[心情] 第一次客訴小七已回收

看板WomenTalk作者 (Ofelia)時間7年前 (2016/12/20 13:18), 7年前編輯推噓189(221推 32噓 356→)
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我本身不是一個喜歡找別人麻煩的人，碰到服務不佳的店 員或櫃員也不太會有什麼感覺，畢竟服務業應該是滿辛苦 的，而且為了一點小事害別人被責罵對我也沒好處，但今 天早上我第一次不開心到客訴了一間小七。 事情是這樣： 在我進小七前，裡面已有一個帶著兩隻小狗的女主人和老 先生在大聲吵架（其實只有女的在大聲），內容大致上是 女主人在抗議老先生踢到她的狗之類的，她憤怒地對正在 結帳的老先生叫囂：我帶狗進來店員都沒說什麼了你要有 什麼意見？不要以為我不知道你是誰，你是一個怪人，你 不要跑，我現在就叫警察，這裡是什麼門市？（店員回： 是XX門市喔）(@#&@*(@+#*%……然後老先生只回了一聲妳 叫啊就拿著結完帳的報紙走了。 到這邊為止其實我沒有任何意見，因為就不關我的事，我 也沒看到全程，就只是來買個東西而已。但輪到我結帳時 ，那女人還在跟感覺上應該是認識的店員大聲聊天抱怨那 位老先生沒碰過壞人才敢這樣什麼的……我當下實在不想 接近那女人還有她的狗，但我有點趕時間也只好過去結帳 。 然後，那女人的狗就很開心地來舔我了。 我不怕狗，但是我很不喜歡被狗或其他動物舔（除了貓） 。我平常對狗沒什麼特殊意見，但便利商店根本不是我預 期要被狗舔的地方啊！所以我就微不爽地跟女主人說：其 實這裡本來是不能帶狗的，而且妳的狗剛剛來舔我了。然 後指門上標示給她看。 這時候女店員插話了，她說： 我們這邊沒差啦 我們這邊沒差啦 我們這邊沒差啦 ？？？？？？？ ? ? 我有 聽 錯嗎 我：我有差啊，我來買東西，不想被舔。 女主人：如果你不舒服，那可以請你離開。 店員：沉默 ？？？？？？？？？？？？？？ ＯＫ，我知道很多人都會帶寵物進便利商店，但到底是誰 理虧？我在一個表訂禁止寵物入內的店被帶著寵物的非殘 障同胞說妳不舒服可以離開，店員還說沒差&沉默？這個 發展好像有點邏輯不通 當下我也不想跟她們繼續糾纏，所以我回去打了一通電話 給該門市，詳述事件後該門市一直回應：我們無法控制狗 跟客人(@*#@($&@*#（跳針） ……我要投訴的是店員的處理方式，不是狗在便利商店這 件事本身啊= =！！ 我當然知道寵物與主人入便利商店已被許多店家默認許可 ，但如果真的打擾到一般客人，店員至少也不要處理得讓 被打擾的一方感到很不爽吧……所以後來我還是加減打給 總公司客訴了一下，雖然我不認為有什麼鬼用，但聽一聽 理解能力正常的客服安慰一下我的心情也好。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.79.198 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1482211129.A.A35.html
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推
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感覺店員跟那女的認識?
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可能吧
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是這兩隻嗎？@@
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不是唷～
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狗進去這件事很嚴重好ㄇ
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推
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客訴啊，支持
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推
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其實你要不要具體說一下，店員要怎麼處理你才會覺得很ok
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把帶狗的跟人跟狗一起趕出去，不準他們進來？
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還是拿酒精給你消毒什麼的？ 總是有一個你舒心的標準吧
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推
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你完蛋了 這裡店員最多了
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超商只允許導盲犬吧= = 那女人是盲人嗎
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直接寫mail到客訴中心 我寫過 之前每次去住家旁小7 需
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要冷藏的商品都擺在走道退冰了 包含牛奶冰品涼麵等 店
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員就在店裡跑來跑去打鬧還撞到我 結帳也顧著玩耍姍姍
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來遲 投訴後改善很多 區負責人還特地打好幾通電話和Mai
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l 給我先是道歉 後是追蹤
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你看上面就一個
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推
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如果是我一定和那兩個婊子吵起來了
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推
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標示說不能帶就不能帶 很難理解嗎？
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我lag惹
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客訴是打給原店家嗎？應該是打去總公司吧囧
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最後有打給總公司：）
推
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不是呀 有時候看到種文我都會覺得是那種跳針：我要的不是
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錢是誠意、 誠意 。但誠意具體的展現是？又講不來
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對事情解決沒幫助呀，下次碰到還不是一樣， 推文就有補
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很好呀
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我說的是viviberry，他這個才是解決讓他有爽到心的辨法
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我最後有打電話給0800總公司客服，明白地說我不喜歡店員的處理方式，請他們進行督導 並且留電話給他們，希望若可以的話請給我事情後續處理的回覆。
推
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當下有種被店員補刀的感覺吧,明明不能帶店員卻說沒差
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是這樣的感覺沒錯～
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#1OM2GVrh推文大家只會說原PO很棒,有誰出來1起幫原PO的?
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是不用幫啦哈哈，我也沒損失什麼，就上來靠北一下而已
推
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是店員替飼主講話感到不滿吧
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鍵盤高調只是滿足自我感覺良好，會身體力行的人實在太少
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※ 編輯: Aiden333 (114.24.79.198), 12/20/2016 13:45:14
噓
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妳完了。妳會被狗本噓
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推
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狗本來就不能進去事實 只有導盲犬可以 有什麼不對
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推
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原來便利商店狗不能進去 我常看到我家附近會有流浪狗跑進
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還有 537 則推文
還有 39 段內文
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什麼哪個妹很○，很欠○之類的，還講的整店聽得到
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早上去的時候跟店長說，店長說什麼大夜很缺人沒辦法處罰
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推
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超商門口本來就有告示"請勿拍照""寵物請勿入內"
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推
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動物都不能進去，每次我看到狗都很想拎出去，但就怕同學
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說虐狗。。。。
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噓
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放任狗亂跑的主人就是欠噓
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噓
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幫店員QQ先 她站在哪一方 都會被客訴
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很正常呀
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小七店員本來就很爛+1
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推
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我都會詢問店員能不能牽狗進去，進去我會叫狗狗不
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推
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能聞跟舔，只能逛
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推
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是我的話也超不爽，雖然我也愛狗
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推
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回t大，店員根本不用站在哪一方，只要中立的告知規定即
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可，而不是用逃避的方式選擇一方，就算被婦人投訴，是
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會被懲罰什麼？根本該嘉獎好嗎？
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推
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三寶遛狗
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推
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推你檢舉 狗主人跟店員超沒品 那家門市 該避開 讓狗進去 就
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推
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很沒衛生
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推
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推妳 那店員莫名奇妙 女的才是怪人
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推
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非常討厭縱容狗的主人 他們以為全世界都愛他的狗
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推
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坐等店員回文
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推
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有推文傻眼耶
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推
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店員至少要制止一下吧!!
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結果店員還是最衰的 嗆你的那個狗主人根本沒差
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你可以教一下前一位老先生打客訴電話 你就不用出手了
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噓
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噓S04跳針亂舉例
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推
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補推
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店員確實該加強訓練，因為寵物已影響到其他客人了～
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服務業難免都會遇到這類的事情，會慢慢知道該怎麼處
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理這些鳥事...
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我感覺這店員是不是被女主人最後說的話嚇到了，才沒
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有反應過來～其實那位女主人才真的讓人無言...
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推
12/21 19:07, , 602F
好爛的店員
12/21 19:07, 602F
推
12/21 23:08, , 603F
為什麼有人可以偏頗到連執行規定等於不近人情都講得出來..
12/21 23:08, 603F
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而且最後到底是誰摸摸鼻子走了？
12/21 23:09, 604F
推
12/22 08:25, , 605F
推
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推
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愛狗也覺得店員處理方式不對
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噓
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狗舔 我一定踢他 不管好自己的狗 我就幫他教
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推
12/23 11:47, , 608F
你是對的！
12/23 11:47, 608F
推
12/26 22:58, , 609F
雖然若是我會忍耐(就不舒服)…但你是對的@@
12/26 22:58, 609F
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