎?~
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沒有要去得罪任何版友~對飯店也沒有提出申訴~
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您也不在現場，也只是聽轉述，就不是揣測??......Orz
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我的標題重點是那句無禮~因為我們並沒有無禮
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這種硬凹的行為就是不合理，領班處理也並不完善!!END!
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我反覆的聽很多變我母姐的轉述~和你自己的猜測想像
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我母姐不算是唸很多書的人~誤解通告內容變成無理的人
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但在大飯店就要接受無禮的對待嗎??是這樣的意思嗎??
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如果我家人是在當場失控~叫囂~咄咄逼人~那就非常不應該
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但他們並沒有!!!
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我說~要你就直接去飯店反應服務人員態度不佳!他的客服
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沒讓你的家人滿意這可以申訴啊!重點是黑店版的主旨是
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黑店!價格亂報~賣黑心商品之類!不包括沒提供讓你滿意的
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服務到你高興為止也叫黑店
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樓上的大爺...板規好像沒有這樣寫耶....
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10/25 23:50, , 64F
那樓上的大爺~經理很無理!這樣有比較好嗎?
10/25 23:50, 64F
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