Fw: [抱怨] 5/4被日本的ANA搞到差點上不了飛機!
※ [本文轉錄自 Japan_Travel 看板 #1P8QKcEG ]
作者: ZXSC (煞氣熊麻吉) 看板: Japan_Travel
標題: [抱怨] 5/4被日本的ANA搞到差點上不了飛機!
時間: Sun May 21 22:33:08 2017
(以下為代PO)
5/4 在關西機場遭ANA拒載
航空公司:日本ANA全日空
航班:NH979(2017/5/4 10:00 ~ 12:15) KIX>PEK
五月的第一個星期是日本的黃金周,放假一星期
計畫去中國北京和家人自由行
因為是臨時決定的行程,我的台胞證又放在台灣且已過期
所以便決定到北京再辦落地簽
【8:00 am】
為配合旅程時間的安排,選擇了ANA從大阪關西機場 10:00am出發的飛機
到了check-in櫃台,服務人員核對她的手冊說台灣人必須要有台胞證才能去
我向她解釋,台灣人可以到北京當地再辦落地簽
她:「不好意思我們之前沒有碰過這樣的案例,需要確認一下」
她開始上網查資料,但似乎找不太到
所以我用手機幫她查,想說我查應該比較快,然後給她看
並且查了能辦落地簽的機場列表
她:「不好意思這是中文的網頁,你可以大致跟我說一下上面的意思嗎?」
我向她解釋後
她:「那麼你這個是哪裡的網頁呢?是官方的嗎?」
我:「不是,我不太確定網頁是哪裡的,但網路上有很多資料」
她:「那我去詢問一下」
接著她跑去問了別的服務人員
然後她跑回來問我是否有攜帶辦理落地簽的證件如身分證
我拿給她看後,她便拿著我的證件和身分證再度跑開
之後她再度回來,和一個看起來位階比較高的人一起
告訴我她們需要打電話跟中國官方確認才行
但中國官方在日本時間9:00am才會上班,因此請我9點再回來
這時候我已經在櫃檯站了半個小時多
【9:00 am】
我回到櫃台,換成了一個男的服務員
我給他看我這次查到的中國官方資料,還有日文版可以看
男服務員表示其實他們也有查到了但因為我在日本
他們不確定是否可行,現在電話打不進去,請我再等等
雖然很想說:「我在不在日本、是不是留學生,都一樣是台灣人啊!」
但就想說算了,等他們打完電話吧
結果到 9:30
像是主管的女服務員走來,歸還我證件,說電話依舊打不通
我也給她看了日文官網
上面寫著:
台湾住民大陸来往通行証・台湾住民ビザで提出が必要なものは、記入した「台湾住民の
大陸通行証・ビザ申請表」、有效な台湾住民証、台湾身分証明書、最近の二寸(3.3휊4.8)の半身正面無帽写真です
http://jp.bcia.com.cn/server/notice/visa_office.shtml
她:「這裡有寫台胞證是必須的,可是你沒有」
我:「所以這裡寫說要怎麼申辦呀!」
她還是一臉狐疑,我真的覺得她是不是讀解能力不好……
她後來讓男服務員帶我走安檢的快速通道,並要我在登機門等候
男服務員是唯一我覺得態度比較好的人,帶我到海關後,他誠懇地跟我道歉後先行離去
【10:00 am】
http://imgur.com/Bs9YJdO
(打了一堆電話...)
由於飛機延誤,所以到10點都還沒有起飛
但是我到了登機門後,
一個女地勤告訴我:「剛剛電話接通了,果然沒台胞證是不能去中國的呢,我們不能讓你
搭飛機」
我:「但這是不可能的!這項法令已經實施好幾年了!」
她聽到這句臉很明顯的垮下來
女地勤:「剛剛我們在電話上確認過了,他們說是不能的」
我:「那可以請你們幫我再打一次,我自己用中文跟他們說,過後再請他們用日文跟你們
說?」
女地勤:「我們剛剛已經確認過是不行的了」
我:「這確實是可以的,前陣子我朋友才去過」
女地勤:「但你自己有這樣成功去過嗎?」
我:「我沒有」
我:「那如果我自己打電話去確認是可以的呢?」
女地勤露出一臉我在找碴的樣子,說:
「剛剛確認過就是不行的,我想那是不可能改變的(変えることはないと思います)」
不僅這句話在日文來講語氣很重,強調「不可能」
意即「再打也不可能改變」
她也沒有正面回應我的問題
由於他們不願意幫我打電話,我只好向另外一位女地勤詢問他們剛剛打過的電話號碼,但
一直打不通,
似乎是因為當時中國霧霾,飛機持續延誤,地勤人員就聚在登機門口聊天,沒有任何人再
來詢問我是否需要任何協助,也沒有後續應該怎麼做的說明
而我也還是不能上飛機,在台灣的家人已經上了飛機幫不了忙,雖然有聯絡旅行社幫忙請
台灣的ANA公司協調,但遠水救不了近火
在網路上查了很多資料,又打了很多通電話後,在日本的中國領事館的電話通了,由於前
幾通電話的經驗,要是按護照或是簽證的按鈕,基本上都是機器回答,或是忙線中,時間
又非常緊急,我按了緊急救難協助,終於聯絡到「真人」
我告訴她我是台灣人,現在在關西機場要出發去北京,
台胞證過期了而且放在台灣,所以我要去北京辦落地簽,
但ANA的人不知道可以這樣因此不讓我搭飛機
接電話的是位中國女生,她不是很清楚落地簽
還問我「落地簽誰制定的呀?」
我真的又氣又好笑
但她仍表示願意幫我,叫我撥打回簽證的電話,她去請那邊的人幫忙,結果就跟我預料的
一樣,忙線中……最後只好放棄這支好不容易有人回應的電話
好在日本有認識的朋友可以一起幫忙查資料
一個人用手機查真的很慢,尤其是平常不常查的資料
最後聯絡到中國駐日關西大使館,這次是一個中國男生接的
這次我換了一個問法,因為我發現可能是使用的詞彙不同,他們都不太知道落地簽這個名
詞
我:「沒有台胞證也是可以直接去北京機場再申請簽證的對嗎?」
他:「對的,你要帶證件,就在機場的OO地方辦理」
我:「我帶了,但ANA不知道可以去了再辦,他們不讓我搭飛機,可以請你幫我跟他們說
明一下嗎?」
他:「恩…那好吧!那你把電話給他們,我和他們說」
【10:30 am】
我把電話拿給正在聊天的地勤們,避開態度很差的那位女地勤,
講了10分鐘後,
地勤:「大使館不能給我們100%的保證說你可以拿到Visa」
我:「……不能拿到的那些人是犯罪的人之類的,我只是個學生」
地勤:「是的,但我們需要有100%的保證才敢讓你搭飛機,不然要是你到那邊被遣返,不
只你可能要付好幾十萬的日幣,我們也會有連帶責任,所以我們要再次聯絡我們先前聯絡
的中國移民署,如果他們也說可以就行」
我:「那麼這次可以讓我用中文講嗎?」
地勤:「這是不行的,他們有會說日文的人請放心」
我完全不能放心啊,你們都不知道有落地簽這東西,講得也不清楚,也不是站在我的角度
為我爭取
幸運的是,不知道是換了個人接電話,還是這次講電話的人有講清楚了
這次我可以搭飛機了,而那個說不可能改變的小姐,只是在旁邊裝忙
【11:00 am】
趕在飛機要起飛前,我上了飛機,之後也很順利地辦妥簽證
後續
搭飛機的經驗不算多,但也搭過7家,ANA的服務態度給我的感覺最差
一開始要網站,有網站之後要官網,有官網之後要打電話
打電話又不讓我參與,他們打給誰?怎麼說的?我完全不知道
再空閒時幫忙多打一通電話也不肯
我知道根據航空特別法,他們或許有權可以拒載我
但這樣的服務態度,這樣的理由,實在是讓人不能信服
很多事都無法有100%保證
就算我今天有台胞證,也不代表我100%不會被遣返阿
行為舉止怪異,帶了什麼違禁品,或是其他身分敏感等等都有可能
飛國際航線,也許他們遇到像我這樣的案例很少
但可以辦落地簽這件事不是一兩天的事情了,他們的資料根本沒有更新
並且我非常不了解如果都查到官方資料顯示可以了
為什麼還如此刁難?
這樣資料寫了又有何用?又何必要查資料?
整件事,我花了約3個小時,
但到我上飛機,除了帶通關的男服務員,沒有一個人跟我道歉
要是今天我不會日文、沒有認識有空或懂日文的朋友可以幫忙查資料、沒有一支可以在日
本上網以及撥話的手機,根本就只能摸摸鼻子回家
出國在外地,網路、通話、備妥資料真的很重要,我從來沒想過我會有打電話給中國領事
館或大使館的一天
經過這次我絕對不會再選擇搭乘ANA,依照他們輕慢的處理態度,我覺得他們可能依舊沒
有更改台灣人到大陸的資料
其實我遇到的事說穿了只是件小事,連這種小事ANA都這麼消極處理
要是真遇到什麼急難需要幫助的大事時,我不認為這樣的態度能提供好的協助
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.161.249
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1495377190.A.390.html
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我不是事主,不過有關台胞證這邊我先解釋一下
台灣人到中國的確要有本台胞證
但是當你台胞證失效或遺失(等於你沒有)也是可以在抵達中國的機場後當場在機場辦落地
簽
這是已經行之有年的規定
今天事主是因為這趟旅行是臨時成行的,而且他本身人在國外,不方便辦台胞證
他氣不是氣ANA一開始因為他沒有台胞證把他擋下來,也許日本人的認知就是要有台胞證
他氣的是ANA對於這件事的處理態度非常消極,因為中國官方也有寫台灣人可以辦落地簽
也打電話去確認過了,卻說啥不是100%可入境這種鬼理由
※ 編輯: ZXSC (36.231.161.249), 05/21/2017 22:49:30
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