Re: [抱怨] 5/4被日本的ANA搞到差點上不了飛機！

看板Aviation作者 (ATJ)時間7年前 (2017/05/22 23:55), 7年前編輯推噓56(56推 0噓 157→)
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ANA是一間服務很好的公司 可是日本人做事情是不是就這麼神? 我個人是否定 以下是我的個人經驗 不是要找出對錯畢竟時間已久 只是分享日本人做事情一板一眼 我個人認為不合理的地方 我盡量還原當時的情況包含自己的情緒 2013年我購買了一張台北出發 前往洛杉磯經過日本轉機的 全日空商務艙機票 在美國的時候因為行程變動我有改機票把回程時間延後， 按照機票條例規定我需要付2000塊台幣的改票費， 我從美國打電話回台灣的服務中心更改機票也提供的信用卡卡號， 回程當天成功從美國洛杉磯機場check-in , 也順利到達日本成田機場 可是下飛機的時候有個地勤舉我的名字的名牌在空橋外面等我， 面帶笑容說要帶我到貴賓室 到達貴賓室之後有一位英文還算不錯的地勤人員跟我說明 我還欠他們80元美金改票費希望我可以現場付款， 我感到很疑惑因為我改票的時間已經提供的信用卡號碼 我的票也成功更改， 為什麼現在說我欠他們錢 他只是不斷強調系統就是這樣顯示希望我可以馬上結帳， 經過13個小時的飛行我只有感到身心疲累 我直接跟他表示我已經拿到我所有登機證 這個不是要錢的時候 然後轉身前往沐浴空間盥洗後找個椅子坐下來 過了沒多久這位地勤人員帶了更高階的主管 再過來要求我付款， 我請他提出為什麼沒有付款卻讓我上飛機也成功改機票的原因， 所有在場人員沉默不語 ， 另外我也表示我的機票改票費用是2000台幣並不是80美金， 有任何問題請回到台灣再請他們的主管來跟我解釋， 飛到一半跟我要錢我感到被勒索， 地勤主管只是表示如果我不付錢我的登機證 15分鐘後會被註銷， 沒有任何解釋沒有任何道歉， 反正接下來15分鐘就是在我們互罵， 最後他們呼叫保全， 保全準備要上來抓著我的時候我把信用卡砸在桌子上面被刷了80塊美金， 然後人生第一次被3名保全帶去上飛機 最倒楣的座艙長幾乎被我從東京抱怨到台灣 到了台灣馬上抓著地勤要求主管出來解釋清楚 當初跟 ANA 台灣的主管有4個訴求不過從頭到尾ANA都沒有回覆我 1. 為什麼給客人改機票卻沒有收到錢， 如果是系統問題不應該怪在客人身上 2. 如果我身上沒有錢沒有信用卡是要扣我在日本一輩子? 3. 日本勒索我的金額並不是我機票合約裡面的金額， 金額是他們看心情開的嗎? 4. 如果機票有問題為什麼Check in 的時候不解決 回到家打電話給信用卡公司, 結果最後找到ANA 沒有刷卡的原因 是因為他們自己輸錯我的卡片到期日導致刷卡失敗 我買機票的時候有提供給他們我的手機號碼 電子郵箱號碼甚至我的地址 改機票到坐飛機 中間有一個月的時間 完全沒有跟我聯絡也沒有在LAX跟我處理而是 選擇在日本機場跟我強行處理, 處理的時候也不願意說出原因， 除了把問題怪給電腦之外完全沒有任何作為， 我跟日本朋友分享我的故事 他們也說日本制度就是這樣 他寧願你打他他也不會把事情說清楚 對了最後為什麼是收80USD我還是不知道 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.67.55 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1495468537.A.353.html ※ 編輯: vhygdih (114.40.45.24), 05/23/2017 00:02:20
推
05/23 00:07, , 1F
有後續嗎?
05/23 00:07, 1F
沒有後續啊沒有人要聯絡我, 反正隔天氣就消了， 反正改票費的確是沒有扣到， 只是這 種處理方法實在不漂亮
推
05/23 00:08, , 2F
原PO有說ANA不回覆原PO提出的四個問題
05/23 00:08, 2F
推
05/23 00:09, , 3F
航空公司好像總是這樣神神秘秘的
05/23 00:09, 3F
推
05/23 00:09, , 4F
ANA正夯
05/23 00:09, 4F
只是看到原PO的文章就想到這間公司 處理事情的方法...
→
05/23 00:10, , 5F
“反正電腦就是這樣顯示”
05/23 00:10, 5F
※ 編輯: vhygdih (180.217.67.55), 05/23/2017 00:12:16
→
05/23 00:11, , 6F
讓大家預先體驗天網建置完成的社會
05/23 00:11, 6F
推
05/23 00:11, , 7F
這樣有牽扯到詐欺嗎?
05/23 00:11, 7F
其實以我的個性他第一句跟我說他們抄錯我的卡號， 所以請款失敗我基本上一定會馬上 把它拿出來給他們刷， 可是他們從頭到尾都是跟我強調我欠他們錢 (have unpaid Balan ce ), 正常人應該都會覺得沒付錢怎麼上飛機吧
推
05/23 00:13, , 8F
這好瞎
05/23 00:13, 8F
推
05/23 00:14, , 9F
日本人對其他亞洲國家的人多半都帶有隱性歧視，基本上他
05/23 00:14, 9F
→
05/23 00:14, , 10F
們不太會在這種狀況下先探詢自己有問題的可能性，而會先
05/23 00:14, 10F
→
05/23 00:14, , 11F
認為問題是在其他亞洲國家的客人身上。這種不自覺的優越
05/23 00:14, 11F
→
05/23 00:14, , 12F
感有時是很多問題的根源啊！
05/23 00:14, 12F
我當初其實有想過如果我是日本人會是什麼結果， 抓到是他們自己的問題他們會來跟我 下跪嗎XD?可能只是電視上面有吧， 曾經在日本短暫住過受到很多人的照顧還有鼓勵，我 自己是不想把單一事件牽扯到民族，頂多就這間公司的制度問題
推
05/23 00:19, , 13F
好誇張 我好奇如果當初在日本直接拒絕會發生什麼事...
05/23 00:19, 13F
其實我也很好奇XD , 如果不是接下來還有工作的話以我的個性我一定不會妥協， 不過上 班的人哪有那麼多自己的個性XD ※ 編輯: vhygdih (180.217.67.55), 05/23/2017 00:22:35 ※ 編輯: vhygdih (180.217.67.55), 05/23/2017 00:25:53
推
05/23 00:24, , 14F
如果不去貴賓室又last minute才登機不知道會怎樣XD
05/23 00:24, 14F
推
05/23 00:45, , 15F
這篇好誇張... 我覺得 PTT 一直很喜歡神話日本顆顆
05/23 00:45, 15F
推
05/23 01:10, , 16F
日本確實有個習慣.做錯事不會
05/23 01:10, 16F
→
05/23 01:10, , 17F
把事情釐清攤給別人看.
05/23 01:10, 17F
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05/23 01:10, , 18F
可以理解成有錯但不會認錯
05/23 01:10, 18F
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05/23 01:10, , 19F
因為認錯就是等同要被檢討負責
05/23 01:10, 19F
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05/23 01:10, , 20F
在公司內就是黑掉一輩子
05/23 01:10, 20F
→
05/23 01:10, , 21F
在公司外就是面臨客戶賠償(補償)
05/23 01:10, 21F
→
05/23 01:10, , 22F
認錯不會獲得原諒而是麻煩的開始
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05/23 01:10, , 23F
認錯成功搏得同情
05/23 01:10, 23F
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05/23 01:10, , 24F
全身而退的機會非常少...
05/23 01:10, 24F
→
05/23 01:12, , 25F
認錯=對方一定會得理不饒人
05/23 01:12, 25F
→
05/23 01:12, , 26F
故死不認錯
05/23 01:12, 26F
→
05/23 01:17, , 27F
推"日本人面對其他亞洲人的優越感"，只要工作上跟日本
05/23 01:17, 27F
→
05/23 01:17, , 28F
人有所往來，多少都能體會這種氛圍。台灣人用觀光客的
05/23 01:17, 28F
→
05/23 01:17, , 29F
感受來幻想日本人的處事，其實盲點不少。
05/23 01:17, 29F
推
05/23 02:02, , 30F
我猜可能台灣call center出了包然後問題放著不管，或是
05/23 02:02, 30F
→
05/23 02:02, , 31F
沒交接好。
05/23 02:02, 31F
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05/23 02:05, , 32F
機票出了但帳務被highlight之類的。
05/23 02:05, 32F
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05/23 02:05, , 33F
不要懷疑，有些航空公司的資訊系統就是這麼狂。
05/23 02:05, 33F
還有 140 則推文
還有 4 段內文
推
05/24 08:59, , 174F
唉唉。真有趣。「指責欠錢」這件事，我個人經驗
05/24 08:59, 174F
→
05/24 08:59, , 175F
告訴我，我是不太相信片面之詞啦。不過你說了算數。
05/24 08:59, 175F
→
05/24 09:00, , 176F
我沒意見。
05/24 09:00, 176F
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05/24 09:00, , 177F
至於80鎂or2000台幣，可以回來再問客服。我純粹只是
05/24 09:00, 177F
→
05/24 09:01, , 178F
覺得你浪費了一個在日本好好享受貴賓室的機會
05/24 09:01, 178F
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05/24 09:01, , 179F
至於其他人可以去研究一下信用卡double billing怎麼
05/24 09:01, 179F
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05/24 09:02, , 180F
解決。事情沒這麼複雜。
05/24 09:02, 180F
→
05/24 09:02, , 181F
我會選擇先相信ANA，不代表你需要跟我一樣。我相信是
05/24 09:02, 181F
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05/24 09:03, , 182F
因為第一他是日本大公司，第二我沒遇過騙子，顆顆。
05/24 09:03, 182F
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05/24 09:05, , 183F
最後，沒刷過的證明(ANA聽錯卡號沒刷)要怎麼出示，我
05/24 09:05, 183F
→
05/24 09:05, , 184F
想了很久，不知道。
05/24 09:05, 184F
推
05/24 09:58, , 185F
原PO一開始也沒要求沒刷過的證明，對消費者來說提供信用卡
05/24 09:58, 185F
→
05/24 09:59, , 186F
資訊那流程就轉到商店跟銀行端了不是嗎？如果網路購物選擇
05/24 09:59, 186F
→
05/24 10:01, , 187F
刷卡付費也提供信用卡資訊，但商店告知尚未付款會有什麼可
05/24 10:01, 187F
→
05/24 10:02, , 188F
能？商店未刷卡？有刷但失敗？有刷成功但系統資訊未更新？
05/24 10:02, 188F
→
05/24 10:03, , 189F
我認為這些應該都不是該由消費者負責的...
05/24 10:03, 189F
推
05/24 15:17, , 190F
推這篇，真的不是一提到日本就什麼都好，每個國家都有自己
05/24 15:17, 190F
→
05/24 15:17, , 191F
的特色，沒有國家是什麼都好的
05/24 15:17, 191F
推
05/25 01:28, , 192F
果然又有一個日本甚麼都好的人跳出來了
05/25 01:28, 192F
→
05/25 01:28, , 193F
東芝也是日本大公司啊 還不是做假帳 笑死人了
05/25 01:28, 193F
→
05/25 01:30, , 194F
那位仁兄知道東芝做假帳嗎?
05/25 01:30, 194F
→
05/25 01:30, , 195F
你知道東芝到現在連財報都簽不出來嗎?
05/25 01:30, 195F
→
05/25 01:30, , 196F
還日本大公司勒
05/25 01:30, 196F
→
05/25 01:31, , 197F
台灣也有企業作假帳被抓包沒錯
05/25 01:31, 197F
→
05/25 01:31, , 198F
但你有看到哪個台灣的國際級企業連財報都生不出來的
05/25 01:31, 198F
→
05/25 01:32, , 199F
你知道沒有會計師敢簽東芝財報 是多麼丟臉的事嗎?
05/25 01:32, 199F
→
05/25 01:32, , 200F
日本大公司? 笑話
05/25 01:32, 200F
→
05/25 01:33, , 201F
退一萬步來說啦 消費者沒付錢 你還讓他登機喔
05/25 01:33, 201F
→
05/25 01:33, , 202F
你這間日本大公司的內部作業規定是這樣嗎?
05/25 01:33, 202F
→
05/25 01:34, , 203F
哪個航空公司的內部作業規定是這樣寫的
05/25 01:34, 203F
→
05/25 01:34, , 204F
旅客沒付錢沒關係 先讓他登機 下機再收錢
05/25 01:34, 204F
→
05/25 01:34, , 205F
你的邏輯一點都不覺得怪嗎?
05/25 01:34, 205F
→
05/25 01:34, , 206F
這就是你的日本大公司
05/25 01:34, 206F
→
05/25 01:35, , 207F
旅客沒付錢還讓他登機 會不會太好笑了
05/25 01:35, 207F
推
05/25 10:11, , 208F
哇靠 有人愛日本人的言論也太噁心
05/25 10:11, 208F
推
06/19 23:36, , 209F
我住日本十年了 日本就是這樣
06/19 23:36, 209F
→
06/19 23:37, , 210F
所以也有很多日本奧客只要抓到對方錯就會要對方吞下去
06/19 23:37, 210F
→
06/19 23:38, , 211F
因為對方承擔不起認錯
06/19 23:38, 211F
推
06/19 23:41, , 212F
如果原PO當下錄影下來然後又發現對方錯爆出來
06/19 23:41, 212F
→
06/19 23:41, , 213F
鬧得跟UA一樣的話 到時候當事者不是出來道歉而是跳樓
06/19 23:41, 213F
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