Re: [轉錄][抱怨] 滋寶坊日式燒肉安和店(就事論事 …

看板EatToDie作者blackmamba01 (小飛俠..天下無雙...)時間15年前 (2009/06/21 21:50)推噓9(9推 0噓 7→)

留言16則, 11人參與討論串8/10 (看更多)

整串討論文看下來覺得真的是夠了,重點在哪邊? 店家的立場,消費者的立場固然都各有各的難處,各有各的苦衷不過看到一群護航的一直在模糊焦點,到底爭論的點在哪裡? 如果你是一個消費者,當我到一家服務有瑕疵甚至是當下造成反面觀感的店家你會不會抱怨? 你要求的是一個道歉,是一個陪罪或是一頓免費我覺得很主觀甚至要的只是一個情緒的宣洩,宣洩當時受到的不合理對待至於店家,沒有作好應有的服務就是難辭其咎沒有做好準備你可以做好準備再營業啊,在現在作服務業沒有作好本來就是該死不管經營的是你我都是一樣,消費者的標準都是統一的至於服務生當下造成消費轉觀感不良,很簡單的就是員工訓練上的不足也有可能是主管的督導能力不佳,甚至是遴選上的爭議不過我想問一句話? " 所以是消費者的錯嗎??? " 當你花錢消費遇到當事人這樣的情況,當事人應該鼻子摸一摸回家自認倒楣? 客訴的管道不暢通甚至還被主管鞭了一頓 <--- 不管是事實與否我想對於那間店的客訴管道與客服上的做法,是充滿瑕疵的沒有辦法達到消費者滿意有改進空間造成消費者反感... 看看有多少時間能夠改進也許又有人要護航說東說西,事不關己之類的好店--->推薦爛店--->希望人家不要遇到類似的消費狀況也有人跑出來以店家立場發言這就是不當的客訴處理程序,做法錯誤,不但可能製造多餘的紛爭甚至也有可能造成你們自己店更多的麻煩,後面要收尾的更多不管是好心或好意要稱讚,不過下次還是讓能作主的來吧能作主的不來? 那很簡單啊,鄉民自然會吐他口水像中壢虐待勞工的X壽司用多重IP罵消費者的莎X堡奇幻旅館自然有他市場機制會去制裁他 -- 我的網誌 : 寫汽旅摩鐵.美食.遊記 http://www.wretch.cc/blog/blackmamba24 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.228.249.162

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