Re: [分享] 隔著電話~澳客更澳了...
前文恕刪
這個標題大概是所有客服人員的心酸吧....Orz
小妹目前也是個客服人員(是哪家公司就不說了),好的客人真的很好,不理性的就直接
對著你咆哮,每次都覺得這個地方一整個是鍛鍊耐性和EQ的好地方= =+
舉例1.
毆巴喪(簡稱歐):我電話XXXXXXXXXXX,我小孩在你們網路上買遊戲。
我(簡稱我):請問一下小姐目前是碰到什麼狀況呢? 小朋友是買點沒有拿到還是....?
歐:他買你們遊戲,我不讓他買,我不要付錢!!!!!!!!
我:這部份要麻煩您直接請電信業者處理喔。
歐(似乎是被我戳到死穴?突然生氣了起來):我就是要你們處理!!!!!!
這是你賣出去的、小孩子在網路上亂買,我就是不要付錢!!!!!!!!
我:這方面還是要麻煩您直接請電信業者處理喔,要否認交易必須從電信業者這邊才行。
歐:你們為什麼不能處理?! 小孩子就是被你們害的,在網路上亂買遊戲。你知不知道
你們害到很多人?!(掛電話)
註:客人用中華電信市話購買點數,這可是得知道市話申請人的身分證字號的....
舉例2.
客人:你們公司搞什麼,我要買N公司L遊戲的包月卡,全家的店員跟我說沒賣,你們教育
訓練怎麼做的這麼差啊,我要投訴!!!!
我:不好意思,建議您直接向N公司和全家反映此狀況比較好喔。目前敝公司沒有承接
N公司的客服專線了。
客人:你不能反應嗎?!妳服務態度怎麼這麼差啊!!!!我要客訴妳!!!!!!!!
註:敝公司滿久以前,確實有承接N公司的客服線,但是終止合作也超過1年了.....
舉例3.
客人:我有傳真,你看一下。
我:麻煩您提供相關資料,這邊跟處理人員確認喔。
客人:我才剛傳,你去看一下會死喔。你們怎麼那麼爛。
我:還是麻煩您提供文件相關資料,這樣才知道有沒有收到您的文件。
客人:(心不甘情不願的講姓名)
我:好的,麻煩您稍後2分鐘幫您確認。
客人:快~一~點~,電話是不用錢喔。
我:好的這邊盡快幫您確認,請稍候。(按保留)
我轉頭看了一眼來電顯示,先生您是打0800的電話耶?XD
當然好人客戶還是有的,接到這種的一整天心情都會很好^^
只是....澳洲來的客人對心情的影響真的很大Q_Q
有時就會想,大家都是人生父母養的,何苦糟蹋別人,讓自己造口業呢^^"
--
.............
--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.167.201.60
※ 編輯: tsukiyo 來自: 218.167.201.60 (09/19 23:12)
推
09/20 00:32, , 1F
09/20 00:32, 1F
推
09/20 06:24, , 2F
09/20 06:24, 2F
→
09/20 21:00, , 3F
09/20 21:00, 3F
→
09/20 21:00, , 4F
09/20 21:00, 4F
推
09/21 02:58, , 5F
09/21 02:58, 5F
推
09/21 13:26, , 6F
09/21 13:26, 6F
→
09/21 13:26, , 7F
09/21 13:26, 7F
→
09/21 13:27, , 8F
09/21 13:27, 8F
討論串 (同標題文章)
完整討論串 (本文為第 3 之 8 篇):