Re: [請益] 與護士相處之道
還是忍不住要回一下
原文恕刪
在醫院即便是準備同一種手術 同樣的術前準備
但是因為每個病人有個別差異 要求也有所不同
同樣是隔天要動手術的病人
基本上晚上十二點後禁食
有些病人會要求補充點滴 有些則希望晚點打針以免限制活動
有些病人會要求晚點換手術服 有些病人卻緊張的希望趕快換好
有些病人又會罵說九點開刀為什麼凌晨叫他們起來打針 換衣服
對呀
為什麼呢
如果問了為什麼
才有機會得到答案
才有機會了解原來預定九點開刀也可能八點進刀房
才有機會了解 原來只是因為針沒打 衣服沒換
可能會讓預定的手術順位往後延
但是在這些解釋之後 在不影響醫療的情形下
多還是會配合病人的要求的
然而
很多事情 病人有時候並不會主動要了解
其實身為病人 也有自己的義務
因為有知的權利 也有問的義務
今天 接受治療的是病人自己
如果病人自己不提出疑問
醫生 護士會以病人安全的資訊為優先提供給病人
今天 生病的人來到醫院
醫生和護士最關心的是攸關生命的 或者是影響病人最大的問題
也就是解決病人"最不舒服"的事
只是資本主義化以後的醫院
醫院不再只是提供醫療照護
還要提供"溫馨服務"→"要讓病人感受不到不舒服"
即便如此的不合常理
但如果病人提出了疑問或要求
我們還是有回應的義務
甚至 可以討論讓彼此安心 舒服的方式
但如果病人在覺得不舒服的當下
不曾暗示或明示他的疑問或者不快
那麼 醫療糾紛 投訴 就此產生
這些 都是些兩敗俱傷的事情
這年頭醫療越來越難
病人自覺意識抬頭 有權利投訴 有權利說不滿
但是義務呢
看病
本來就不該是醫生問病人答
病人如果不能說出自己的不舒服
醫生再怎麼神也只能看出有問題的器官 組織
卻沒有辦法照顧你的"不舒服"
護士也是同樣的
即便是到了飯店
room service也不會主動跑到房間裡來
只會告訴你要怎麼call room service
但你也要call阿
call了也要說你要怎樣的service呀
不當面說 事後又說room service讓你不滿意
那那那
到底是什麼問題呀
說到底了
真的要宣導
病人也有"說"的義務
都能投訴了 有什麼不能"說"的
如果是好好的溝通 又怎麼會怕自己黑掉呢
而且小護士連投訴都怕了
誰敢偷亂來 誰知道病人搞不好不只投訴還提告訴
連醫院都呆不住了 搞不好會被長官勸退
一時的情緒發洩
殊不知幾行字就可害人家努力工作 沒做錯事的莫名其妙被扣薪水
或許太多人都不明白了
護理人員太多這種 未審就判的事情
但是 絕大多數的人 都不會是希望病人感到不舒服的
也要病人願意給我們機會
才能提供最好的服務阿
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