Re: [服務] 令人震怒、極差勁的MOD升級過程
關於這個觀點我可以認同,
但是對於我上班時間和中華電信可裝機時間相同的人來說,
為了等他們裝機,必需犧牲自己的休假,
如果他們可以告訴我,來裝機的時間是晚上七點,
我就不用白等一天,還請了一天假,
再如果,中華電信各種裝機的CASE這麼多,
可以像民營業者將裝機時間延長到晚上,或許是個解決方法,
我認為他們的問題是給裝機人員超額的量,
這該是中華該思考解決的問題吧 !
服務業公司應該站在顧客立場想,
來裝機的人可能也很無耐,他一天就是要裝這麼多,
久等的人又要催他轟炸他,
所以,我只是想表達對中華電信服務不佳的抱怨,
期許他們進步的想法而已!
※ 引述《Alucard (守夜人)》之銘言：
: 其實裝機delay是所有基礎建設的原罪
: 舉凡瓦斯、水電、網路、送貨等...都會發生
: 因為一個師傅一天要處理好幾個case
: 每個case的情況絕對不會完全相同
: 每個人家裡格局、裝潢、走線方式不同
: 搭配的設備狀態等級也各有千秋
: 連客戶溝通及學習能力都不一樣
: 所以裝機時間絕對無法用預測的方式準確評估出來
: 因此delay在所難免
: 裝機師傅就算能力再強,終究只是人,不是神
: 與其被動的在家裡枯等
: 倒不如維持與裝機師傅的通聯
: 才不會讓空等的時間太久
: 譬如明天是我約定的裝機日
: 其實今天晚上就可以先去電問一下師傅
: 明天我排第幾個裝,心裡先有個大概
: 如果時間過了卻沒來裝
: 最好也打電話問一下師傅還要多久
: 是否今天沒辦法來...免得浪費時間
: 總之,隨時掌握情況就沒錯了
: 狂打客服絕對是沒用的
: 客服被電都來不及了
: 怎麼可能知道裝機師傅的狀況
: 當然也有人覺得
: 跟你約好就是約好了,時間到沒來就是該死
: 憑甚麼還要我浪費電話錢去追蹤你的時刻
: 這種人我很想但也不能說他是奧客
: 只能說,出社會久了,就會知道,各行各業都是互相的...
: 有時候各退一步,事情就會變得順利很多
: 最後再回應最前面講的
: 以上不只是針對MOD裝機而說
: 對於水電瓦斯維修送貨等都是一樣適用的
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