Re: [分享] 強烈負評，報名<加利利義大利蜜月團>心得

看板GetMarry作者 (胖嘟嘟)時間8年前 (2016/06/08 15:46), 編輯推噓12(12推 0噓 32→)
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難道說 小蝦米對抗不了大鯨魚!所以一家旅行社對於處理客訴的方式如此惡劣 週一收到信件回應 信裡寫到統計完團員回應後於<6/8週三下午3點>給予回覆 今天下午3點多 我接到來電 回應是大多團員都滿意 我說你們確定嗎?我們團員有成立客訴群組 大家不是這樣回應的 他改口說只有部分團員不滿意而已 我回答他說 到今天為止 我花了很多時間與你們溝通 如果你們有誠意要道歉 不會說好3點回應卻遲到 然後針對問題全都死不認錯 他居然先哼了一聲 然後回覆我 小姐,如果你這麼在意幾分鐘的差距 我跟你say sorry 那請問這樣可以了嗎? 靠!這個火 我已經寫正式的投訴書給旅遊品質委員會 我只是覺得 為什麼要旅行社道歉有那麼難! 老實說浪費好多時間 影像我的生活 我已經覺得累了 對於我和我老公來說 加利利是我們兩個的黑名單! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.85.210 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/GetMarry/M.1465372007.A.0B6.html
推
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態度真的很差耶 這什麼業務
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旅遊品質委員會管這個嗎？旅行社跟領隊該
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做的都有做，只是主觀上領隊跟業務的態度
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不好，而且老實說我不覺得這代表整個加利
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利的品質
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推
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投訴到ㄧ電視或是蘋果就好啦
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推
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我覺得業務也是公司門面之一 業務敢這種態度公司要
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負很大的責任 超爛的這態度...
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推
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看到這樣的態度，以後蜜月不會想賭運氣去參加他們家
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的團~
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推
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週一晚上與加利利業務副理溝通，他答應就此次客訴
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事件在本週三下午以email方式回覆，但事實證明沒有
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且是這種方式敷衍，我們也有當時的電話錄音存證，
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我們會交由第三方處理。
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態度差到爆
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推
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轉去八卦板會有記者幫忙高調嗎??
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其實我覺得你直接去投訴比較快，這樣應該比較公正
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回應態度好糟...好像不太在乎客人的感受？！
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推
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所以整個事件看下來是這業務問題最大囉
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方便透露一下業務的姓名嗎
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但 建議原po整理一下申訴的點
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目前事件看起來 比較有問題的是領隊的態度 業務的態
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度
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其他針對"蜜月團”不合期望的部分
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因為你報的就不行蜜月團，所以旅行内容的部份應該是
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沒問題耶
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建議你跟這家旅行社的所有電話都開始錄音
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我覺得d大說的也未必，如果他們夫妻當初說明需求是
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蜜月團，但業務還讓他們加到蜜月推薦團，這樣子行程
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和組成不符他們夫妻期待是非常可以理解而且令人生氣
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的，報的不是蜜月團這件事到底應該歸責於誰還不曉得
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推
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對呀 所以我說,最大的問題是業務啊
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原po第一篇文章的控訴，是這間旅行社蜜月團的品質
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怎麼這麼差
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但問題是，這團就真的不是蜜月團啊
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所以那時大家會覺得她在意的點還好而已
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現在應該是找出證明自己是被業務誤導，報了不符需求
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的團的證據
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說真的，現在也只是你一面之詞，沒有旅行社方面的說
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法，我對整件事的真相持保留態度
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推
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已經出現業務本人的回應！真的很多事不能聽單方面
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推
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不能聽單一說詞+1
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幸好業務出來說明
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希望原po可別刪文
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