[抱怨] 5/4被日本的ANA搞到差點上不了飛機！消失

看板Japan_Travel作者時間7年前 (2017/05/21 22:33), 7年前編輯推噓46(143推 97噓 366→)
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(以下為代PO) 5/4 在關西機場遭ANA拒載 航空公司：日本ANA全日空 航班：NH979(2017/5/4 10:00 ~ 12:15) KIX>PEK 五月的第一個星期是日本的黃金周，放假一星期 計畫去中國北京和家人自由行 因為是臨時決定的行程，我的台胞證又放在台灣且已過期 所以便決定到北京再辦落地簽 【8:00 am】 為配合旅程時間的安排，選擇了ANA從大阪關西機場 10:00am出發的飛機 到了check-in櫃台，服務人員核對她的手冊說台灣人必須要有台胞證才能去 我向她解釋，台灣人可以到北京當地再辦落地簽 她：「不好意思我們之前沒有碰過這樣的案例，需要確認一下」 她開始上網查資料，但似乎找不太到 所以我用手機幫她查，想說我查應該比較快，然後給她看 並且查了能辦落地簽的機場列表 她：「不好意思這是中文的網頁，你可以大致跟我說一下上面的意思嗎？」 我向她解釋後 她：「那麼你這個是哪裡的網頁呢？是官方的嗎？」 我：「不是，我不太確定網頁是哪裡的，但網路上有很多資料」 她：「那我去詢問一下」 接著她跑去問了別的服務人員 然後她跑回來問我是否有攜帶辦理落地簽的證件如身分證 我拿給她看後，她便拿著我的證件和身分證再度跑開 之後她再度回來，和一個看起來位階比較高的人一起 告訴我她們需要打電話跟中國官方確認才行 但中國官方在日本時間9:00am才會上班，因此請我9點再回來 這時候我已經在櫃檯站了半個小時多 【9:00 am】 我回到櫃台，換成了一個男的服務員 我給他看我這次查到的中國官方資料，還有日文版可以看 男服務員表示其實他們也有查到了但因為我在日本 他們不確定是否可行，現在電話打不進去，請我再等等 雖然很想說：「我在不在日本、是不是留學生，都一樣是台灣人啊！」 但就想說算了，等他們打完電話吧 結果到 9:30 像是主管的女服務員走來，歸還我證件，說電話依舊打不通 我也給她看了日文官網 上面寫著： 台湾住民大陸来往通行証・台湾住民ビザで提出が必要なものは、記入した「台湾住民の 大陸通行証・ビザ申請表」、有效な台湾住民証、台湾身分証明書、最近の二寸（3.3휊4.8）の半身正面無帽写真です http://jp.bcia.com.cn/server/notice/visa_office.shtml 她：「這裡有寫台胞證是必須的，可是你沒有」 我：「所以這裡寫說要怎麼申辦呀！」 她還是一臉狐疑，我真的覺得她是不是讀解能力不好…… 她後來讓男服務員帶我走安檢的快速通道，並要我在登機門等候 男服務員是唯一我覺得態度比較好的人，帶我到海關後，他誠懇地跟我道歉後先行離去 【10:00 am】 http://imgur.com/Bs9YJdO
(打了一堆電話...) 由於飛機延誤，所以到10點都還沒有起飛 但是我到了登機門後， 一個女地勤告訴我：「剛剛電話接通了，果然沒台胞證是不能去中國的呢，我們不能讓你 搭飛機」 我：「但這是不可能的！這項法令已經實施好幾年了！」 她聽到這句臉很明顯的垮下來 女地勤：「剛剛我們在電話上確認過了，他們說是不能的」 我：「那可以請你們幫我再打一次，我自己用中文跟他們說，過後再請他們用日文跟你們 說？」 女地勤：「我們剛剛已經確認過是不行的了」 我：「這確實是可以的，前陣子我朋友才去過」 女地勤：「但你自己有這樣成功去過嗎？」 我：「我沒有」 我：「那如果我自己打電話去確認是可以的呢？」 女地勤露出一臉我在找碴的樣子，說： 「剛剛確認過就是不行的，我想那是不可能改變的（変えることはないと思います）」 不僅這句話在日文來講語氣很重，強調「不可能」 意即「再打也不可能改變」 她也沒有正面回應我的問題 由於他們不願意幫我打電話，我只好向另外一位女地勤詢問他們剛剛打過的電話號碼，但 一直打不通， 似乎是因為當時中國霧霾，飛機持續延誤，地勤人員就聚在登機門口聊天，沒有任何人再 來詢問我是否需要任何協助，也沒有後續應該怎麼做的說明 而我也還是不能上飛機，在台灣的家人已經上了飛機幫不了忙，雖然有聯絡旅行社幫忙請 台灣的ANA公司協調，但遠水救不了近火 在網路上查了很多資料，又打了很多通電話後，在日本的中國領事館的電話通了，由於前 幾通電話的經驗，要是按護照或是簽證的按鈕，基本上都是機器回答，或是忙線中，時間 又非常緊急，我按了緊急救難協助，終於聯絡到「真人」 我告訴她我是台灣人，現在在關西機場要出發去北京， 台胞證過期了而且放在台灣，所以我要去北京辦落地簽， 但ANA的人不知道可以這樣因此不讓我搭飛機 接電話的是位中國女生，她不是很清楚落地簽 還問我「落地簽誰制定的呀？」 我真的又氣又好笑 但她仍表示願意幫我，叫我撥打回簽證的電話，她去請那邊的人幫忙，結果就跟我預料的 一樣，忙線中……最後只好放棄這支好不容易有人回應的電話 好在日本有認識的朋友可以一起幫忙查資料 一個人用手機查真的很慢，尤其是平常不常查的資料 最後聯絡到中國駐日關西大使館，這次是一個中國男生接的 這次我換了一個問法，因為我發現可能是使用的詞彙不同，他們都不太知道落地簽這個名 詞 我：「沒有台胞證也是可以直接去北京機場再申請簽證的對嗎？」 他：「對的，你要帶證件，就在機場的ＯＯ地方辦理」 我：「我帶了，但ANA不知道可以去了再辦，他們不讓我搭飛機，可以請你幫我跟他們說 明一下嗎？」 他：「恩…那好吧！那你把電話給他們，我和他們說」 【10:30 am】 我把電話拿給正在聊天的地勤們，避開態度很差的那位女地勤， 講了10分鐘後， 地勤：「大使館不能給我們100%的保證說你可以拿到Visa」 我：「……不能拿到的那些人是犯罪的人之類的，我只是個學生」 地勤：「是的，但我們需要有100%的保證才敢讓你搭飛機，不然要是你到那邊被遣返，不 只你可能要付好幾十萬的日幣，我們也會有連帶責任，所以我們要再次聯絡我們先前聯絡 的中國移民署，如果他們也說可以就行」 我：「那麼這次可以讓我用中文講嗎？」 地勤：「這是不行的，他們有會說日文的人請放心」 我完全不能放心啊，你們都不知道有落地簽這東西，講得也不清楚，也不是站在我的角度 為我爭取 幸運的是，不知道是換了個人接電話，還是這次講電話的人有講清楚了 這次我可以搭飛機了，而那個說不可能改變的小姐，只是在旁邊裝忙 【11:00 am】 趕在飛機要起飛前，我上了飛機，之後也很順利地辦妥簽證 後續 搭飛機的經驗不算多，但也搭過7家，ANA的服務態度給我的感覺最差 一開始要網站，有網站之後要官網，有官網之後要打電話 打電話又不讓我參與，他們打給誰？怎麼說的？我完全不知道 再空閒時幫忙多打一通電話也不肯 我知道根據航空特別法，他們或許有權可以拒載我 但這樣的服務態度，這樣的理由，實在是讓人不能信服 很多事都無法有100%保證 就算我今天有台胞證，也不代表我100%不會被遣返阿 行為舉止怪異，帶了什麼違禁品，或是其他身分敏感等等都有可能 飛國際航線，也許他們遇到像我這樣的案例很少 但可以辦落地簽這件事不是一兩天的事情了，他們的資料根本沒有更新 並且我非常不了解如果都查到官方資料顯示可以了 為什麼還如此刁難？ 這樣資料寫了又有何用？又何必要查資料？ 整件事，我花了約3個小時， 但到我上飛機，除了帶通關的男服務員，沒有一個人跟我道歉 要是今天我不會日文、沒有認識有空或懂日文的朋友可以幫忙查資料、沒有一支可以在日 本上網以及撥話的手機，根本就只能摸摸鼻子回家 出國在外地，網路、通話、備妥資料真的很重要，我從來沒想過我會有打電話給中國領事 館或大使館的一天 經過這次我絕對不會再選擇搭乘ANA，依照他們輕慢的處理態度，我覺得他們可能依舊沒 有更改台灣人到大陸的資料 其實我遇到的事說穿了只是件小事，連這種小事ANA都這麼消極處理 要是真遇到什麼急難需要幫助的大事時，我不認為這樣的態度能提供好的協助 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.161.249 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1495377190.A.390.html
噓
05/21 22:37, , 1F
...我先噓好了...留給其他鄉民解說...我到底看了什麼啊
05/21 22:37, 1F
→
05/21 22:39, , 2F
依法辦理就是卡卡，外國人搞不懂中國台灣的複雜關係吧
05/21 22:39, 2F
→
05/21 22:39, , 3F
，同情
05/21 22:39, 3F
推
05/21 22:39, , 4F
拍拍
05/21 22:39, 4F
推
05/21 22:40, , 5F
你跟全日空水土不服!跟我同事一樣!日本人就拘泥這個
05/21 22:40, 5F
推
05/21 22:40, , 6F
噓什麼 你根本沒在看還有臉噓..
05/21 22:40, 6F
噓
05/21 22:40, , 7F
台灣人最喜歡凹這個 難怪地勤會傻眼
05/21 22:40, 7F
→
05/21 22:41, , 8F
日本人這種 只要有一點可能有問題我就是先拒絕再說
05/21 22:41, 8F
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05/21 22:41, , 9F
凹個屁，這完全是正當要求
05/21 22:41, 9F
推
05/21 22:42, , 10F
有什麼好噓？這板上只能ANA好棒棒？
05/21 22:42, 10F
噓
05/21 22:42, , 11F
自己活該吧，搞得這麼麻煩
05/21 22:42, 11F
我不是事主，不過有關台胞證這邊我先解釋一下 台灣人到中國的確要有本台胞證 但是當你台胞證失效或遺失(等於你沒有)也是可以在抵達中國的機場後當場在機場辦落地 簽 這是已經行之有年的規定 今天事主是因為這趟旅行是臨時成行的，而且他本身人在國外，不方便辦台胞證 他氣不是氣ANA一開始因為他沒有台胞證把他擋下來，也許日本人的認知就是要有台胞證 他氣的是ANA對於這件事的處理態度非常消極，因為中國官方也有寫台灣人可以辦落地簽 也打電話去確認過了，卻說啥不是100%可入境這種鬼理由 ※ 編輯: ZXSC (36.231.161.249), 05/21/2017 22:49:30
推
05/21 22:44, , 12F
正當理由都不行 這樣我從日本去泰國沒簽證辦落地簽也不
05/21 22:44, 12F
→
05/21 22:44, , 13F
落地簽也不行囉 反正也不是百分之百會簽給我啊XD
05/21 22:44, 13F
推
05/21 22:45, , 14F
不懂規定既然說可以落地簽為什麼要噓原po?
05/21 22:45, 14F
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05/21 22:45, , 15F
這個板一大堆日本萬萬歲 日本人都不會錯的 傻眼
05/21 22:45, 15F
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05/21 22:45, , 16F
依規定就是可以 ANA 不懂規定又不肯去查證 還有人能護航喔
05/21 22:45, 16F
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05/21 22:47, , 17F
立場不同吧 說實話沒人保證原PO 100%拿得到落地簽
05/21 22:47, 17F
→
05/21 22:48, , 18F
今天如果原PO是空姐 在不清楚登機者的身分下 八成也會拒絕
05/21 22:48, 18F
推
05/21 22:50, , 19F
這也叫凹...才讓人傻眼 所以說 從日本去中國還要先檢查
05/21 22:50, 19F
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05/21 22:50, , 20F
簽證喔 ...
05/21 22:50, 20F
推
05/21 22:50, , 21F
拒絕 講得這麼肯定？白紙黑字寫在規章上的規定不查證
05/21 22:50, 21F
※ 編輯: ZXSC (36.231.161.249), 05/21/2017 22:51:55
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05/21 22:51, , 22F
立場不同啊 假若你到時候不能入境中國ana也要承擔責
05/21 22:51, 22F
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05/21 22:51, , 23F
任
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還說不清楚身份 你指紋照片都壓在海關了還不清楚喔XD
05/21 22:51, 24F
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05/21 22:51, , 25F
詭異 說不氣人家擋簽證 又嫌人家態度消極 本來就是不給上機
05/21 22:51, 25F
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05/21 22:52, , 26F
最大的理由其實有講就是“萬一”你被遣返，航空公司是
05/21 22:52, 26F
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有責任的
05/21 22:52, 27F
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05/21 22:52, , 28F
誰知道你在中國是不是有犯罪紀錄 又或是禁止入境名單?
05/21 22:52, 28F
推
05/21 22:52, , 29F
是我就直接擋了,跟你囉嗦這麼多
05/21 22:52, 29F
推
05/21 22:53, , 30F
拍拍 還好有搭上飛機
05/21 22:53, 30F
→
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為了避免這種麻煩，航空公司會寧願拒絕你
05/21 22:54, 31F
→
05/21 22:54, , 32F
對吧！就自己的問題啊！誰叫你的台胞證過期
05/21 22:54, 32F
推
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扯 還好我不會去中國qq
05/21 22:54, 33F
推
05/21 22:55, , 34F
還好最後還是有讓你上飛機
05/21 22:55, 34F
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05/21 22:55, , 35F
學生不等於沒有前科，其他沒意見
05/21 22:55, 35F
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05/21 22:55, , 36F
還好他沒要說要證明沒紀錄 不然不就更麻煩
05/21 22:55, 36F
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05/21 22:55, , 37F
謹慎怕事很難改變
05/21 22:55, 37F
還有 529 則推文
還有 2 段內文
推
05/22 08:10, , 567F
說真的ANA的服務真的不是很好啊 還是這個板就只能歌功頌
05/22 08:10, 567F
→
05/22 08:10, , 568F
德 我來到北韓?
05/22 08:10, 568F
噓
05/22 08:12, , 569F
所以去大陸完全不用先準備台胞證？想得美吧
05/22 08:12, 569F
→
05/22 08:14, , 570F
sob22542: 你怎麼不知道航空公司亂問一通然後跟事主說不
05/22 08:14, 570F
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05/22 08:14, , 571F
能上飛機
05/22 08:14, 571F
噓
05/22 08:17, , 572F
不要去沒民主自由可言的中國旅行不就好了 另外 這跟
05/22 08:17, 572F
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05/22 08:17, , 573F
日旅版無關吧 請PO到支旅版或航空版 Bye
05/22 08:17, 573F
→
05/22 08:18, , 574F
我覺得地勤也沒什麼錯阿，指控態度這個招式也算低門檻了
05/22 08:18, 574F
推
05/22 08:19, , 575F
哈哈
05/22 08:19, 575F
→
05/22 08:19, , 576F
人家就是來上班的，也不是這麼有義務相信那麼多特例
05/22 08:19, 576F
噓
05/22 08:23, , 577F
我會噓，理由是你朋友完全不懂看官方網站
05/22 08:23, 577F
推
05/22 08:31, , 578F
幫推
05/22 08:31, 578F
推
05/22 08:35, , 579F
照規定可以落地簽，那到時簽不過也是他的事，ana怕事不給過
05/22 08:35, 579F
→
05/22 08:35, , 580F
才是問題所在
05/22 08:35, 580F
噓
05/22 08:35, , 581F
幫補血
05/22 08:35, 581F
噓
05/22 08:37, , 582F
噓代PO
05/22 08:37, 582F
噓
05/22 08:38, , 583F
就先準備好啊
05/22 08:38, 583F
噓
05/22 08:44, , 584F
台女
05/22 08:44, 584F
噓
05/22 08:54, , 585F
紅明顯～看看下面那篇專業的
05/22 08:54, 585F
推
05/22 08:59, , 586F
看到日本人就先跪舔 某些人不ey
05/22 08:59, 586F
推
05/22 09:00, , 587F
幫補
05/22 09:00, 587F
→
05/22 09:03, , 588F
噓軍反攻了
05/22 09:03, 588F
推
05/22 09:06, , 589F
幫護航的 好人一生平安 出外航空公司都用航空公司
05/22 09:06, 589F
→
05/22 09:06, , 590F
視角幫您做事 出門都晴天 衛生紙不會黏
05/22 09:06, 590F
噓
05/22 09:07, , 591F
幫噓 明知到台灣和中國的關係很複雜 又要去刁難不懂的人
05/22 09:07, 591F
噓
05/22 09:07, , 592F
又是個出國丟臉討拍的
05/22 09:07, 592F
推
05/22 09:09, , 593F
日本人態度有問題 提出來不行嗎 有些人也太捧日本人了吧
05/22 09:09, 593F
噓
05/22 09:21, , 594F
補血
05/22 09:21, 594F
推
05/22 09:24, , 595F
有轉到航空版結果不如預期就默不做聲的八卦嗎XD?
05/22 09:24, 595F
推
05/22 09:28, , 596F
幫推
05/22 09:28, 596F
噓
05/22 09:31, , 597F
看你態度只好噓了
05/22 09:31, 597F
→
05/22 09:48, , 598F
現在還護航推的人是沒看下面地勤那篇嗎.... 台灣真的很棒
05/22 09:48, 598F
推
05/22 09:51, , 599F
可以移駕至航空版看一下喔 是根本沒更新 而且要以該國
05/22 09:51, 599F
→
05/22 09:51, , 600F
移民官為準喔
05/22 09:51, 600F
噓
05/22 10:13, , 601F
自己不帶齊證件，怪誰......
05/22 10:13, 601F
→
05/22 10:18, , 602F
這麼生氣怎麼不用真身PO文呢? ^_^ 森77
05/22 10:18, 602F
→
05/22 10:20, , 603F
呈相起飛了 反日鄉民GG了
05/22 10:20, 603F
噓
05/22 10:20, , 604F
根本奧客心得
05/22 10:20, 604F
推
05/22 10:24, , 605F
幫推
05/22 10:24, 605F
噓
05/22 10:26, , 606F
真相大白了
05/22 10:26, 606F
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