Re: [問題] 只有我認為這樣是奧客嗎？已回收

看板WomenTalk作者 (Nazca)時間8年前 (2016/04/19 14:24), 8年前編輯推噓142(163推 21噓 298→)
留言482則, 137人參與, 最新討論串5/16 (看更多)
※ 引述《lorena409 (羅蕾娜)》之銘言： : http://i.imgur.com/jS9N5Mi.jpg
: 先說我不是原文中的客服小姐XD : 會注意到貼文的原因是最近我認識的一群高中老師一直在臉書上轉發它，並且一直強調： : 人身在什麼行業就必須了解這個行業的門道。 呃...坦白說啦，表達這些觀點的人比較像是書迷，他們應該是詮釋自己的想法。你說這是 玉蕙寫這篇文的意思？我想是過度了。 而且入行要先有先備知識確實是基本的概念沒錯阿。應該不是只有出版業吧。廖玉蕙三個 字在散文的領域裡就算不說是經典，也絕對是常識。如果妳走出版業，自己旗下的作者送 套書，有點眼色都應該知道他跟贈書的人關係不錯吧？就算只不過是替自己旗下的作者想 ，擠點禮貌出來不難吧？ : 老實說，我看了原文後認為這位打電話的客服小姐最能夠讓人非議的不過就是她的態度非 : 常沒有禮貌罷了(當然實際情形不可知) 客服沒禮貌問題很嚴重吧？沒有專業連禮貌都沒有，讓她對外聯絡傷得是出版社的形象耶 。 : 但原作者及許多轉發貼文的人都認為這篇文章的重點在於：處在知名出版社工作，卻對文 : 學界如此生疏？！！！ : 我是認為出版社的工作還有許多類別，為何要要求在出版社工作便要熟悉文學界？並且這 : 位客服小姐的工作說不定就是公司要求做姓名確認！ 「有傳統」、「知名」、基本上應該是五小出版社一類的。我想以前跟作者說不定還有過 合作。（奇幻、人文基地的作者應該是不會送套書啦XDDDD） 要做姓名確認沒關係阿？「請問你叫甚麼名字？」這種帶有審問意味的口吻應該出現在客 服？「想請教一下您的大名」「方便給我您的姓名？」這些都好得多吧？ 這跟文學界無關，跟工作的態度有關。 : 不過當我回應原文後，馬上就被譙我看不懂文章的精髓了@@ : 請問是真的只有我認為要求別人知道自己的姓名這件事是奧客行為，還是我真的解讀文章 : 錯誤QwQ 看妳發這篇文，感覺就是對文學界沒有任何認知。下面推廖玉蕙自以為是的人應該也是差 不多。 廖玉蕙在文學界拿過甚麼獎呢？我只講一個比較重的。 吳三連文學獎，又稱「臺灣諾貝爾文學獎」。（當然我覺得誇張了點） 最近幾屆得獎者包括鴻鴻（衛生紙詩刊的扛壩子）、李昂（對就是寫殺夫跟北港香爐的李 昂） 換句話說，出版社不知道妳的名字是正常的，不知道廖玉蕙的名字？確實是蠻糟糕的啦。 相當日本出版業的人不知道直木賞或芥川賞得主這樣（聳肩。 自己沒有涉足的領域，我個人建議還是保持謙卑的好。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.124.2.43 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1461047077.A.965.html
推
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廖小姐發這牢騷完全沒錯,身在出版社工作竟然也不多知道
04/19 14:28, 1F
→
04/19 14:28, , 2F
幾個台灣作家,這就等於不熟悉自家公司產品一樣的扯啊
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04/19 14:30, , 3F
再來對方電話上請教人姓名用語太過直接了,好沒禮貌XD
04/19 14:30, 3F
推
04/19 14:33, , 4F
很認同你的說法，所以廖老師才會在文末說自己要努力寫書
04/19 14:33, 4F
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，確實客服很不專業，但fb內容只是在自我調侃，一則日常
04/19 14:33, 5F
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04/19 14:33, , 6F
牢騷反被原原po拿出來批評，覺得很好笑XD
04/19 14:33, 6F
其實是阿嬤了wwww 真的要說，文學在臺灣確實有一些倚老賣老大頭症犯的作家，但那個人不會是廖玉蕙。 她沒說出版社名字，也沒有用任何檯面下的手段給客服難看，今天連在她臉書上抱怨 妳都要批評人家政治不正確，然後根本沒搞清楚人家在文學界的地位。 好像哪裡怪怪的... ※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 14:39:22
推
04/19 14:36, , 7F
客服固然有錯，但身為有影響力的文學家應該有更好的
04/19 14:36, 7F
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04/19 14:36, , 8F
做法，而不是這樣發牢騷，反而讓人覺得有失氣度。不
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04/19 14:36, , 9F
過也有些人覺得是在反諷自己啦，端看每個人對那po的
04/19 14:36, 9F
→
04/19 14:36, , 10F
理解囉
04/19 14:36, 10F
有影響力也是妳說的，不知道她是誰也是妳說的。阿不就伸縮自在的標準
推
04/19 14:36, , 11F
推 若看不懂別人自嘲的幽默 最好別隨便回應 容易誤會人
04/19 14:36, 11F
→
04/19 14:37, , 12F
就像時事反串也容易被誤會一樣
04/19 14:37, 12F
推
04/19 14:37, , 13F
推這篇
04/19 14:37, 13F
→
04/19 14:38, , 14F
有些人就語文理解能力比較弱，在出版業工作/打工出包也是
04/19 14:38, 14F
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04/19 14:38, , 15F
可預期的 ㄏㄏ
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※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 14:40:37
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04/19 14:39, , 16F
EE的話可能就是:我電子學超強，但Smith是誰啊0.0?
04/19 14:39, 16F
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大概就是這種感覺
04/19 14:40, 17F
→
04/19 14:40, , 18F
若有認真關心而非只是過水 怎可能不懂發文者意思 呵呵
04/19 14:40, 18F
推
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不同領域不認識發牢騷我覺得才算是有失氣度,同領域不認
04/19 14:40, 19F
噓
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我想我需應該會被鞭. 只是覺得再出版社工作對專業不
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→
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識的話代表失職啊
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推
04/19 14:40, , 22F
推最後一句~~~
04/19 14:40, 22F
→
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了解很糟的這個概念怪怪的. 人家或許剛進去, 或許根
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妳剛進公司，犯了錯會不會被主管幹？不幹是體恤，幹是本分吧？今天玉蕙抱怨歸抱怨， 沒有曝露出版社跟當事人，我覺得已經很體諒了阿？難不成妳客服沒有搞清楚狀況就可以 掛人電話？哪門子的客服守則教妳可以屌炸天的？
推
04/19 14:41, , 24F
大推這篇!
04/19 14:41, 24F
※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 14:44:35
→
04/19 14:41, , 25F
本只是總機要幫忙寄信. 一個堂堂有名的作家 真的該有
04/19 14:41, 25F
→
04/19 14:41, , 26F
點氣度. 你也不會希望科技公司總機了解產業動態吧...
04/19 14:41, 26F
→
04/19 14:42, , 27F
那是出版社要注意的,應該要好好教育訓練.不是一句"他剛
04/19 14:42, 27F
→
04/19 14:42, , 28F
噓* 在* 改錯一下.
04/19 14:42, 28F
→
04/19 14:42, , 29F
來" 或"他可能不是這部分"就可以含混帶過.這要改進啊
04/19 14:42, 29F
推
04/19 14:43, , 30F
推abc70340
04/19 14:43, 30F
→
04/19 14:43, , 31F
我感覺好像媽媽在講 唉~~我要做多一點家事 不然人家都不
04/19 14:43, 31F
→
04/19 14:43, , 32F
覺得我有在操持家務
04/19 14:43, 32F
→
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所謂的教育訓練是只要把有名的作家姓名全部記起來嗎?
04/19 14:43, 33F
→
04/19 14:43, , 34F
很多客服也不認是打電話來的客人,但受過專業訓練的客服
04/19 14:43, 34F
還有 410 則推文
還有 32 段內文
推
04/20 10:52, , 445F
有名的人就應該要大氣，所以像我們這種普通人遇到如此
04/20 10:52, 445F
→
04/20 10:52, , 446F
不爽的事就可以幹爆對方^_^
04/20 10:52, 446F
推
04/20 11:20, , 447F
特地跑來看原PO奇文共賞 看到這篇值得大推特推
04/20 11:20, 447F
推
04/20 11:46, , 448F
推這篇～
04/20 11:46, 448F
推
04/20 12:53, , 449F
推這篇！不懂為什麼原文下面的推文一面倒都是批評廖
04/20 12:53, 449F
→
04/20 12:53, , 450F
玉蕙
04/20 12:53, 450F
推
04/20 12:57, , 451F
推這篇，在華文範疇的出版社不認識廖玉蕙，或這樣的
04/20 12:57, 451F
→
04/20 12:57, , 452F
應對用
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→
04/20 12:57, , 453F
語也蠻奇特的
04/20 12:57, 453F
→
04/20 12:59, , 454F
她本人真的蠻溫柔的。曾在出版圈內，真心覺得要送書
04/20 12:59, 454F
→
04/20 12:59, , 455F
，不先做好功課，很沒禮貌
04/20 12:59, 455F
推
04/20 13:10, , 456F
推
04/20 13:10, 456F
推
04/20 13:46, , 457F
我在超小家出版社工作 也是知道廖玉蕙阿 這算基本吧
04/20 13:46, 457F
推
04/20 14:26, , 458F
林正勝老師XD，可以說啦大部分人應該是認識的
04/20 14:26, 458F
推
04/20 15:49, , 459F
不是業界的也知道他阿，聽過他的講座覺得是個很溫柔的人
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→
04/20 15:49, , 460F
，原文前面一堆人不知道還嫌不有名，呵
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推
04/20 17:49, , 461F
推這篇
04/20 17:49, 461F
推
04/20 20:30, , 462F
台灣諾貝爾文學講XD 笑歪我的腰，還拿直木、芥川賞來比
04/20 20:30, 462F
推
04/21 00:09, , 463F
大推，原po的角度像是沒出過社會的感覺
04/21 00:09, 463F
推
04/21 01:24, , 464F
推這篇！！
04/21 01:24, 464F
噓
04/21 02:46, , 465F
客服態度有問題，但是原po一副作者多紅，客服應該要理所
04/21 02:46, 465F
→
04/21 02:46, , 466F
當然知道的態度很莫名其妙
04/21 02:46, 466F
不是...我寫這麼多不就是解釋為甚麼客服應該知道嗎... 妳的意見沒有前提，沒有辯證，也沒有反駁，才比較像理所當然阿(茶
推
04/21 05:46, , 467F
我也覺得樓上態度莫名其妙
04/21 05:46, 467F
※ 編輯: dragonsix (120.127.47.206), 04/21/2016 11:10:36
→
04/21 11:36, , 468F
我的意思是客服在服務態度上很沒禮貌，但是他不認識作者
04/21 11:36, 468F
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04/21 11:36, , 469F
我覺得沒什麼問題，他只是個客服而已，為什麼在出版社當
04/21 11:36, 469F
→
04/21 11:36, , 470F
客服就要了解所有作者？何況那個作者真的沒那麼有名，另
04/21 11:36, 470F
→
04/21 11:36, , 471F
外，贈書時有可能是送給讀者或任何人，聽到廖玉蕙這三個
04/21 11:36, 471F
→
04/21 11:36, , 472F
字是有可能代表一個作者或是只是名字同音的人而已，再打
04/21 11:36, 472F
→
04/21 11:36, , 473F
個電話確認很合理
04/21 11:36, 473F
推
04/21 14:51, , 474F
那個作者不有名?她的文章以前國高中國文課本有選用耶
04/21 14:51, 474F
推
04/21 14:54, , 475F
我不是出版業也不是文青，但看到許多人連國文課本出現過
04/21 14:54, 475F
→
04/21 14:54, , 476F
的人都要質疑是否有名，實在是有點感慨
04/21 14:54, 476F
推
04/21 15:00, , 477F
在者，我想廖玉蕙老師想表達的是「敬業」與「專業」的
04/21 15:00, 477F
→
04/21 15:00, , 478F
問題，今天你身為出版業的客服，是否願意多花點時間去了
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04/21 15:00, , 479F
解自己的工作會接觸到的人事物，這不是對自己工作負責
04/21 15:00, 479F
→
04/21 15:00, , 480F
的一種態度嗎？
04/21 15:00, 480F
→
04/21 17:12, , 481F
又一個人在炫耀無知
04/21 17:12, 481F
→
04/22 22:42, , 482F
這就是廖玉蕙的風格啊！而且他也沒指名道姓，覺得ok。
04/22 22:42, 482F
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