Re: [分享] 隔著電話~澳客更澳了...

看板customers作者kinkitw (Fire Angel)時間16年前 (2007/09/30 14:24)推噓14(14推 0噓 13→)

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聽朋友說的話說有天也是澳洲來的客戶要來客訴... 說為什麼刷卡不能由銀行這邊退刷. 因為他買了不愛不想付款想先止付等等該客服有請客戶一定要回去店家才可以退刷. 因為畢竟妳都已經買了要維護店家跟客戶雙方權益...等等重點: 客服客戶*B *B: 我這個東西不要了不行嗎服: 沒有不行,不過要麻煩您跟店家作退刷動作. (當時已經晚上10點多了) *B: 這麼晚了我去哪裡退刷,都已經關了服: 小姐不好意思真的我們無法任意取消成功的交易... 您如果不方便今天刷退的話您可以明天去跟店家退刷只要物品符合該店家的退貨原則一定都可以退的. 循環多次.... *B: 你是智障嗎?你聽不懂中文嗎? 我已經告訴過你要你們幫我處理你是不懂喔. 用你們家的信用卡很沒把保障耶! 我就是不想過去退或要你們直接退你是聽不懂喔. 你真的很笨耶!你以為我打電話來跟你聊天的嗎...BALABALA 服: (已經火大了) 小姐,不好意思真的不行. (誰知道你是什麼問題萬一答應了店家不退的話...) *B: 麻煩幫我轉主管!我不想跟你說了服: (更加火大,已經說了10分中左右了,還轉主管) 小姐,不好意思,請問您要轉主管是因為?我剛剛說明有不得體的地方嗎? (雖然火大但是轉主管就是...) *B: 我就是不想跟你說了不行嗎?給我轉主管服: 小姐,請問是什麼問題想直接跟主管說? *B: 你很奇怪耶我就是要轉主管你聽不懂是不是你不能轉嗎? 服: 小姐,不是不可以轉而且您要告訴我是什麼問題我才可以幫您轉給主管處理 *B: 你很奇怪耶我轉過去在說就是不想跟你說啦! 服: 小姐不好意思您如果不讓我知道什麼問題我不能隨便轉給主管 *B: (已經有點崩潰!聲音變大)我就是不想跟你說啦你到底要不要轉... 服: 小姐請不要生氣我真的很樂意幫您轉接主管您只要告訴我什麼問題就好了 *B: 你真的不幫我轉?我就是不想艮跟你說不行嗎? 服: 小姐沒有不行您不想跟我說可以可是要告訴我原因我才可以幫您轉接不能主管不知道如何處理您的問題鬼打強的問題持續5分鐘 *B: (崩潰加大聲音加上)算了我等等在打電話進來我要客訴你服: (已經無所謂了) 小姐我是哪方面有得罪到您?那邊的回答不適宜? *B: 你不幫我轉主管! 服: 我沒有不幫您轉只是您要讓我知道問題...我有哪邊服務不好等等... 鬼打牆中 *B: 算了我要重打!!! 服: (最後一擊!)小姐不好意思如果今天您打電話進來第一通我接的話後面應該還是我接的喔!!! 後面應該還是我接的喔!!! 後面應該還是我接的喔!!! 後面應該還是我接的喔!!! 後面應該還是我接的喔!!! 聽說客戶直接崩潰大吼大叫還哭出來... 最後該客服還是幫她轉主管而且客戶也乖乖接受建議第二天去店家退貨... 真不懂一開始的堅辭是? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.132.7.78

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patty1920

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demigod666

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JKH945

09/30 15:02, , 3^F

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