Re: [心情] 第一次客訴小七已回收

看板WomenTalk作者hjhj2005 (泰山莖乘五)時間7年前 (2016/12/21 11:08)推噓3(3推 0噓 1→)

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※ 引述《s04416 (秋羽)》之銘言： : 原PO在意的事情可以分成兩點： : 1.超商裡面有狗 : 2.被狗舔 : ※ 引述《Aiden333 (Ofelia)》之銘言： : : 我本身不是一個喜歡找別人麻煩的人，碰到服務不佳的店 : : 員或櫃員也不太會有什麼感覺，畢竟服務業應該是滿辛苦 : : 的，而且為了一點小事害別人被責罵對我也沒好處，但今 : : 天早上我第一次不開心到客訴了一間小七。 : : 事情是這樣： : : 在我進小七前，裡面已有一個帶著兩隻小狗的女主人和老 : 阿這不就是已經知道這間店默許寵物的進出了 : 如果你這麼care衛生的話這麼討厭跟寵物接觸的話 : 這個時候你是不是就可以直接離開啦? : 還是你有看過有人去寵物餐廳吃飯，被其他客人的狗舔到了以後，把店員抓來靠邀： : 「靠你怎麼不跟我說這裡有狗？」 : 在你自己選擇進入超商，你自己也默認你自己在乎的第一點 : : 先生在大聲吵架（其實只有女的在大聲），內容大致上是 : : 女主人在抗議老先生踢到她的狗之類的，她憤怒地對正在 : : 結帳的老先生叫囂：我帶狗進來店員都沒說什麼了你要有 : : 什麼意見？不要以為我不知道你是誰，你是一個怪人，你 : : 不要跑，我現在就叫警察，這裡是什麼門市？（店員回： : : 是XX門市喔）(@#&@*(@+#*%……然後老先生只回了一聲妳 : : 叫啊就拿著結完帳的報紙走了。 : 完全不知道你提這段幹嘛，大概只是想說： : 「喔你看，店員跟客人好像認識喔」 : : 到這邊為止其實我沒有任何意見，因為就不關我的事，我 : : 也沒看到全程，就只是來買個東西而已。但輪到我結帳時 : : ，那女人還在跟感覺上應該是認識的店員大聲聊天抱怨那 : : 位老先生沒碰過壞人才敢這樣什麼的……我當下實在不想 : : 接近那女人還有她的狗，但我有點趕時間也只好過去結帳 : : 。 : : 然後，那女人的狗就很開心地來舔我了。 : : 我不怕狗，但是我很不喜歡被狗或其他動物舔（除了貓） : : 。我平常對狗沒什麼特殊意見，但便利商店根本不是我預 : : 期要被狗舔的地方啊！所以我就微不爽地跟女主人說：其 : : 實這裡本來是不能帶狗的，而且妳的狗剛剛來舔我了。然 : : 後指門上標示給她看。 : 請問原原PO 這間店是你開的? 你認識店長? 你在那邊打工? : 不然一間店要不要給寵物進來，為什麼是你說了算? : 在場對店最有掌控權的不就是店員，然後她不就馬上回答你了 : 你看不懂我可以幫你翻譯 : : 這時候女店員插話了，她說： : : 我們這邊沒差啦 : 我們這間店不禁止寵物啦 : : 我們這邊沒差啦 : 我們這間店不禁止寵物啦 : : 我們這邊沒差啦 : 我們這間店不禁止寵物啦 : : ？？？？？？？ : : ? : : ? : : 我有 : : 聽 : : 錯嗎 : 聽錯甚麼? 在你自己進門那一刻不就知道這間店默許寵物 : 店員再說一次有錯嗎 : : 我：我有差啊，我來買東西，不想被舔。 : 這邊就是你在混淆概念了，回到你一開始在乎的兩點： : 1.店裡有狗 2.被狗舔 : 店員是說這間店允許寵物，是在回應你的第一點，也是你進店裡那刻默認的事實 : 明明店員沒針對第二點做評論，你自己腦補成店員說你被舔沒差 : 幹嘛把應該對飼主發洩的怒火遷怒到店員身上 : : 女主人：如果你不舒服，那可以請你離開。 : : 店員：沉默 : 看你在這邊加沉默只是想強調店員好像站在女主人這邊 : 店員一開始只是中立地講了一句事實，這間店不禁寵物 : 原PO被舔那是你跟女主人的事情，你因為店員沒站在你那邊就覺得店員 : 偏袒女主人? : 兩個客人發生爭執，我是不知道店員有強制調解的義務啦 : 不管幫哪邊，都不會討好另一邊，那還是閉嘴好 : 說不定她在心裡OS：要吵可以出去吵嗎 : : ？？？？？？？？？？？？？？ : : ＯＫ，我知道很多人都會帶寵物進便利商店，但到底是誰 : : 理虧？我在一個表訂禁止寵物入內的店被帶著寵物的非殘 : 要不要讓寵物進來不是你說了算是店員說了算 : 如果你覺得店員說了不算你可以去問店長 : : 障同胞說妳不舒服可以離開，店員還說沒差&沉默？這個 : : 發展好像有點邏輯不通 : : 當下我也不想跟她們繼續糾纏，所以我回去打了一通電話 : : 給該門市，詳述事件後該門市一直回應：我們無法控制狗 : : 跟客人(@*#@($&@*#（跳針） : : ……我要投訴的是店員的處理方式，不是狗在便利商店這 : : 件事本身啊= =！！ : 看到這間門市的回答大概也可以猜測啦啦，這間店 : 不禁止寵物進入 : 你如果不爽這個規定，自然可以去跟總公司檢舉為什麼寵物可以進來 : 但關店員屁事 ?????? : 店員根據他們自己的規定回答問題，然後要被原PO客訴... : 重點是，阿你自己也不在乎狗在便利商店 : : 我當然知道寵物與主人入便利商店已被許多店家默認許可 : : ，但如果真的打擾到一般客人，店員至少也不要處理得讓 : 是寵物的主人打擾到你，是你們之間發生了爭執 : 店員如果能上前排解固然是不錯啦但我覺得店員默默地閉嘴也不至於 : 需要被PO上網來公審 : : 被打擾的一方感到很不爽吧……所以後來我還是加減打給 : : 總公司客訴了一下，雖然我不認為有什麼鬼用，但聽一聽 : : 理解能力正常的客服安慰一下我的心情也好。 : 給那些喜歡扣帽子的人看，拎北不是狗本，也沒有養狗 : 但就是覺得店員躺槍真是媽的有夠衰沒什麼事，備份而已門上貼紙貼假的？我家裡也養狗哦，呵呵不爽不要加盟不爽不要幹每間小七自己當土皇帝店員自己決定公司規定那你幹嘛不自己開雜貨店？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.37.129 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1482289706.A.C43.html

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mono5566

12/21 11:09, , 1^F

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jwjc1424

12/21 11:39, , 2^F

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makinoyui

12/21 11:40, , 3^F

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