Re: [心情] 第一次客訴小七已回收

看板WomenTalk作者greenseason (綠海兒)時間7年前 (2016/12/21 02:04)推噓3(3推 0噓 0→)

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服務業、餐飲業，無論正職還是計時，在版上可能至少有一半的人都接觸過我想大部分人都會覺得這個店員，服務態度跟處理方式有問題的你一直著重在感受上面，但我們得講理確實服務業很辛苦啊但不代表你忙得焦頭爛額，就能夠不敬業啊不能帶寵物，卻又有告示？我的理解是，這不過是店員個人為了避免麻煩的隨口應付就像你這個內心戲超多的假想店員，從頭到尾的心態都是逃避跟僥幸說真的啦…… 如果要這樣子做事，充其量不過是個薪水小偷今天公司、老闆，有沒有符合勞基法，或者待遇好不好，那是一方面而今天勞工工作表現如何，也是一回事兩者都可以獨立檢討的工作忙，卻又沒能分配好人力，讓店的營運不順利這是資方的責任但今天你沒有反應，默默吞下去這些不合理的待遇，那就是你自己的選擇，要自己負責何況自己工作態度及表現也不好，這跟老闆怎麼對你沒關係，就是你自己表現不好，不應該為自己找那麼多藉口不能投訴是不是？便利商店店員很辛苦，不代表我活該受氣，更不代表體貼他是義務人跟人是互相的，活著就是辛苦的，沒理由他也很辛苦就得格外包容｡最後，你要搞清楚一件事── 今天原原po投訴的，不是「小7的店員」，而是「這一個小7的店員」｡ ※ 引述《errandboy (工具人)》之銘言： : ※ 引述《Aiden333 (Ofelia)》之銘言： : : 我本身不是一個喜歡找別人麻煩的人，碰到服務不佳的店 : : 員或櫃員也不太會有什麼感覺，畢竟服務業應該是滿辛苦 : : 的，而且為了一點小事害別人被責罵對我也沒好處，但今 : : 天早上我第一次不開心到客訴了一間小七。 : : 事情是這樣： : : 在我進小七前，裡面已有一個帶著兩隻小狗的女主人和老 : : 先生在大聲吵架（其實只有女的在大聲），內容大致上是 : : 女主人在抗議老先生踢到她的狗之類的，她憤怒地對正在 : : 結帳的老先生叫囂：我帶狗進來店員都沒說什麼了你要有 : : 什麼意見？不要以為我不知道你是誰，你是一個怪人，你 : : 不要跑，我現在就叫警察，這裡是什麼門市？（店員回： : : 是XX門市喔）(@#&@*(@+#*%……然後老先生只回了一聲妳 : : 叫啊就拿著結完帳的報紙走了。 : : 到這邊為止其實我沒有任何意見，因為就不關我的事，我 : : 也沒看到全程，就只是來買個東西而已。但輪到我結帳時 : : ，那女人還在跟感覺上應該是認識的店員大聲聊天抱怨那 : : 位老先生沒碰過壞人才敢這樣什麼的……我當下實在不想 : : 接近那女人還有她的狗，但我有點趕時間也只好過去結帳 : : 。 : : 然後，那女人的狗就很開心地來舔我了。 : : 我不怕狗，但是我很不喜歡被狗或其他動物舔（除了貓） : : 。我平常對狗沒什麼特殊意見，但便利商店根本不是我預 : : 期要被狗舔的地方啊！所以我就微不爽地跟女主人說：其 : : 實這裡本來是不能帶狗的，而且妳的狗剛剛來舔我了。然 : : 後指門上標示給她看。 : : 這時候女店員插話了，她說： : : 我們這邊沒差啦 : : 我們這邊沒差啦 : : 我們這邊沒差啦 : : ？？？？？？？ : : ? : : ? : : 我有 : : 聽 : : 錯嗎 : : 我：我有差啊，我來買東西，不想被舔。 : : 女主人：如果你不舒服，那可以請你離開。 : : 店員：沉默 : : ？？？？？？？？？？？？？？ : : ＯＫ，我知道很多人都會帶寵物進便利商店，但到底是誰 : : 理虧？我在一個表訂禁止寵物入內的店被帶著寵物的非殘 : : 障同胞說妳不舒服可以離開，店員還說沒差&沉默？這個 : : 發展好像有點邏輯不通 : : 當下我也不想跟她們繼續糾纏，所以我回去打了一通電話 : : 給該門市，詳述事件後該門市一直回應：我們無法控制狗 : : 跟客人(@*#@($&@*#（跳針） : : ……我要投訴的是店員的處理方式，不是狗在便利商店這 : : 件事本身啊= =！！ : : 我當然知道寵物與主人入便利商店已被許多店家默認許可 : : ，但如果真的打擾到一般客人，店員至少也不要處理得讓 : : 被打擾的一方感到很不爽吧……所以後來我還是加減打給 : : 總公司客訴了一下，雖然我不認為有什麼鬼用，但聽一聽 : : 理解能力正常的客服安慰一下我的心情也好。 : 我沒有要引戰，只是儘管原PO說體諒服務業 : 卻還是以僅僅口頭之爭這種事客訴店員 : 我覺得還是對店員太苛刻了 : 如果今天你是店員的朋友，來看到店員描訴這件事情 : 怎麼還能接受推文說店員垃圾這種推文 : 今天又要上班了，而且是最累的早班 : 店裡排的班表真奇怪，明明早上7點~9點最多人 : 這個時段卻只有一個人，結帳時一堆上班族要點咖啡 : 我都忙到頭昏腦脹了還要記得你們誰點熱的冰的、 : 拿鐵/黑咖啡、檢查寄杯簽名 : 上個月對帳還發現找錯錢賠了好幾千塊 : 明明是新來的同事找錯，竟然還跟我對分 : 我剛來的時候還不是自己一個人主動認賠好幾百塊 : 突然，櫃台前面一陣吵鬧，只見一個帶兩隻小狗的女主人和老先生在大聲吵架 : 好像是老先生踢到她的狗。 : 女主人：我帶狗進來店員都沒說什麼了你要有什麼意見? : 不要以為我不知道你是誰，你是一個怪人，你不要跑 : 我現在就叫警察，這裡是什麼門市? : 店門口是有標示禁止寵物進入拉 : 但是誰敢阻止那些客人阿 : 每個帶著狗的都凶神惡煞的進來就買兩包菸 : 後來我就問店長怎麼辦 : 店長才說狗狗進來沒關係 : 天阿拜託不要牽扯到我 : 上次就是客人在店裡吵架後來客訴我，還害同時段的女同事也被客訴，哭得唏哩嘩啦 : 還好店長說沒關係QQ : 我馬上回她：XX門市 : 老先生事不關己：你叫阿 : 然後老先生就結完帳拿著報紙走了 : 那女主人竟然還拼命的大聲跟我抱怨耶QQ，我根本不想知道是那位老先生怪 : 還是你月經來 : 那女主人還在說她的大道理，後來又有一個女生來結帳，看起來也是怕惹麻煩的人 : 但她竟然也發難了 : 女生：其實這裡本來是不能帶狗的，而且你的狗剛剛來舔我了 : 然後她指著門上的標示給她看 : 天阿 : 現在是怪我沒有趕狗嗎QQ : 那女主人真的很兇耶 : 不要害我拉拜託 : 我大驚失色，趕緊安慰圓場：我們這邊沒差拉 : 女生臉色馬上垮下來：我有差阿，我來買東西，不想被舔 : 女主人：如果你不舒服，那可以請你離開 : 什麼阿，現在我應該去趕狗嗎 : 去趕狗的話 : 一定又會被女主人客訴的 : 先假裝沒事好了QQQ : 後來某個同事說他接到投訴電話 : 好像就是早上的事 : 說什麼她被店裡其他客人的狗舔了 : 店員應該要趕狗出去 : 而不是放著不處理 : 同事：但我們只是店員，怎麼可能趕狗嘛 : 我說我們沒辦法控指客人和狗 : 她說我一直跳針 : 我講得真的很累耶 : 對嘛，一個人要站櫃台要補貨 : 要會打掃認菸影印傳真購票繳費儲值微波煮咖啡辦預付卡煮茶葉蛋... : 還要應對千奇百怪的要求 : 但是! : QQQQQQ這位同事拜託你不要雷我 : 煩欸，客人你就好好安撫嘛，人家客人不爽客訴的還不是我 : 這禮拜再被客訴我可能會被扣薪耶 : 後來，我還是被客訴了 : 好心灰意冷 : 好想辭職 : 可是店長找不到人 : 辭職的話同事又要幫我補時段 : 上次才害她被客訴 : 怎麼可能現在一走了之 : __________________________________________ : 因為有朋友在小7上班 : 所以如果是看原PO的文 : 大概會這樣理解這麼一段故事 : 純粹希望大家都能溫柔善良互相包容 : 不要為難最辛苦的小7店員 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.231.250.3 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1482257098.A.EB7.html

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