Re: [轉錄][新聞] 長榮首度拒載刁難客
支持敵航的作法。
以客為尊不代表要自己的組員受到不合理要求的委屈和窩囊氣,
也不應該有客訴就不分青紅皂白先打自己的小孩給人家看。
這個事件我不知道座艙長有沒有跟駕駛艙通報。
我之前也遇過客人在客艙裡激動起來,
有時候是聽到組員在內線裡抱怨,
有幾次是座艙長直接就跟我說或是進來駕駛艙報告。
可能是電影看太多了,聽完座艙長的說明後,
通常只會跟他們說,客艙的東西你們才是專業,
你覺得該怎麼做就怎麼做,我絕對支持你幫你背書。
有需要就拿尚方寶劍對客人宣告他的權力:
你有權乖乖的回到你的座位上安靜坐好,
你的每一個動作或是語言都可以拿來當作把你綁起來的依據。
然後跟客人已經得到我的允許,甚至可以說是我下令的。
一般來說客人都是很和善和理性的,
聽完了都會因為我是民航法的好朋友,給老衲點面子安靜下來。
我相信絕大多數的PIC都願意幫忙,
因為民航法賦予PIC確保人機安全的責任和權力。
誰敢在我的飛機上欺負我的組員,我絕對不會跟你客氣,
礙於公司規定我不能親自出面運用絕招猛虎落地勢逼他就範,
只能請座艙長拿出卡片來代為警告一番,
再不聽話就必須要用更激烈的手段來請客人安靜,
落地以後也會請地面警察單位進來幫忙。
(相信我,台灣以外的警察對嫌疑犯絕對沒有在客氣的,特別是美國)
雖然事後我自己也會擔心,
畢竟萬一事情搞大了自己也會被檢討,
而且組員和客人的爭論很多東西是介在模糊空間,
或是起因不在雙方,只是雙方溝通不良越講越激動,
但是那個當下,要是不挺自己的組員,
不願意當他們的後盾,那第四條槓拆掉算了。
就算錯在組員,也請客人能夠稍安勿躁,
等落了地,出了飛機,要怎麼吵要怎麼寫報告都沒關係,
不要在飛航期間做出任何對飛安有影響的行為。
有時候也請其他旅客可以見義勇為,
適時的站在組員那一邊,先請激動的客人能夠冷靜一下,
(組員會非常感謝您的)
有事等落了地再來好好的商量,
可是富有正義感的旅客們也請不要跟著激動起來,
萬一演變成雙方旅客之間的爭論甚至是動手動腳,
也會為您自身帶來困擾。
--
Be without fear in the face of weather and systems malfunction.
Follow the SOP, always, even if it leads to your inconvenience.
Be smart and flexible that situations may require.
Safeguard the passengers, cargo and do no wrong.
That is your oath.
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.64.78.214
※ 編輯: Chiardy 來自: 61.64.78.214 (09/11 01:47)
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民航法都只針對PIC做規範,
PIC可以授權給副駕駛或是其他機組員執行相關的行為。
台灣的警察也實在是太溫和了,
這也要怪每次出點狀況,民眾一抱怨,
(特別是做錯事的人和他們的親友聲音最大)
警方的行為都要被放大審視,
還常常用事後的結果來追究警方的行為。
之前不是國家地理頻道還是Discovery有播,
台灣幾位小朋友去阿拉斯加,租車去玩然後被警方誤認為盜獵者攔檢?
只因為後煞車燈壞一個,警察在後面閃燈他們還是不停,
所以美國警察荷槍實彈的過來檢查?
新聞播出大家都說很有趣,可是別忘了旁邊有攝影機和記者,
如果沒有的話我相信警察的行動還會更激烈。
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PIC有民航法在撐腰,都會有肩膀的,
只要組員願意說出來,不說的話我們也幫不上忙。
一位組員至多要負責50位乘客的安全,
無理的騷擾組員就是在降低安全。
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傷腦筋,我也常會自己去廚房裝水討東西,
看到姊姊很忙的話有時候就會忍不住自己動手,偶爾也被姊姊兇過。
畢竟每個組員工作習慣不一樣,
有些很講究工作環境和順序的姊姊,
很難忍受有人在她的地盤不依照她的規矩來辦事。
這時候也只能自己摸摸鼻子乖乖的被念一下,地頭蛇還是比較威猛的。
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※ 編輯: Chiardy 來自: 61.64.78.214 (09/11 09:22)
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