Re: [新聞] 中使館派車接關西機場陸客，要台灣人自稱消失

看板Japan_Travel作者時間5年前 (2018/09/06 16:40), 編輯推噓177(214推 37噓 289→)
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※ 引述《scarpa (scarpa)》之銘言： : 感覺這個事件 在現在的台灣社會氣氛 會比颱風威力更誇張吧~ : 其中牽涉了 選舉 外交 兩岸 災難 等議題 : (也會跟颱風一樣 掃完幾天即過 在現在這個淺碟的社會) 先不論自助或跟團，因小弟今年開始在準備領隊導遊證照考試 最近翻讀的參考書中剛好有講到關於急難救助這一塊的處理守則 所以這邊分享一下「書上」講遇到這種事情時，旅行社領隊、以及駐外館會怎麼作 （先不論實務上，因小弟還沒進旅行社工作過，實務跟理論一定有差距的） 參考的是鼎文公職「2018領隊實務（一）精析」這本書 其中在第四章、旅遊安全與緊急事件處理，三、旅外國人急難救助中 有寫到（三）依據國際慣例駐外館處不便提供之服務： （P.209 ~ P.210） 1. 干涉或介入駐在國司法或訴訟程序，如協助調查犯罪行為等。 2. 代為爭取超過駐在國國民所能享有之待遇。 3. 協助兼具駐在國國籍之旅外國人向駐在國政府當局交涉或提出請求。 4. 代為尋找工作或申請工作許可。 5. 代為支付旅館、律師、保證金及醫藥等費用。 6. 代為支付返國或返居所地之機票、車票或船票款。 7. 提供住宿安排、或屬於旅行社、交通運輸公司、銀行等之專業服務。 是的，以上這些都是駐外館「不便提供之服務」而不是他們責任範圍 而且這是國際慣例，所以頂多只能說中國動作比較貼心、而不能完全責怪台灣的駐日處 台灣駐日處你可以說他們就只是比較死板，依法行政而已 但不能說他們真的作錯了什麼事情 而且當下如果連日本政府都沒有這樣安排接駁車接送日本旅客的話 駐日代表處依原則也不方便向日本政府爭取安排 所以真正問題點在於，媒體無聊去抹黑中國駐外館 才使得受到幫助的台灣人反而覺得不平、反而覺得台灣駐日處作的不夠罷了 再來看到P.211 ~ P.212的旅外國人急難救助實施要點 法律上其實也有明文規定這件事情： 七、駐外館處處理急難事件時，除本要點另有規定外，不提供下列協助： （一）金錢或財務方面之濟助。 ... （七）代墊或代繳醫療、住院、旅費、罰金、罰鍰及保釋金等款項。 也就是駐外館處基本上不出錢的 那究竟駐外館處都在作些什麼？法律上也有規定： 六、駐外館處於不牴觸當地國法令規章之範圍內，得視實際情況需要， 提供遭遇急難之旅外國人下列協助： （一）儘速補發護照或核發入國證明書。 （二）代為聯繫通知親友或雇主。 （三）通知家屬聯繫保險公司安排醫療、提供理賠等相關事宜。 （四）協助犯罪按鍵受害者向當地警察機關報案。 （五）提供當地醫師、醫院、葬儀社、律師、公證人、或專業翻譯人員之參考名單。 （六）其他必要之協助。 雖然有個第六點帝王條款，但實際上就可以看出 駐外館是出力不出錢的單位 但要像中國那樣出錢包車載人回去，有可能嗎？ 十二、駐外機構在提供國人急難救助時，考量其屬第三點第六款所規範之 不可抗力事件且具有個案特殊性者，得於呈報外交部同意後， （ps. 就是指天災等） 以專案無償補助國人緊急安置及返國相關費用。 以這次事件來看，颱風天災確實是算在第三點第六款中 但是否具有個案特殊性？我想住在台灣或常往日本自助跑的人應該都清楚 因為遇到颱風、大雪等，導致交通中斷或是班機取消的狀況其實很常見 很難說這次關西機場因為颱風所以交通中斷是個案特殊性 如果是板上板友應該早就看過一堆冬季去北海道被困機場的文章了 難不成也應該要叫駐日處包車載機場的人回札幌？ 媒體抹黑中國駐外館那是媒體的問題 要追究也應該是追究無良媒體 但是遷怒到台灣駐日處我覺得反而就有點太過了 -- 再來談到旅行社領隊的應變方式 大致上就是只有一條原則： 在不違法、不威脅到旅客性命身家安全的前提下 盡量要想辦法把旅客送回來或繼續旅程 然後領隊在機場遇到這種問題，第一時間不會是找駐外館處 而是會跟航空公司爭取交通安排、住宿安排，聯繫旅行社 之後才是聯絡駐外館處 P.204 1. 立即搶救並通知公司及有關人員，隨時回報最新狀況及處理情形 2. 通知我國派駐當地之機構或國內外救援機構協助處理 3. 妥善照顧旅客 所以除非航空公司已經在大阪安排好住宿，指示叫旅客去搭中國駐外館的車 或是旅行社答應自己賠錢安排旅客住宿或交通 （定型化契約應記載事項二十、不可抗力或不可歸責於旅行業之旅遊內容變更） 否則團客當下應該都會繼續待在關西機場內 直到領隊從所屬旅行社收到進一步指示，或是收到航空公司的安排回應 （P.206 (5)颱風：2. ...應設法與公司取得聯繫，尋求進一步處理的請示及方法） 因此像這次中國派車把旅客都接回大阪 並不是會每一次都會看到的SOP 而且接回大阪之後旅客自己要住哪？ 中國駐外館處大概也沒辦法對後續的安排完全負責吧 大家只看到中國駐外館處包車接人好棒棒 卻也沒想到把旅客丟包回大阪之後，旅客自己該怎麼辦？ 或許再等一下，航空公司或日本政府就會出面安排旅客轉到其他機場搭機了 那這時候已經自己回到大阪的旅客該怎麼辦？不就反而損失權益了 -- 當然以上這些都只是書上的知識 小弟也才剛開始看書，還沒真正接觸過實務 或許實務上領隊會有不同的作法 就還請學長姐們分享一下經驗了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.71.216.251 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1536223206.A.E04.html
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第六條第6點 其他必要之協助 要不要做而已
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謝謝分享
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我是覺得 日本官方派的車也沒有優先載日本人
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其他國家派車接自己國民 觀感其實真的不好...
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如果生命交迫當然是另一回事
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推
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你可以什麼都不做 被酸剛好而已
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推
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這篇太理性,但是會罵的還是會繼續罵
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推
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所以何謂"必要之協助"？這種事情就是各自解讀。
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推
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你這樣那些鯛民會不開心
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推
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推 駐日代表無辜被罵
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推
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好啦前一篇說急難的人可以回家了
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會戰起來就是在戰何謂必要協助
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所以我說阿 沒有什麼不能做 你在天災期間不做 被酸剛好
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推
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你顏色不對 先幫補血
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推
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看完後 駐日處到底能幹啥 換發遺失護照嗎
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推
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人比人 氣死人
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支那把台灣人丟在大阪是存心陷害
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推
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謝謝提供實務面看法
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推
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就像您說的 每年颱風大雪被滯留的人不就都要吵駐日處開車
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推
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真認真......我去考都沒看這麼細XDD
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被困在機場的 駐日的人有掌握嗎? 有協助嗎? 有關心嗎?
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連天災造成後續問題也不能問
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推
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他都把概括條款規定上去了，拿法律規定來說不能做沒啥
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推
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所以半夜到了大阪有哪些地方可以住宿啊？ 原原PO不是搭中
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國的車，那其他人下車也沒地方住？
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意義，只是要不要做而已
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這篇就是告訴大家原地等待求救......嗯.真中肯啊
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載人回家了...且中國開車來載也只是把大家丟在大阪市區啊
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推特都有人翻譯日本人的說法了
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推
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以後班機臨時取消找駐日處求住宿就好買不便險幹嘛= =
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推
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對最後一段感到疑惑，這次就是要先離開機場為上策，然後
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找住宿，還等安排轉機?
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說實在只有一點，就是太死板不懂得應變，結案。
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推
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幫補血，但還是有人會亂罵
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發生大地震駐外使館什麼都沒做被罵真的剛好而已......
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半夜會通的好像只有緊急電話
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還有 461 則推文
推
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領死薪水只要正常上下班就好囉
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推這篇
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剛看新聞說一年有6萬通但只有2000通能算緊急XDDD
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台灣人笑死我
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這篇中肯
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噓
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Ha
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我建議非洲跟日本外交人員互換XDDDDD
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看誰敢擺爛
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推
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簽到
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推
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噓
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只要合法就不應被批判嗎？惡法亦法就是正確嗎？那沒
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有判死刑也是合法，那為此批判的人是不是就是刁民？
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書上死的啦
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都不能幫的話至少即時提供些緊急資訊吧,雖然大家都直上PTT看
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資訊啦，但官網資訊提供也太爛了，而且北海道官網啥都沒有
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官網的資訊，無論是北海道的或關西的應該都是今天下午1~2點
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間才補上的。
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前總統：一切依法辦理(有沒有很耳熟
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噓
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笑死
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哈哈
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推
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有點護航的難看 那要駐日處幹嘛?
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噓
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一切依法行政合法合理查無不法謝謝指教
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推
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推真相
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噓
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我領納稅錢不提供諮詢服務是國際慣例喔，怎麼能怪我
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？
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噓
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這樣也能護航 不簡單
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噓
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不提供。但可以協助諮詢。其實花不到什麼，只是觀感問
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題。
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噓
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是等到人死了 再幫忙運回來的意思嗎
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對了 想問原po以後想去旅行社的 我想叫家人注意一下
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對對這時候就是要護航護起來啊XD
09/06 18:56, 531F
推
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9.2開噓了
09/06 18:57, 532F
推
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推
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推
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護駕護駕
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噓
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WOW這篇就不鎖文 下面那篇鎖推文
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旅日版好公正阿
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果然顏色對了很重要呢~~~
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噓
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有台灣價值真的很重要
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推
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推理性的分析
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推
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