Re: [討論] 店員要主動幫客人配成較優惠的組合嗎?
原文吃掉
這邊分享肯德基的經驗
員工訓練是要求要給客人正確的點餐
以及主動關心客人為前提
(不是這樣寫 但是那些官方用語濃縮起來大概這意思
以我們這家店來說,基本應該算是訓練很標準的店了
都會教導我們 要主動告知客人有優惠
是告知喔。不是直接幫她們按,然後就結帳收錢
(理由寫在下面)
but
就是這個but
現在很多客人根本聽不完短短的1句話
甚至認為我們幫她們告知可以搭配什麼套餐都是為了騙她們錢
舉例大家最常買的蛋塔
比較熟的人都知道 單買2盒就不如直接買熟客卷比較划算
(沒有使用期限 一張省20)
小妹我幾乎都會遇到
才剛說了:(那要不要買熟客卷直接換掉呢?
一張省.....)
就會被很沒有禮貌+我欠她錢的臉打斷
:(不用啦 你趕快結帳好嗎? )
以前還會很卑微的想要說服客人,或是繼續跟客人解釋
現在誰管她,我又不是她媽,幹嘛幫她們省錢,
我有告知妳囉,自己連聽都不聽的^_^
或是很常遇到,要兩塊炸雞搭配飲料的
單買價錢:(58X2+32=148)
套餐價錢:149(包含薯條)
也就是說多1塊就多薯條
這時我當然會跟客人告知
然後才剛說:(要不要直接點套餐呢...多1就...)
又會被很沒有禮貌+我欠她錢的臉打斷
:(不用啦 你趕快結帳好嗎? )
好哦^_^
更別提點4塊炸雞(有五塊桶)
點小點心加飲料(有59)
而且這種事情每天都會遇到
至於為何不要直接幫她們按
首先,員工訓練並沒有規定可以這樣做
直接幫她們按我覺得是很沒有尊重的事情啦
就像你點小杯飲料然後老闆直接說大杯換算比較划算也沒有跟你講直接做成大杯的感覺
再來,今天是你要吃東西而不是我耶
基於店員對產品的了解和負責,我幫您告知說明比較好的方案
自己愛聽不聽甚至覺得我在騙你錢
那就.......
好哦^_^
對了 這一切都是建立在
有告知的前提下喔(不管客人聽不聽)
沒有告知客人的新人點餐員你可能下一秒就會被發現她被叫去旁邊溝通了
(或是值班經理請客人過來說明要不要換比較划算的方案作廢退發票)
我相信很多客人來速食店就是要為了sop流程和透明公開的價目表
所以以一個員工訓練很完成的員工來說,主動關心客人也是我們應該做的事情
但我願意用專業素養來換你的笑容
而不是卑躬屈膝求你的不屑
以上 希望大家有比較了解
ps:過年真的很忙很忙
就算餐期同時5個人以上在配餐還是要等15分鐘甚至更久
(因為也會開兩個櫃檯 加上自助點餐機 單子基本一次跳5單 都大單子不然就優惠卷很
難配的
如果大家忙到沒有辦法擠出笑容了請見諒
可以的話說一句新年快樂
或是謝謝你
店員真的會很感動
一整天下來都是看到臭臉客人真的會覺得身體累心情更累
謝謝大家^_^
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.26.226.72 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1580096831.A.94B.html
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畢竟單子都是一直狂跳1000多的那種
加上動線設計不良
菜單繁複
老手也要5分
更別提新手或是半老手了
而且還是那店經理比較敢排人
才有5個以上一起配餐
至於那種已經看到店裡有40幾個客人
還要進來覺得5分內就拿到
我是覺得真的是過年勇者啦
※ 編輯: doju0624 (110.26.226.72 臺灣), 01/27/2020 11:58:19
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拜託我根本不想問好嗎
要是有很多自以為自己點比較便宜的客人事後發現我們給她配的方案比較省 又在那邊盧
甚至客訴
才會只好一定要告知 自保自己被客訴的話
※ 編輯: doju0624 (110.26.226.72 臺灣), 01/27/2020 14:22:45
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我最喜歡看排班被店長電爆了
自己愛亂排^_^
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Abc我也是這樣講
真的 有告知就算了
最怕還要我現場算給她們看的客人
然後後面的客人就很火
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不不 你說Xx方法的時候
甚至剛開口
沒禮貌客人就會重複我上面打的紅色那一句
是說是你要點餐我為何還要顧慮敏感神經啊
又不是客人的媽
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