Re: [心得] 惡劣的酷航

看板Japan_Travel作者 (asusual)時間8年前 (2016/06/01 23:06), 8年前編輯推噓30(44推 14噓 84→)
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感覺真的有點浪費版面，但還是再次提供酷航官方運輸條款內文 http://www.flyscoot.com/images/COC/scoot_conditions_carriage_tw.pdf Q1. 60分鐘? 90分鐘? 7.1 – 報到截止期限 所有旅客須嚴格遵守規定的報到截止時間。航班預定起飛的 九十 (90) 分鐘前，您 必須報到並出示您的訂位參考證明、行李、官方文件及任何旅遊必須品。報到專櫃 在航班預定起飛時間六十 (60) 分鐘前關閉。如果是轉機，您需要在每個航段規定 最後截止期限以前報到。您將必須完成轉機機場所有的出入境及海關手續。確保您 擁有所有必需的簽證和旅行文件是您的責任。 新聞稿則是說所有報到櫃檯將於該航班起飛前60分鐘關閉，並建議旅客提早於航班 起飛前90分鐘至機場進行報到。 Q2.去程沒搭，回程取消? 9.6 – 回程航段取消 當您錯過行程當中的第一段航班，且接下來有第二段接續的航班或回程航班， 酷航會自動取消您後段的航班訂位，除非您在 48 小時內主動聯絡通知客服中心， 告知錯過的航班出發時間。 若您未能即時通知酷航客服中心，酷航將不會為您因此造成之任何損失提供賠償。 我們強烈建議您購買相關的旅遊保險，以保障您的旅程。 我們也會嘗試在您錯過班機後，盡快透過手機簡訊或是 email，告知您若仍欲保留 接 續航班的訂位 (僅適用於同一訂單上的連接航班)，您接下來的處理步驟。前提是 您先 前提供的聯絡資料( email 或手機號碼)正確。若您未能接收到我們的通知，酷航將不會 為您因此造成之任何損失提供賠償。 因此，不論您是否有收到通知，您必須主動聯絡客服中心，確認您的接續航班或回程航 班。 所以重點是: 1.去程NO SHOW 回程取消 除非你48小時內聯絡客服，否則啥也不賠 2.該條款沒說48小時內聯絡 你的航班(應要求修正)就不會取消 ==============個人親身說法=========== 我也有收過信，信裡面說的很清楚"我們在此通知您，我們將取消你與酷航的回程航班" "若您還想搭乘您從OO回返XX的回程航班，請您在錯過航班的48小時內， 透過BALABALA聯絡客服" 我也有打電話過去要求不要取消，但他們說法是"會安排您搭乘同一航班" 就我的認知裡，他們其實是取消了，但48小時之內聯絡他們，他們會安排你的回程 如果命好就同一天同一班也沒超賣無感，如果超賣你的順位一定低一定會被拉掉 所以堅持回程不會被取消的，請給我一個條款是寫說 "如您在錯過航班的48小時內連絡客服，回程將不會被取消" 否則還是按照官方建議，去保險吧! PS:我不是也不打算探討這條款到消保官面前怎麼解釋，是"酷航"可能或可以怎麼解釋 PS2:如果我沒理解錯誤，酷航信中並無敘述航班代號及日期，僅說從B回A，這代表 他們一開始就保留變更航班的空間。而且他都說不賠償損失、要你保險，要解釋 成票還在，隨時可開個回程給你有點樂觀。 PS3:我絕對支持原PO爭取自己的權益，我也不認為酷航的作法有任何合理性 但是我可以保證我個人的經驗是真的，也可以保證無論你覺得我的條文 解釋有多強詞奪理，至少酷航的台灣發言人的解讀方式跟我相同.... PS4:所以噓我的，我真的搞不懂你們是支持酷航? 還是天真的以為出事了 在那個當下條文是按照自己說的算?提醒你條款很可怕的都是壞人? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.204.33.24 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1464793582.A.EA1.html
推
06/01 23:08, , 1F
最好的方式就是不要買酷航
06/01 23:08, 1F
推
06/01 23:08, , 2F
來回分開買
06/01 23:08, 2F
推
06/01 23:09, , 3F
只覺得原po這麼有力的人士 也挺節儉地搭廉航 小弟要檢討
06/01 23:09, 3F
→
06/01 23:10, , 4F
不幸被拉掉後酷航想安排哪班就哪班 只能吞下去了....
06/01 23:10, 4F
推
06/01 23:12, , 5F
就說條約對庫超有利阿 新聞稿出來摸大眾頭罷了
06/01 23:12, 5F
→
06/01 23:13, , 6F
不過新聞稿沒提完全回程
06/01 23:13, 6F
→
06/01 23:14, , 7F
光那90分鐘就寫得清清楚楚 等律師扮黑臉抗辯就無敵
06/01 23:14, 7F
推
06/01 23:14, , 8F
酷航根本只寫對自己有利的條款 非必要絕不買
06/01 23:14, 8F
噓
06/01 23:14, , 9F
最後三行解讀誤很大 那酷航根本不用訂規定了隨他玩
06/01 23:14, 9F
→
06/01 23:15, , 10F
消保法都說條文有疑義時為對消費者有利之解釋
06/01 23:15, 10F
推
06/01 23:15, , 11F
最好的方式就是不要買酷航+1 怎麼那麼多問題啊= =
06/01 23:15, 11F
→
06/01 23:16, , 12F
酷航條款的背後就是隨他玩 願者上鉤
06/01 23:16, 12F
→
06/01 23:16, , 13F
回程航段取消的那段，就我個人的中文解讀，就是在 48 小時內
06/01 23:16, 13F
→
06/01 23:16, , 14F
主動聯絡通知客服中心的話就不會被取消後段的航班訂位，在這
06/01 23:16, 14F
推
06/01 23:17, , 15F
意思就是no show就自動取消第二段 越早通知越快"激活"
06/01 23:17, 15F
→
06/01 23:17, , 16F
點跟你的解讀有很大不同(我們會做 A 除非 B... 不就是在說明
06/01 23:17, 16F
推
06/01 23:18, , 17F
將取消是要卻還沒做
06/01 23:18, 17F
→
06/01 23:18, , 18F
有做 B 就不會有 A 嗎？)
06/01 23:18, 18F
推
06/01 23:18, , 19F
['將'取消，除非48小時內聯絡]，正常的中文解讀應該是要
06/01 23:18, 19F
→
06/01 23:18, , 20F
是48小時內沒聯絡才會取消吧?
06/01 23:18, 20F
→
06/01 23:18, , 21F
晚到接近48小時才處理 飛機票都賣光 就可能變超賣的處理
06/01 23:18, 21F
→
06/01 23:19, , 22F
吧？
06/01 23:19, 22F
→
06/01 23:19, , 23F
另外，就一兩樓來看，我覺得最好的方式還是一樓非二樓..
06/01 23:19, 23F
推
06/01 23:19, , 24F
最好方式是一樓
06/01 23:19, 24F
→
06/01 23:20, , 25F
他的通知信是寫將取消，條款內是寫一no show就自動取消，
06/01 23:20, 25F
→
06/01 23:20, , 26F
這公司自己官方的文字能不能統一一下啊...
06/01 23:20, 26F
→
06/01 23:20, , 27F
除非是酷航送我票而且那個行程我完全不會擔心下個行程的問題
06/01 23:20, 27F
→
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要不然我根本不會想要花錢去買這種航空公司機票來找罪受..
06/01 23:20, 28F
→
06/01 23:21, , 29F
光是可能超賣就不想買了
06/01 23:21, 29F
→
06/01 23:21, , 30F
通知信的內容與條款內的語意差很多耶
06/01 23:21, 30F
→
06/01 23:22, , 31F
一有問題就搬對自己最有利的條款講 新聞稿發一發
06/01 23:22, 31F
推
06/01 23:22, , 32F
看來真的很X 條款寫超嚴格 MAIL寫得很彈性..
06/01 23:22, 32F
→
06/01 23:23, , 33F
新加坡人是一堆法匠嗎.. 當除新航桃園出事也是鬧很久
06/01 23:23, 33F
→
06/01 23:23, , 34F
可是回程是有打電話的人被取消，沒打電話的人沒事啊XD
06/01 23:23, 34F
→
06/01 23:24, , 35F
然後等風頭過了再放一放促銷 完全看不出有改善
06/01 23:24, 35F
推
06/01 23:24, , 36F
珍惜回憶 遠離____ 自己填空吧
06/01 23:24, 36F
→
06/01 23:24, , 37F
我是不知道 Mail 裡的想搭乘「OOXX」是指什麼，要不然就我個
06/01 23:24, 37F
→
06/01 23:25, , 38F
把消費者吃得死死的
06/01 23:25, 38F
→
06/01 23:25, , 39F
人的中文解讀來看，也應該是要 48 小時內有打電話就是同時段
06/01 23:25, 39F
還有 67 則推文
還有 1 段內文
→
06/02 00:20, , 107F
還有應變的時間
06/02 00:20, 107F
推
06/02 00:26, , 108F
你是不是壓力太大 說出來大家可以幫你....
06/02 00:26, 108F
推
06/02 00:26, , 109F
推free4u28大說的
06/02 00:26, 109F
噓
06/02 00:34, , 110F
你這說法也太奴了吧...不然請問你「除非」這兩個字的用法？
06/02 00:34, 110F
推
06/02 00:34, , 111F
會搭酷航是因為樂桃和虎航時段太差，高雄
06/02 00:34, 111F
→
06/02 00:34, , 112F
飛的廉航選擇性少得可憐，還沒有天天飛
06/02 00:34, 112F
→
06/02 00:35, , 113F
還是你學的中文跟我學的不一樣？
06/02 00:35, 113F
推
06/02 00:50, , 114F
亞洲區廉航這麼多 也沒有像酷這麼糟的
06/02 00:50, 114F
噓
06/02 00:51, , 115F
你的中文能力讓我嘆為觀止XDD
06/02 00:51, 115F
推
06/02 01:02, , 116F
結論：不買酷航就好了
06/02 01:02, 116F
噓
06/02 01:05, , 117F
覺得不是這樣解釋的就買啊，出事被取消，吵架吵的贏酷
06/02 01:05, 117F
→
06/02 01:05, , 118F
航當然沒關係，吵不贏就不要怪別人拿條款出來提醒過
06/02 01:05, 118F
噓
06/02 01:21, , 119F
中文能力
06/02 01:21, 119F
推
06/02 01:36, , 120F
結論 酷航太高姿態 以後拒絕往來（老實說 他也沒在鳥台灣）
06/02 01:36, 120F
噓
06/02 02:05, , 121F
啥鬼...........
06/02 02:05, 121F
噓
06/02 03:13, , 122F
= =
06/02 03:13, 122F
推
06/02 03:37, , 123F
拒搭
06/02 03:37, 123F
推
06/02 05:16, , 124F
客服也說不會被取消了，還是客服也不可信，這家航空公
06/02 05:16, 124F
→
06/02 05:16, , 125F
司還有什麼值得信賴的？
06/02 05:16, 125F
推
06/02 05:27, , 126F
另外，「除非」這兩個字是理解能力有問題嗎？
06/02 05:27, 126F
推
06/02 07:03, , 127F
拒買酷航
06/02 07:03, 127F
噓
06/02 07:21, , 128F
你先去認真看完人家的內文再回應吧
06/02 07:21, 128F
噓
06/02 07:23, , 129F
順便看看酷航的回應，不要只會搬條文
06/02 07:23, 129F
噓
06/02 08:34, , 130F
酷航真的爛，一堆糾紛，乾脆寫90分關櫃台
06/02 08:34, 130F
噓
06/02 08:50, , 131F
條文亂凹 邏輯不清 中文好像也有問題
06/02 08:50, 131F
※ 編輯: swellwin (1.160.199.111), 06/02/2016 09:44:49
噓
06/02 10:39, , 132F
我找不到酷航台灣發言人的解讀方式跟你相同的相關報導或是資
06/02 10:39, 132F
→
06/02 10:39, , 133F
料，不知道你的 P.S 3 裡是根據哪份資料這樣子說明的？
06/02 10:39, 133F
這話是酷航發言人武傳鳳說的 新聞在這裡 http://travel.ettoday.net/article/709143.htm 原po更新的文章也有寫
推
06/02 11:25, , 134F
客服的事等通話錄音公布了再說，不然A轉述B能信嗎？
06/02 11:25, 134F
噓
06/02 11:44, , 135F
都主動確認了還不能保有機位 要如何安排行程
06/02 11:44, 135F
推
06/02 11:47, , 136F
「除非」不該用這種方式解釋......
06/02 11:47, 136F
※ 編輯: swellwin (1.160.199.111), 06/02/2016 12:15:06
→
06/02 12:18, , 137F
抱歉，你給的連結裡依然看不到台灣發言人是怎麼解讀的..
06/02 12:18, 137F
→
06/02 12:19, , 138F
唯一有看到的也只是照本宣科把條款講出來的那段而已..
06/02 12:19, 138F
電視新聞有電話採訪武小姐 我現在沒看到單獨影片 但原po也有表示看到同樣發言 ============以下引用原PO最新發文內容==================== 有關取消回程航班的部分，武小姐說因為未登機，所以會自動取消 這句話讓我嚴重懷疑她是否真的為酷航台灣總代理的發言人 ======================================================== https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1464810425.A.02F.html 引用來源 我無意替酷航辯護，但那邊說"酷航才沒這麼壞，是你自己往壞的地方解讀的" 我只能說你們才是護航酷航的人 ※ 編輯: swellwin (1.160.199.111), 06/02/2016 12:25:32 ※ 編輯: swellwin (1.160.199.111), 06/02/2016 12:26:52
噓
06/02 12:28, , 139F
就你補充的這個內容來看，我會說要導論到你的認知的結果實在
06/02 12:28, 139F
→
06/02 12:30, , 140F
有點跳 Tone 了；至於你上面那兩行，一來我是沒看到有人這麼
06/02 12:30, 140F
→
06/02 12:30, , 141F
說，二來你的中文解讀在部份人看來是有問題，跟酷航本身壞不
06/02 12:30, 141F
→
06/02 12:31, , 142F
壞完全是零相關，不要自己摻在一起講，紮這種草人沒意義喔..
06/02 12:31, 142F
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