Re: [心情] 第一次客訴小七已回收

看板WomenTalk作者Aiden333 (Ofelia)時間7年前 (2016/12/21 12:08)推噓28(32推 4噓 32→)

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※ 引述《s04416 (秋羽)》之銘言： : 原PO在意的事情可以分成兩點： : 1.超商裡面有狗 : 2.被狗舔我在意的事情可以分成兩點： 1.我被狗舔跟飼主反應並陳述該店門牌貼紙，但超商店員站在禁寵貼紙旁跟我說帶寵沒差 2.女飼主聽到店員說沒差後請我出去，店員一反剛才的自主發聲選擇沉默，而非同等顧及　兩位顧客的權益，況且我沒做錯任何事、沒違反任何規定。 : ※ 引述《Aiden333 (Ofelia)》之銘言： : : 我本身不是一個喜歡找別人麻煩的人，碰到服務不佳的店 : : 員或櫃員也不太會有什麼感覺，畢竟服務業應該是滿辛苦 : : 的，而且為了一點小事害別人被責罵對我也沒好處，但今 : : 天早上我第一次不開心到客訴了一間小七。 : : 事情是這樣： : : 在我進小七前，裡面已有一個帶著兩隻小狗的女主人和老 : 阿這不就是已經知道這間店默許寵物的進出了 : 如果你這麼care衛生的話這麼討厭跟寵物接觸的話 : 這個時候你是不是就可以直接離開啦? : 還是你有看過有人去寵物餐廳吃飯，被其他客人的狗舔到了以後，把店員抓來靠邀： : 「靠你怎麼不跟我說這裡有狗？」 : 在你自己選擇進入超商，你自己也默認你自己在乎的第一點重申第NNNNN遍，我不投訴店裡有狗，而且店裡有狗不代表我預期要被他舔。你從我所有的PO文和推文和回文的哪點可以看到我說我的重點是在意衛生？在意寵物？我的重點從頭到尾就是：店　員　的　處　理　方　式　不　當不應該把無法執行的規定當作理所當然，然後用沒差一句話去堵沒有違反規定的我。今天店裡有寵物，依然可以做到大家相安無事，當飼主沒管好自己的狗，店員可以不必背著明顯的禁寵貼紙幫腔，讓飼主覺得自己才是有理的而請"沒做錯任何事還被舔"的我出去。所以我為什麼要客訴，就是處理方式不當啊，不然我是在客訴什麼？另外，寵物餐廳的舉例我有點不忍吐槽了。貼禁寵貼紙的超商你跟我拿寵物餐廳來類比......我......哭哭 : : 先生在大聲吵架（其實只有女的在大聲），內容大致上是 : : 女主人在抗議老先生踢到她的狗之類的，她憤怒地對正在 : : 結帳的老先生叫囂：我帶狗進來店員都沒說什麼了你要有 : : 什麼意見？不要以為我不知道你是誰，你是一個怪人，你 : : 不要跑，我現在就叫警察，這裡是什麼門市？（店員回： : : 是XX門市喔）(@#&@*(@+#*%……然後老先生只回了一聲妳 : : 叫啊就拿著結完帳的報紙走了。 : 完全不知道你提這段幹嘛，大概只是想說： : 「喔你看，店員跟客人好像認識喔」完全不知道你一直在意這段幹麻，發生什麼我就寫什，且這點完全不影響後續發展是非 1. 喔你看，店員好像跟客人認識喔，店員才跟被舔的說我帶寵沒差然後護航認識的 2. 店員跟客人不認識，店員跟被舔的我說帶寵沒差，然後不對沒管好狗態度差勁的　飼主做處理請問重點有被轉移嗎？咬這點到底是在咬什麼？ : : 到這邊為止其實我沒有任何意見，因為就不關我的事，我 : : 也沒看到全程，就只是來買個東西而已。但輪到我結帳時 : : ，那女人還在跟感覺上應該是認識的店員大聲聊天抱怨那 : : 位老先生沒碰過壞人才敢這樣什麼的……我當下實在不想 : : 接近那女人還有她的狗，但我有點趕時間也只好過去結帳 : : 。 : : 然後，那女人的狗就很開心地來舔我了。 : : 我不怕狗，但是我很不喜歡被狗或其他動物舔（除了貓） : : 。我平常對狗沒什麼特殊意見，但便利商店根本不是我預 : : 期要被狗舔的地方啊！所以我就微不爽地跟女主人說：其 : : 實這裡本來是不能帶狗的，而且妳的狗剛剛來舔我了。然 : : 後指門上標示給她看。 : 請問原原PO 這間店是你開的? 你認識店長? 你在那邊打工? 我是顧客，我可以表達疑問和意見，也可以不爽客訴，且言之有理。 : 不然一間店要不要給寵物進來，為什麼是你說了算? 我說了算我還需要客訴嗎？ : 在場對店最有掌控權的不就是店員，然後她不就馬上回答你了 : 你看不懂我可以幫你翻譯 : : 這時候女店員插話了，她說： : : 我們這邊沒差啦 : 我們這間店不禁止寵物啦 : : 我們這邊沒差啦 : 我們這間店不禁止寵物啦 : : 我們這邊沒差啦 : 我們這間店不禁止寵物啦 : : ？？？？？？？ : : ? : : ? : : 我有 : : 聽 : : 錯嗎 : 聽錯甚麼? 在你自己進門那一刻不就知道這間店默許寵物 : 店員再說一次有錯嗎重點就在這裡了，我要投訴的就是這個態度跟處理方式啊！說沒差是有事嗎？我沒有投訴默許寵物啊！在這之前我有做錯任何事嗎？我覺得我可以不爽啊。我被舔所以跟飼主反應門外寫禁寵，我根本沒看店員，"然後"店員插話："他們沒差" 我認為員工反應及員工訓練差勁，所以我客訴。 : : 我：我有差啊，我來買東西，不想被舔。 : 這邊就是你在混淆概念了，回到你一開始在乎的兩點： : 1.店裡有狗 2.被狗舔回去重看文啦，你沒搞清楚我的重點 : 店員是說這間店允許寵物，是在回應你的第一點，也是你進店裡那刻默認的事實 : 明明店員沒針對第二點做評論，你自己腦補成店員說你被舔沒差 : 幹嘛把應該對飼主發洩的怒火遷怒到店員身上我一開始火的就是店員在飼主還沒說話前插嘴說的沒差，飼主聽了沒差才請我離開，請問我要如何把後面發生的事遷怒給前面的事？這是連貫事件又不是單一事件，你這樣說跟斷章取義有何分別？ : : 女主人：如果你不舒服，那可以請你離開。 : : 店員：沉默 : 看你在這邊加沉默只是想強調店員好像站在女主人這邊 : 店員一開始只是中立地講了一句事實，這間店不禁寵物 : 原PO被舔那是你跟女主人的事情，你因為店員沒站在你那邊就覺得店員 : 偏袒女主人? : 兩個客人發生爭執，我是不知道店員有強制調解的義務啦 : 不管幫哪邊，都不會討好另一邊，那還是閉嘴好 : 說不定她在心裡OS：要吵可以出去吵嗎店員說沒差就不是中立了，陳述規定才是中立。基本上態度跟口氣會影響整個事件哦，而且店員完全有權利選擇閉嘴，我們沒人要他在奇怪的時間點跳出來。而後續如果妨害到一般顧客的飼主仍請我離開，店員也應該請店長出來調解而不是無作為。不然以後顧客發生爭執請全部以無作為比照辦理。 : : ？？？？？？？？？？？？？？ : : ＯＫ，我知道很多人都會帶寵物進便利商店，但到底是誰 : : 理虧？我在一個表訂禁止寵物入內的店被帶著寵物的非殘 : 要不要讓寵物進來不是你說了算是店員說了算 : 如果你覺得店員說了不算你可以去問店長我要投訴的是態度跟處理方式並非寵物能否進入 : : 障同胞說妳不舒服可以離開，店員還說沒差&沉默？這個 : : 發展好像有點邏輯不通 : : 當下我也不想跟她們繼續糾纏，所以我回去打了一通電話 : : 給該門市，詳述事件後該門市一直回應：我們無法控制狗 : : 跟客人(@*#@($&@*#（跳針） : : ……我要投訴的是店員的處理方式，不是狗在便利商店這 : : 件事本身啊= =！！ : 看到這間門市的回答大概也可以猜測啦啦，這間店 : 不禁止寵物進入 : 你如果不爽這個規定，自然可以去跟總公司檢舉為什麼寵物可以進來 : 但關店員屁事 ?????? : 店員根據他們自己的規定回答問題，然後要被原PO客訴... 我要投訴的是態度跟處理方式並非寵物能否進入 : 重點是，阿你自己也不在乎狗在便利商店我重點不在乎狗有沒有在便利商店，我在乎的是店員處理態度並非寵物能否進入 : : 我當然知道寵物與主人入便利商店已被許多店家默認許可 : : ，但如果真的打擾到一般客人，店員至少也不要處理得讓 : 是寵物的主人打擾到你，是你們之間發生了爭執 : 店員如果能上前排解固然是不錯啦但我覺得店員默默地閉嘴也不至於 : 需要被PO上網來公審 : : 被打擾的一方感到很不爽吧……所以後來我還是加減打給 : : 總公司客訴了一下，雖然我不認為有什麼鬼用，但聽一聽 : : 理解能力正常的客服安慰一下我的心情也好。 : 給那些喜歡扣帽子的人看，拎北不是狗本，也沒有養狗 : 但就是覺得店員躺槍真是媽的有夠衰我是覺得你完全搞錯重點+邏輯混亂啦，沒覺得你是狗本這樣有逐項回答到您的疑問了嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.78.55 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1482293333.A.CE4.html ※ 編輯: Aiden333 (114.24.78.55), 12/21/2016 12:12:59

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我進店內後是有馬上發現狗啦，但沒發現危機處理很差的店員嗚嗚

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※ 編輯: Aiden333 (114.24.78.55), 12/21/2016 12:36:04

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我進去時老先生已經快離開了，我只看到老先生被罵，我怎麼知道他是不是真的有踢狗？本人今天就算被跳起來舔到臉我也不會踢狗，狗是無辜的，我不知道事實的真相就不要亂幫啊。如果我今天全程觀看到老先生確實是無辜的他也沒踢狗，我會幫他說話+客訴啊。我沒有客訴店員對規定的漠視，我是客訴店員在事件發生當時的危機處理方式讓人不快。我沒主動惹任何人，我進入超商買東西，我被舔，我被說有寵物在這舔我沒差，還被飼主請離，就算這是玻璃心碎掉，我回去客訴很正常啊，這不是很合理？事情要是沒發生，我也沒不開心，那我是要客訴什麼？幫不知道全程過程的別人客訴？我又不是亂檢舉正義小超人。　　

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Hertz52

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※ 編輯: Aiden333 (114.24.78.55), 12/21/2016 13:54:25

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kitty22586

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