Re: [分享] 強烈負評，報名<加利利義大利蜜月團>心得

看板GetMarry作者 (胖嘟嘟)時間8年前 (2016/06/06 01:55), 編輯推噓50(50推 0噓 168→)
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我是原PO Sashime的老婆，因為我不是資深鄉民當時用我老公的帳號發文。 當時蜜月選擇加利利旅行社前後都是由我負責聯繫與報名， 我很清楚的和加利利業務說我要報蜜月團。 後續我有去參加行前說明/也有努力做功課，甚至爬文和部落客詢問分享購物list。 我抱著非常興奮的心情，期待我夢想的歐洲行， 出發前我還打電話給導遊想確認報到流程，當時態度就沒有很好了， 我們到機場集合發現人員組成也和預期蜜月團的狀況有落差， 當下雖然有 shock,但也沒有說要反感...(不過我相信 不止我們這一對 有疑惑) 但是這些疑惑 為什麼旅行社可以不用事先溝通？ 後來看到比我們晚幾天出團也是14個人 (7 對情侶)，也會有比較心態， 我們沒有少繳錢，為什麼有純蜜月團而我們不是，畢竟人數多就是會有集合時間問題 有年長者他們的體力/需求/語言都會有落差的 ... 這是不需爭論的事實啊 ... 所以我想強調的是 假設加利利這樣開了一個較為複雜的大團 他指派的導遊就是需要 給團員更多的照顧和關心！ 有些網友也許就誤解好像我大頭症！ 後續我文章寫道 食物/文化介紹，其實我虛心接受大家的意見，歐洲飲食文化畢竟不同 但我仍想表達當時我選擇義大利的原因，是業務不斷強調 米其林/紅蝦他們的選餐多好 多高級精緻，絕對掛保證的美味。而實際我想詢問餐點真的都是點到那樣的特色餐了嗎？ 還是就像去鼎泰豐卻點了一盤小菜之類的 .... 不過食物 真不是我主要生氣的重點！ 文化介紹。我沒有要導遊上歷史課，但是導遊要傳遞的訊息很重要 他連珠砲的講完內容，包含剛剛司機為什麼要停車停那裡 混雜著 等等的景點歷史 我實在聽得吃力也抓不到重點，但我們都害怕詢問，因為他會說講過了不要問他 年長的阿伯們在分房間時，都緊張的拿著手機錄音，深怕漏聽集合時間 .... 我們其中有團員不吃牛肉，可是英文沒有很好，當waiter上錯餐時請導遊處理時 導遊回應是，你怎麼上菜時不自己和 waiter 說 .... 這些我在旁邊也感受到團員的不滿 後來參加完蜜月的最後幾天和團員們討論，真的大家義憤填膺！ 其中有人希望我出來把狀況寫出來，甚至曾打算在杜拜就傳給來接機的朋友印出來 立刻聯署！但實際上我們真的太累，無法執行！ 當然最後發生在我身上的事，最讓我火大，讓我會願意跳出來找旅行社與ＰＯ文！ 後續我電話和加利利業務的溝通，1是很難找 2是感受到敷衍 所以 我目前狀況 還是在 等待加利利的回應！ 我很感謝很多網友的關心，不管是給建議還是有評論，我和我老公虛心接受， 只是有時候可能感覺被誤會 所以情緒激動。 其實我也無法非常detail的一一舉例說明...也擔心不小心牽涉個資 或是什麼 但我可以承認 絕不是只因為 其中單一事件 而引發客訴！ 另外補充照顧，以下是我自己腦補的猜測，如果AB兩團， A-是人數少 14 個人，7 對蜜月情侶 B-是人數多 28 個人，8 對情侶，其他是年長者有家庭組/母女檔/同事/姐妹 假設旅行社和飯店訂房可以 訂到升級房型的間數，後續情侶能分配到的機率ＡＢ哪團高？ 我認為Ａ團能住到升級房型的機率較高，而Ｂ團某團員(我本人)一直很衰住爛房的時候 請問該不該被關心與照顧 .... 這個雖人 如果是您的朋友 您會不會也感到氣憤與同情？ 最後還是再次謝謝大家的關注 .... 我會繼續等加利利回應！ ※ 引述《junseimika (masa)》之銘言： : 我去過太一義大利 : 分享下心得 : : (1) 食物： : : 加利利主打米其林/紅蝦等高水準高品質料理， : : 但除了幾餐有水準外，但基本上真的吃得很糟， : : 餐餐都沒味道，選項極少，硬邦邦的豬肉沒有調味， : : 烤雞硬到無法入口，海鮮義大利麵沒什麼料但都是腥味， : : 全團得人大家都不停撒辣椒起司粉要努力蓋過味道卻仍失敗。 : 太一的餐點 我覺得相當好 : 幾次米奇林推薦餐 雖然不是餐餐都很滿意 : 但都還算可以入口 : 米奇林一星 尤其是在佛羅倫斯的超大塊牛排 回味無窮 : 米奇林二星雖然是商業午餐 : 但那味道...還會懷念不已啊 : 當然也是有幾餐普通的 但整體來說相當不錯!!! : : (2) 旅行文化： : : 相信感受當地文化是旅行重要環節，這包含講故事的技巧， : : 導遊在車上像念稿子的講歷史背景，但我們不知道他希望我們接收的重點是什麼? : : 前後關係是什麼?吸引的主題是什麼? : : 但他完全不關心我們吸收多少，有沒有接收到訊息， : : 所以有說有就好，念完一串文字就代表打完收工了嗎？ : 我覺得這沒什麼耶 導遊就介紹完了啊 難道還要一個一個幫大家上歷史課 : 也太強人所難了吧!!! : : (3) 團隊氣氛/領隊經驗與ＥＱ： : : 相信加利利近年都主打蜜月團， : : 但是我們這團的人員組成，很明顯是年長長輩團員與蜜月團佔各半。 : : (8隊夫妻+其他退休年長者) : : 身為領隊的責任，不是應要有能力或是有努力了解大家的需求，給予照顧， : : 而不是『我說過了，別來問我』這樣的話當口頭禪，或是嗆團員。 : : 1/導遊沒有主導，讓整團團員介紹與認識， : : 甚至我敢說這13天過了，我是住哪裡，哪裡人，在哪裡工作，他都沒問過我！ : : 我們每個人的旅遊狀況，心情如何，他也沒有熱情來照顧團員。 : : 甚至我們不知道其他團員的姓名，他也會用糾正的態度與我們溝通， : : 好像我不知道其他團員的名字是我的錯。 : 這位先生還是太太 雖然我參加的沒強調蜜月團 : 只是運氣不錯全團都是新婚夫妻 人家也沒禁止老人家二次密月啊 : 只能說加利利名氣比較響 長輩比較愛 : 不然下次你選太一吧 : 然後我們是有簡單的自我介紹啦...就很簡單 : 後面都是大家自己玩自己認識 : 坐在同一桌就會聊天了 : 不然新婚夫妻親熱都來不及了..導遊你別來煩好杯 : : 2/相信蜜月是很甜蜜的，包含獨處的時光與共進午/晚餐， : : 但是每一頓飯我和我老公都是做大圓桌，從來沒有坐到兩個人的桌子， : : 這些貼心的安排似乎應該不難達成？ : : 餐廳定位時難道不能貼心的先安排嗎？ : : 這8對新人，偶爾請餐廳幫忙照顧一下，不要做得像校外教學可以嗎？ : 完全 完全沒坐過雙人座嗎 雖然我們也只有1餐還2餐是雙人座 : 但這我不覺得有啥問題啊 出去玩交朋友 不是很好嗎... : 3/導遊說話方式有待加強。 : : 團員出來玩，應該要溝通不應該讓人心生恐懼而不敢問問題。 : : 活動流程與集合方式也不流暢，要去藍洞的時候到底下船要不要集合， : : 怎麼集合沒有先說的話，團員走散也會耽誤去藍洞的狀況。類似這樣的狀況層出不窮! : : 在機場回程，下飛機到底要不要集合也要先說， : : 結果部分人先走，部分人要回頭去飛機上找東西， : : 我當時有尿急我詢問是否集合是為了要還wifi機給導遊， : : 但導遊不回答，反問我說你想走是有事嗎？ : : 我有回，我要上洗手間。但導遊沒有後續回應。 : : 基本上我很生氣，對於問題無法正面回應， : : 而我生理情況不舒服忍耐等到全飛機的人走光也終於集合後， : : 再說(沒事了我們解散，之後要登機再集合！)感到很無言？不懂意義為何？ : 其實我們導遊也是走很快 但是沒問題發生啦 也許大家反應快吧... : : (4) 住宿品質與分配： : : 加利利安排住宿13天義大利，扣掉前後在飛機上至少住10晚， : : 但是安排房間上非常隨便，我和我老公甚至有一天住到連窗戶都沒有的房型， : : 一打開全都是發霉的味道，找不到導遊就自己去和櫃檯換房型。 : : 難道和旅館訂房時，不能協助安排至少輪流幾對新婚夫妻能夠特別給予照顧與禮遇。 : 大家交一樣錢 為何要對你們特別照顧 莫名其妙... : : (5) 當地文化與景點介紹： : : 我選擇蜜月團旅行時，所有朋友都會說，導遊會帶會介紹不用自己做功課。 : : 但實際上，我們在佛羅倫斯時，自由活動前導遊並沒有告知我們， : : 哪邊的景點必去，特色店家在哪？ : : 後來團員離開後詢問，導遊回應，你們又沒問我！ : : 所以沒問就可以不用告知？ＳＮＳ難到不算特色景點？ : 這個比較有問題點 基本上自由活動前導由多少都會介紹 : 還是有稍微提到但沒講得很詳細? : : 後來的行程我們都很緊張，羅馬的金杯咖啡不能去但也要主動問，導遊才協助團購。 : : 很多地方也都像走馬看花，整體到底我們是導遊嗎？ : 恩 金杯導遊有帶我們去 必去 而且很好喝...也有幫忙買就是 : 好吧 義大利還是推薦太一囉 但說真的 文章看起來問題還好啊... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.85.176 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1465149340.A.F4C.html
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06/06 02:17, , 1F
你應該適合自助旅行
06/06 02:17, 1F
推
06/06 02:44, , 2F
基本吃飯協助都不願意，這導遊是來幹嘛的？
06/06 02:44, 2F
推
06/06 02:49, , 3F
覺得這篇講得很清楚，給推
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呃想提醒一下帶你出國的是領隊 ，在國外來給你介紹
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景點的是導遊 。（怕旅行社的人沒跟你講清楚誰是誰
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，你不好申訴）另外提醒大家旅遊糾紛也可以上品保
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申訴哦
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推
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會想跟團一定是旅行社強力推薦行程吧，不懂為什麼
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抱怨導遊（或領隊）就只適合自助旅行？也許真的是
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跟當初講的內容不一樣啊！原po加油
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推
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推 就算其它人經驗良好，也不影響原PO沒有得到應得
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服務品質的事實
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推
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感覺妳的業務有點問題，應該要反應她對妳開空頭支票
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推
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拍拍 就是旅遊品質的問題 不要說蜜月了 普通旅遊碰
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到這些問題也會很不爽...
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推
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付高價出國就是要開心 玩成這樣旅行社難辭其咎
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蜜月對旅遊品質會有更高的期待 所以才會選價位較高
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的團吧 原po一直被嗆說不切實際電影看太多實在蠻雖
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的
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推
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比負評更可怕的是護航@@
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06/06 07:26, , 21F
樓上 所有提出質疑的就是護航？這邏輯有點問題
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推
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正常的負評會推文希望了解導遊領隊，不過也有可能是
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因為大家都私下寄信不推文了
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推
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不過五六月各一起版上負評，形象很傷
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06/06 07:43, , 25F
不管怎麼說，這裡是資訊集散地，就看大家怎麼獲得與
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選擇資訊來相信了
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推
06/06 08:18, , 27F
我覺認為不爽很合理啊! 不喜歡有人說是錯誤期待
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06/06 08:28, , 28F
連續兩個負評真的很傷,我本來根本不知道這個旅行社,
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現在我知道了,但我的印象就是"很容易有不爽的客人"
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其實兩個負評裡我都不是完全認同客戶方的意見,比方
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說上次那個認為旅行社該針對旅館水塔問題賠償,還有
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06/06 08:31, , 32F
這次嫌食物不好吃嫌沒有雙人座,我都認為是客戶要求
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太高,但兩次都讓我感覺到領隊很不會處理人際問題
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說到底就是處理問題的態度讓我認為很不專業
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樓上好敢XD 這邊幫旅行社說話會被當成打手喔
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推
06/06 08:48, , 36F
寫文章分享心得，就是分享自己發生的事情，有的點原
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po在意也許別人不在意，反之也是如此。原PO的很多點
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如果是我我也會在意，不懂為何感受不佳就是原PO期望
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太高。但文章說出本來就是提供大家一個選擇的參考，
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還有 139 則推文
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06/06 22:01, , 179F
其實是領隊問題！直接說領隊是誰啊！
06/06 22:01, 179F
推
06/06 22:54, , 180F
之前蜜月跟團(非加利利）也遇到爛領隊 覺得期待已久
06/06 22:54, 180F
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06/06 22:54, , 181F
的蜜月變成噩夢，因此十分能感受原po 的心情
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06/06 22:55, , 182F
後來該領隊因為被客訴遭停團三個月
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06/06 23:27, , 183F
連鎖的找3~4星的的確 100~150 就有了, 如果要奢華
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06/06 23:28, , 184F
旅館, 像 Park Hyatt, 四季, Accord Pullman 等,對
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06/06 23:29, , 185F
比台灣就是晶華或信義區那些飯店, 那個一晚沒有200
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06/06 23:30, , 186F
歐元不太可能, 想表達的是這種團費不太可能奢華
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06/06 23:39, , 187F
我是覺得依照原po的描述 不要說奢華 連平價連鎖的品
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06/06 23:39, , 188F
質都稱不上 如果房間陳舊 霉味 黃水 是歐洲古堡或莊
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06/06 23:39, , 189F
園行程無法避免的話 旅行社也該先跟團員溝通好才是
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06/06 23:49, , 190F
陳舊和霉味是很多古堡飯店的通病, 我覺得最嚴重是黃
06/06 23:49, 190F
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06/06 23:50, , 191F
水, 內部陳設很多東西是傳承很久不能隨便更換的, 所
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以老舊很正常
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06/06 23:57, , 193F
你可以去看一下加利利的宣傳網頁 關於住宿都是強調
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06/06 23:57, , 194F
五星 享受 頂級等等文字 消費者會有期待很正常 講到
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最後還是溝通的問題吧！加上領隊的態度問題，這些不
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滿一起爆發不難理解
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06/07 00:12, , 197F
看了網頁覺得他們修片修的很超過... 那不難理解消費
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06/07 00:13, , 198F
者期待落空是怎樣...
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06/07 00:13, , 199F
文字我覺得還好, 他們的照片蠻騙人的, 跟之前另一篇
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06/07 00:14, , 200F
抱怨文一樣, 會有看了文宣但是最後去的好像是不同地
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06/07 00:14, , 201F
方的感覺
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推
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我蜜月跟加利利德瑞團超滿意的，雖然有退休夫妻和
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06/07 00:19, , 203F
坐輪椅的（蜜月才3對）但是吃好住好，真的很推啊
06/07 00:19, 203F
推
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是我也會不爽
06/07 01:26, 204F
推
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老實說那個錢自助可以爽爽花，跟團旅行社不賺妳五
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06/07 05:46, , 206F
六萬才奇怪，不過旅行社賺錢，還像妳說的態度，那就
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06/07 05:46, , 207F
很可惡，還好我都自助。
06/07 05:46, 207F
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06/07 09:37, , 208F
感覺是你自己跟期待落差太大
06/07 09:37, 208F
推
06/07 14:45, , 209F
付那麼多錢給旅行社當然可以期待啊
06/07 14:45, 209F
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06/07 14:46, , 210F
不然自助就好啦
06/07 14:46, 210F
推
06/07 16:49, , 211F
重點應該是導遊態度要改進和某部分與你期待不同
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06/07 16:50, , 212F
我去義大利，也是有發生一些小插曲但我沒放心上，因
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為越生氣就浪費了此刻的旅行了
06/07 16:50, 213F
推
06/07 16:54, , 214F
但我某位團員明明買名牌不手軟，但去餐廳一直ㄠ導遊
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請喝可樂，已經請過咖啡和冰淇淋，但她說一定還有
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06/07 16:54, , 216F
扣打沒用完，搞到自己很生氣…
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06/07 22:25, , 217F
樓上那個也太無言了... 感覺很討人厭, 導遊衰
06/07 22:25, 217F
推
06/08 09:49, , 218F
Good
06/08 09:49, 218F
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