Re: [分享] 強烈負評，報名<加利利義大利蜜月團>心得

看板GetMarry作者 (Eason)時間8年前 (2016/06/08 17:42), 編輯推噓17(17推 0噓 36→)
留言53則, 18人參與, 最新討論串8/9 (看更多)
------------原文恕刪------------ 您好，我是負責承辦您這趟旅遊的業務 在此我是以我個人的身分來說明事情的真相，非公司指派。 在看到您第一篇PO文時，我認為現在言論自由的風氣盛行，大家都有可以抒發自己情緒與 不滿的權力，所以對之前您發言的內容表示尊重並無回應。 但自從您第二篇一直到這篇針對我個人的不實指控，我決定將事實公佈以自清 因為這是我個人帳號，所以以下僅針對我個人的部分做出回應 -------------分隔線--------------- 1.您最在意的蜜月團 在接收到您的詢問起，我們所有的email往來記錄都留存， 您在po文中有提到：「大部分都是電話連繫」，如果我記得沒錯， 確實有部分是電話連繫，但再加上您習慣於email中提問， 所以10幾封mail往來的記錄確實記錄了您當初傳給我詢問的內容， 以及您是用mail跟我確定報名， -------------------------- 並非您所說的「電話報名」！ -------------------------- 因為您提到「要找到當時的記錄有難度」， 在此，我提供給您： http://i.imgur.com/PYE6M5r.jpg
這是您當時mail給我的詢問信件，紅色框都是您自行框起來想詢問的內容跟差異點， 而我也扎扎實實地回覆給您! http://i.imgur.com/CiCvJgS.jpg
您說您電話詢問的時候有說您要參加蜜月團， 我當時也有跟您說只有特定行程才有蜜月團，義大利目前都是一般團。 另外提供回國後我們與領隊詢問團體狀況的內容， 我認為領隊這段話也有必要PO出來讓大家知道！ 領隊很清楚的記得，有一天在行程中遇到別家旅行社的團體，團員大多都是年輕人， 領隊注意到妳看起來很羨慕的眼神，就主動詢問妳：「妳是不是很想參加蜜月團？」 而妳當下就回答她： -------------------------------------------- 「對，但是業務跟我說你們義大利沒有蜜月團」。 -------------------------------------------- 很明顯，妳其實出國前是很清楚這件事情，但回國後，卻在網路上一口咬定妳不知道。 寫到這裡，您是否於出發前就知道這團非蜜月團，我想大家都很清楚。 2.餐食的部分 無論是否從事旅遊業，餐點好不好吃每個人的感受都不一樣， 我相信其他同業也都不會有人保證什麼多好吃多高級之類的， 因為我自己吃過那麼多歐洲料理再高級也沒台灣魯肉飯好吃！ 但旅遊不就是要體驗當地的特色嗎？ 所以我從入行到現在也絕不會跟任何人評價任何餐食問題！ 試問，您從何得知是我掛保證的呢? 3.關於蜜月禮盒 您信件裡面清清楚楚寫的是還沒領到禮品和書籍是什麼狀況? 所以我也是跟廠商確認寄貨時間提供給您。 您說我電話上回答的支支吾吾，很抱歉， 因為不管是上星期六還是在本週一撥電話給您的時候， 您完全沒有任何讓我可以好好把話講完的機會！ 都是我講到一半，或是根本不到一半，就被您或是先生的吼聲打斷！ 所以您聽起來會支支吾吾， 但您也聽到我說禮盒就是米、紅豆，您還少聽到一個蜂蜜！ 不是我們不溝通，是溝通的過程中不斷被干擾，我真的很為難。 之後您拒絕與我連繫要請主管出來，後續我們也都是請主管出面溝通， 但也是一樣的結果，都沒辦法讓我們好好說明。 ------------分隔線------------ 以上，就我個人與您接洽的部分做說明，而原PO提及的其他問題， 公司會與所有團員及當團領隊了解後，統一對團員做回覆。 http://i.imgur.com/ue7OA1V.jpg
http://i.imgur.com/NKi2TRX.jpg
這兩張圖只是要說凡事一體兩面，有人覺得不好，也有人覺得好。 好的部分我們會繼續維持，不好的部分我們也會虛心檢討並改進! 我並沒有想要引戰，只是覺得我個人有做的事不應該遭到抹黑，出面澄清！ 我也沒有想要原PO有任何回覆，更不用說爭論什麼，我只是一個小業務， 但我是腳踏實地的工作，希望原PO冷靜回顧我們的mail紀錄， 您的問題我有問必答。我不曾想也不需要欺騙或隱瞞什麼來賺業績，天地良心！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.125.100.52 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1465378952.A.DE6.html
推
06/08 18:02, , 1F
推!幸好有業務本人還原真相 不然真的會被片面之詞
06/08 18:02, 1F
→
06/08 18:02, , 2F
給黑了
06/08 18:02, 2F
推
06/08 18:04, , 3F
原po給我的感覺就是毛蠻多的 我自己上次跟團去奧捷
06/08 18:04, 3F
→
06/08 18:04, , 4F
也有稍微做一下功課有什麼好買好逛 結果連這個都可
06/08 18:04, 4F
→
06/08 18:04, , 5F
以嫌導遊
06/08 18:04, 5F
→
06/08 18:05, , 6F
不過現在看來很多重要的關鍵點都是用電話溝通...口
06/08 18:05, 6F
→
06/08 18:05, , 7F
說無憑 感覺要變羅生門了
06/08 18:05, 7F
推
06/08 18:08, , 8F
我有於下一篇回覆,我不怕對質,我沒有要故意抹黑!
06/08 18:08, 8F
推
06/08 18:08, , 9F
有圖有真相，原po臉都被打歪了吧！推業務有留證據，
06/08 18:08, 9F
→
06/08 18:08, , 10F
白紙黑字賴不掉!
06/08 18:08, 10F
推
06/08 18:10, , 11F
回函信件評分我不太相信，上次有次參加別的旅行社，
06/08 18:10, 11F
→
06/08 18:10, , 12F
導遊要求我們寫回函不準封交給他
06/08 18:10, 12F
→
06/08 18:10, , 13F
另外這種評鑑方式實在非常糟,如果要擷取畫面
06/08 18:10, 13F
→
06/08 18:11, , 14F
我也可以擷取我們同團客訴群組大家客訴反應的狀況!
06/08 18:11, 14F
推
06/08 18:14, , 15F
你們為何不自己直接溝通，要在版上這樣一句來一句去
06/08 18:14, 15F
→
06/08 18:14, , 16F
?
06/08 18:14, 16F
推
06/08 18:15, , 17F
要不要誰負責出來提告 你們當庭說清楚?!
06/08 18:15, 17F
推
06/08 18:16, , 18F
真的 都快變個版了XD
06/08 18:16, 18F
推
06/08 18:16, , 19F
真是精彩
06/08 18:16, 19F
→
06/08 18:18, , 20F
光聽到抱怨沒兩人小桌和房間沒升等這兩點就註定輸了
06/08 18:18, 20F
推
06/08 18:19, , 21F
抱歉給版友們增添麻煩,我已經遞交給旅行品保協會
06/08 18:19, 21F
推
06/08 18:20, , 22F
加油!
06/08 18:20, 22F
推
06/08 18:22, , 23F
我也不信原函意見回覆，都碼場面話一下
06/08 18:22, 23F
→
06/08 18:24, , 24F
推錯了 支持原原PO 不能姑息啦!
06/08 18:24, 24F
→
06/08 18:24, , 25F
不信回函+1 你也沒看到本人你怎知問導遊的就是他
06/08 18:24, 25F
→
06/08 18:26, , 26F
前面有d網友po蜜月團有2人桌等等，我覺原抱怨者跟業
06/08 18:26, 26F
→
06/08 18:26, , 27F
務間溝通有問題，可能誤解了什麼
06/08 18:26, 27F
→
06/08 18:27, , 28F
而且請問一下 上篇文章您的回覆態度是?
06/08 18:27, 28F
推
06/08 18:35, , 29F
您的畫面證明我們是用email報名，跟我們知道是蜜月
06/08 18:35, 29F
→
06/08 18:35, , 30F
團的關連是？
06/08 18:35, 30F
推
06/08 18:36, , 31F
說錯了，是蜜月「推薦」團，不好意思
06/08 18:36, 31F
→
06/08 18:37, , 32F
加利利的回函我記得是回家自己網路填
06/08 18:37, 32F
推
06/08 18:45, , 33F
前面有提到，在上週六客訴後，各團員陸續接到很有
06/08 18:45, 33F
→
06/08 18:45, , 34F
禮貌的電話請填滿意度調查表。
06/08 18:45, 34F
→
06/08 18:50, , 35F
樓上的意思是他們沒有網路意見調查表？
06/08 18:50, 35F
→
06/08 18:50, , 36F
我怎麼看過家人填過
06/08 18:50, 36F
→
06/08 18:53, , 37F
就像大家說的一樣，這不是個版，我也不會再這爭論
06/08 18:53, 37F
→
06/08 18:53, , 38F
什麼，僅此一篇表明不會再有下篇，意見回函就像我
06/08 18:53, 38F
→
06/08 18:53, , 39F
說的，只想表達凡事都是一體兩面，清者自清，您已經
06/08 18:53, 39F
→
06/08 18:53, , 40F
說了請第三方公證單位協助，我個人會全力配合，謝
06/08 18:53, 40F
→
06/08 18:53, , 41F
謝您的指教
06/08 18:53, 41F
→
06/08 18:59, , 42F
推雙方說法
06/08 18:59, 42F
推
06/08 19:01, , 43F
搞不清楚原原po夫妻所以到底是不爽非蜜月團、不爽
06/08 19:01, 43F
→
06/08 19:01, , 44F
導遊爛、還是不爽食宿？？？給我的感覺是是總之覺得
06/08 19:01, 44F
→
06/08 19:01, , 45F
錢花得不爽、沒符合他們不管合不合理的期待，反正就
06/08 19:01, 45F
→
06/08 19:01, , 46F
先找理由po出來測測風向？風吹不起來再換個點講
06/08 19:01, 46F
→
06/08 19:02, , 47F
房間小食物爛吵不起來，導遊爛死無對證，現在只好
06/08 19:02, 47F
→
06/08 19:02, , 48F
爭是否蜜月團...
06/08 19:02, 48F
→
06/08 19:15, , 49F
都申訴請第三方處理了，原po還蠻積極的呀
06/08 19:15, 49F
→
06/08 19:16, , 50F
其實不用跟版友解釋那麼多專心處理，後續結果再報上
06/08 19:16, 50F
→
06/08 19:16, , 51F
來就好啦
06/08 19:16, 51F
推
06/08 20:35, , 52F
推補充另一方說法!! 歐洲的食宿本來就跟亞洲人期待
06/08 20:35, 52F
→
06/08 20:35, , 53F
奢華寬敞有落差，抨擊這個沒什麼道理
06/08 20:35, 53F
‣ 更多 jhe80222 的文章
文章代碼(AID): #1NL-Y8tc (GetMarry)
討論串 (同標題文章)
以下文章回應了本文：
完整討論串 (本文為第 8 之 9 篇)：
排序： 最舊先 | 最新先 | 留言數
在新視窗開啟完整討論串 (共9篇)
‣ 更多 jhe80222 的文章
文章代碼(AID): #1NL-Y8tc (GetMarry)