Re: [心得] 101直營店真是...

看板iOS作者 (Momsen)時間5年前 (2018/10/08 13:21), 5年前編輯推噓99(108推 9噓 88→)
留言205則, 119人參與, 5年前最新討論串10/11 (看更多)
我要先感謝我的友人，如果沒有他的幫助，我現在還在痴等消保會的消息，完全不知道該 怎麼做。 事發經過 #1RisGa7Q (iOS） #1RimJmOn (iOS) 事發沒多久就開始重感冒，等到喉嚨稍微好轉後，打到蘋果客服，一連串的碰壁。 10/3打的是官網的蘋果支援，電話打到新加坡，客服A是台灣人，態度不錯，但她表示她 的權限不足，只能幫我轉接。 轉接至客服B，是中國人，從頭到尾說話的速度非常快，很難聽懂她在說什麼。經過一番 對話，她表示要打至101得到他們的說法，才能告訴我結果。 晚上六點，電話來了，她表示101的說法是，主機板是送修前就存在的問題，所以維修費 用依舊是我該付的。 10/4，友人陪著我打了快四小時的電話，總算解決了這件事。 一開始我想說蘋果支援的客服行不通，就直接打到101蘋果直營店。 第一通接的是總機，她表示這並不在她的業務範圍，要我直接打到維修部門。 第二通打到維修部門，我從頭到尾，就只是用著重感冒虛弱的聲音敘述經過，並沒有大吵 大鬧或提出不合理的要求，講到一半就被掛電話了。 友人覺得再這樣下去，問題沒有辦法解決，於是他決定出手。 他直接打台灣蘋果客服，以下都是打這隻電話：0800-095-988，這通電話講了很久，但結 果還是要我當面去跟101談。 第二通電話，打到新加坡，講半天他們表示，他們是軟體部門，不負責硬體。 第三通電話，他在一開始就表明請幫他轉接到客戶關係部門，他要客訴。 因為很顯然地，客服只會跳針，什麼都沒有解決。 客服一再跳針，並試圖將風向帶回，想要讓他覺得，手機主機板損壞是我自己的問題，不 是101蘋果直營店的。 他的思路清晰，立場毫無動搖，在這樣的一來一往下，終於轉接到客戶關係部門。 這個過程真的很漫長，需要堅持與耐心，放棄或動搖的話，就只能吞下去了。 到客戶關係部門，案件成立之後，他會寄郵件給你。然後才會詳細詢問事發經過。 他們表示要和101方面溝通，再請101告知我解決的方案。 晚上101的主管打來，開頭先說明電池的運作原理，再來告訴我手機是本來模組就有問題 ，所以原本是我要負擔這筆維修費。 我聽了很無言，還是不打斷他，讓他繼續講。 他說，蘋果了解顧客的心情，因此這次是特例，會直接換一隻整新機給我，我只要付電池 的費用即可。 事情，就這樣告一段落了。 我要特別感謝我的友人，從事發第一天就開始幫我想辦法，甚至事情也是由他一手解決的 。對他的感謝，難以言喻。 也謝謝這件事給予我支持的各位。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 120.97.103.9 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1538976081.A.415.html ※ 編輯: momsen (120.97.103.9), 10/08/2018 13:24:58
推
10/08 13:25, 5年前 , 1F
推推!! 恭喜解決了
10/08 13:25, 1F
對啊，也恭喜你 ※ 編輯: momsen (120.97.103.9), 10/08/2018 13:27:22
推
10/08 13:27, 5年前 , 2F
101 垃圾維修永遠洗不白
10/08 13:27, 2F
推
10/08 13:28, 5年前 , 3F
所以手機本來就有問題 檢查不出來?
10/08 13:28, 3F
推
10/08 13:28, 5年前 , 4F
直營店態度真的差 不會再去消費
10/08 13:28, 4F
※ 編輯: momsen (120.97.103.9), 10/08/2018 13:29:59
→
10/08 13:30, 5年前 , 5F
掛電話應該是系統自動切斷，我也遇過
10/08 13:30, 5F
推
10/08 13:30, 5年前 , 6F
恭喜，不然要自己吞下去真的是不行
10/08 13:30, 6F
推
10/08 13:35, 5年前 , 7F
真的是很扯，講得好像是施捨一樣，一開始有問題沒說，
10/08 13:35, 7F
→
10/08 13:35, 5年前 , 8F
修完說壞了還要顧客自己吞，爛透
10/08 13:35, 8F
推
10/08 13:37, 5年前 , 9F
一開始主機板有問題就說啊 檢測通過後來才說有問題
10/08 13:37, 9F
→
10/08 13:41, 5年前 , 10F
你是不是刪到推文啦....好多推文不見了...
10/08 13:41, 10F
→
10/08 13:41, 5年前 , 11F
101在賭看誰願意當冤大頭吧...
10/08 13:41, 11F
→
10/08 13:42, 5年前 , 12F
抱歉 可能是app的問題 推文又回來了@@
10/08 13:42, 12F
推
10/08 13:43, 5年前 , 13F
層層轉接的過程真的是很要命啊
10/08 13:43, 13F
推
10/08 13:45, 5年前 , 14F
假如要吞這種風險的話 那我們幹嘛要回直營店付費維修
10/08 13:45, 14F
→
10/08 13:45, 5年前 , 15F
路邊維修店修一修就好了
10/08 13:45, 15F
推
10/08 13:46, 5年前 , 16F
不懂這種四處亂轉的客服制度到底從哪生來的......
10/08 13:46, 16F
推
10/08 13:48, 5年前 , 17F
好的修到壞掉要客戶吞 還說這次特例給你 皇恩浩蕩嘛 太誇張
10/08 13:48, 17F
推
10/08 13:50, 5年前 , 18F
還好解決了，再不解決，就直接寫mail給庫克了
10/08 13:50, 18F
推
10/08 13:52, 5年前 , 19F
我覺得不要找蘋果客服 找蘋果日報可能快一點
10/08 13:52, 19F
推
10/08 13:53, 5年前 , 20F
換個電池搞壞整支 還要說特例給你
10/08 13:53, 20F
→
10/08 13:54, 5年前 , 21F
早該直接換給你了
10/08 13:54, 21F
→
10/08 13:55, 5年前 , 22F
是說這種文章怎麼記者都不會來抄啊？
10/08 13:55, 22F
推
10/08 13:55, 5年前 , 23F
101店經理是一位女性嗎？ 之前維修也跟經理通電話
10/08 13:55, 23F
→
10/08 13:55, 5年前 , 24F
很客氣 但是不能修
10/08 13:55, 24F
→
10/08 13:57, 5年前 , 25F
後來感冒怎麼好的 請教一下 最近我也得
10/08 13:57, 25F
我感冒一個禮拜看三次醫生還沒好QQ
→
10/08 14:03, 5年前 , 26F
這算特例? 不知道現在有網路 很多人會分享經驗嗎...
10/08 14:03, 26F
推
10/08 14:12, 5年前 , 27F
客訴蘋果要找蘋果啦xd
10/08 14:12, 27F
推
10/08 14:14, 5年前 , 28F
這維修水準比授權經銷還不如 還要直營幹嘛？
10/08 14:14, 28F
推
10/08 14:14, 5年前 , 29F
個案處理XD 下次換誰要吞了
10/08 14:14, 29F
推
10/08 14:16, 5年前 , 30F
辛苦了
10/08 14:16, 30F
推
10/08 14:19, 5年前 , 31F
找蘋果日報找消保官最快
10/08 14:19, 31F
推
10/08 14:21, 5年前 , 32F
真的很不要臉欸，還是不覺得是自己的問題 下次找蘋果
10/08 14:21, 32F
→
10/08 14:21, 5年前 , 33F
日報比較快。
10/08 14:21, 33F
推
10/08 14:24, 5年前 , 34F
不過妳也辛苦了，這麼二流的維修服務只有台灣才有 哈
10/08 14:24, 34F
→
10/08 14:24, 5年前 , 35F
哈
10/08 14:24, 35F
推
10/08 14:28, 5年前 , 36F
ㄊㄨㄟ
10/08 14:28, 36F
還有 129 則推文
還有 3 段內文
推
10/08 21:53, 5年前 , 166F
還好我是去神腦換...這種直營店的服務真讓人搖頭
10/08 21:53, 166F
推
10/08 22:18, 5年前 , 167F
推 辛苦了原ＰＯ 活得進去死的出來真的要知道原因
10/08 22:18, 167F
→
10/08 22:19, 5年前 , 168F
就單純一句話 如果機器沒拆過
10/08 22:19, 168F
推
10/08 22:19, 5年前 , 169F
我去過一次101就不想再去第二次了 維修手機還要自己舉證
10/08 22:19, 169F
→
10/08 22:20, 5年前 , 170F
主機板的瑕疵問題應該是蘋果要自己吞下去負責 哪有換個電池
10/08 22:20, 170F
→
10/08 22:20, 5年前 , 171F
就壞主機板的 太瞎
10/08 22:20, 171F
推
10/08 22:43, 5年前 , 172F
感覺就是賭客戶會不會跟你爭
10/08 22:43, 172F
推
10/08 22:45, 5年前 , 173F
客服內部的層級、權限跟工作內容有所不同才會層層轉接
10/08 22:45, 173F
→
10/08 22:45, 5年前 , 174F
吧
10/08 22:45, 174F
推
10/08 23:03, 5年前 , 175F
恭喜，但覺得直營店令人無言
10/08 23:03, 175F
推
10/08 23:23, 5年前 , 176F
不要玩手機感冒就會好ㄌ
10/08 23:23, 176F
推
10/08 23:23, 5年前 , 177F
全球最鳥直營店無誤 什麼東西到台灣來都會變很爛 操
10/08 23:23, 177F
推
10/08 23:25, 5年前 , 178F
維修前硬體檢測都OK還要你吞下去，真的很扯
10/08 23:25, 178F
→
10/08 23:25, 5年前 , 179F
直營店根本沒有直營店的品質
10/08 23:25, 179F
推
10/08 23:44, 5年前 , 180F
鬼島有鬼島的玩法
10/08 23:44, 180F
推
10/08 23:46, 5年前 , 181F
可怕 DE都沒這麼雷了
10/08 23:46, 181F
推
10/08 23:48, 5年前 , 182F
客服也很扯 問個維修預約最晚時間能跳針半小時 根本放置
10/08 23:48, 182F
→
10/08 23:48, 5年前 , 183F
play
10/08 23:48, 183F
推
10/08 23:51, 5年前 , 184F
推推
10/08 23:51, 184F
→
10/08 23:52, 5年前 , 185F
DE SA會在送之前就在說明有其他問題還會算錢XDD
10/08 23:52, 185F
→
10/08 23:52, 5年前 , 186F
應該只是101沒說而已
10/08 23:52, 186F
推
10/08 23:55, 5年前 , 187F
來人寫封英文信去美國總部客訴啦！
10/08 23:55, 187F
→
10/08 23:55, 5年前 , 188F
台灣直營店店長該換人了
10/08 23:55, 188F
推
10/09 00:09, 5年前 , 189F
我的i7+鏡頭入塵,出保換完後防水功能就掛了...
10/09 00:09, 189F
→
10/09 00:09, 5年前 , 190F
本來以為101直營水準很好,非常失望
10/09 00:09, 190F
推
10/09 00:42, 5年前 , 191F
天阿 也太漫長
10/09 00:42, 191F
推
10/09 00:43, 5年前 , 192F
特例三小？嘴巴說不是他們問題，又換整新機
10/09 00:43, 192F
→
10/09 00:43, 5年前 , 193F
不是心虛是什麼？
10/09 00:43, 193F
推
10/09 01:15, 5年前 , 194F
大家寫信給 Cook 反應這間直營不好的經歷
10/09 01:15, 194F
→
10/09 01:15, 5年前 , 195F
tcook@apple.com
10/09 01:15, 195F
推
10/09 04:03, 5年前 , 196F
看完覺得他用施捨一支整新機給你來安撫你
10/09 04:03, 196F
→
10/09 04:04, 5年前 , 197F
101：都是你們自己問題，我們沒錯
10/09 04:04, 197F
推
10/09 08:07, 5年前 , 198F
所以最後還是推給你的錯 像是他們成全你一樣
10/09 08:07, 198F
推
10/09 09:30, 5年前 , 199F
所以重點是要找客戶關係部...
10/09 09:30, 199F
推
10/09 10:28, 5年前 , 200F
101不意外XDDDDD 說個笑話 直營
10/09 10:28, 200F
推
10/09 12:50, 5年前 , 201F
有點慶幸自己之後應該沒機會找101店維修了...
10/09 12:50, 201F
→
10/09 12:52, 5年前 , 202F
就真的被101搞到出問題還有 XDD
10/09 12:52, 202F
推
10/09 16:21, 5年前 , 203F
台灣直營店真的是開來吸仇恨值的
10/09 16:21, 203F
推
10/10 11:58, 5年前 , 204F
一句話頂回去 送修前面板是好的 送修跟我說不能用
10/10 11:58, 204F
→
10/10 11:58, 5年前 , 205F
誰的問題？
10/10 11:58, 205F
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