Re: [分享] 超糟經驗，沒有服務愛心的忠孝復興捷運 …

看板MRT作者globalhawk (Cory)時間15年前 (2009/07/03 14:03)推噓13(13推 0噓 3→)

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這位板友看完你這篇回文實在覺得很好笑相信大家也發現了一些不合邏輯的地方 ※ 引述《ruxintsai (哇系蔡蔡蔡蔡~~)》之銘言： (略) : 一、關於「違反規定於捷運線上散佈文宣品」說詞 : 雖然撰文者無法要求閱讀者持同理心瀏覽 : 但噓文的版友們，你們比起單純瀏覽的版友更多了一層參與 : 回文時請確認你是否「看完了」 : 版友提及「行李超大不該進站」、「站內不能發放宣傳物」等 ^^^^^^^^^^^^^^^^ 這個是對所有搭捷運的乘客都適用不管什麼身份 : 均非個人所「違反的規定」 ^^^^^^ 所以你的意思是貴團體違反囉 (略) : 本人完全按照捷運公司規定，自行購票搭乘對所以你是一般乘客當然隨身物品必須符合規定要在你自己有能力照顧且不會影響他人的範圍內 : 應自行購票進站並依本公司相關規定辦理。 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 這應該不用多做解釋你帶的是申請過要放的DM 一切還是要照規定來 -- 到這邊先整理一下沒錯捷運公司准你們放DM 也准你們搭捷運把DM帶到各站但是同時也提到了搭乘中一切都要按照原本應有的規定包括要買票搭乘隨身物品當然也要遵守規定!!! ok 繼續往下看 : 當我跟服務員提「袋子破了、還有很多份DM要鋪點、無法寄放」等同樣內容， ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 不是說了隨身物品要在自己可以照顧的範圍內嗎為什麼袋子會破掉呢為什麼沒有打包好這就算是自己沒照顧好了按照規定沒人有義務幫你解決這問題 : 服務員相同的，沒有承諾讓我寄放DM， : 但他幫我將袋子提到電梯口，解決了「袋子破了，很重」的問題。 : 上述案例可能是個人過於吹毛求疵，只能說站務員已經對你非常好了你還想怎樣 : 它的影響，與諸位提及的好評不可能蔓延至今， : 更不可能讓大家持續願意搭乘。 : 然而，如果捷運局視自己為服務業， ^^^^^^ 捷運公司 = = 捷運服務有好嗎它就只是方便罷了要服務好的話無線電計程車行是不錯的選擇一通電話到府接送而且door to door! 東西太多還可以請司機幫你放行李箱捷運不會提供這些服務的不要想太多 : 他回了「不好意思，公司規定旅客優先」！ : 回應讓我整個無法理解，什麼叫做「旅客優先」？這就是我說你不合邏輯的地方了仗著自己是跟捷運公司申請過帶著可以在車站放的DM 想要站務員幫你自己就沒把自己當普通旅客了到了這時候又要跳出來說自己是普通旅客真的很奇怪而且如同前面講的你到底想要站務員怎樣旁邊有其他旅客一下子可以處理好的先處理有什麼不對嗎如果先弄你這個不知道要弄多久的那旁邊那個只有一點點小事情的旅客要怎麼辦想著捷運公司在搞什麼鬼顧著處理自己的事都不裡我? : 單位自己花錢搭捷運就算了， : 為什麼我不是旅客？ ^^^^^^^^^^^^^^^^^ 前面你自己講了態度的問題請問你的態度呢你有把你自己當旅客嗎為了讓所有旅客方便舒適的捷運法規你有尊重嗎 : 「我也是搭捷運來的啊，而且剛剛拿了700份DM來的…」我說， : 「我也是你該服務的對象，為什麼不提供服務？而且我有排隊、還排第一個。」服務是有一個限度的並不是這樣想怎樣就怎樣那不然換成你當站務員我帶著一堆家當去搭捷運然後跟你說我想要搭捷運搬家但是太多了搬不完可不可以幫我搬或是寄放你覺得怎麼樣 : 那是闡述問題核心的一個外圍案例。 : 問我有沒有遇到友善的服務員？ : 我會回答「絕對有」， : 但造成當日超糟糕經驗的來源問題實在不只一樁。 : 眾多捷運站服務人員，謝謝你們多年來的辛苦， : 我還是很感激有你們的存在與付出。真是別人給你方便你當隨便那些有幫你的站務員我相信你去問他們他們一樣也會跟你說個人隨身物品應該要在自己可以照顧的範圍內只是他們可能想著你只是不小心的或是也是出來工作很辛苦所以多少幫一下但這絕對不是他們會樂意見到的也絕對不是他們會鼓勵你做的希望你自己搞清楚他們也絕對不會希望天天都有人像你這樣搞 -- 到頭來最根本的問題還是為什麼你自己照顧不好那堆DM 700份有很多嗎？把要交給每站的各別先用繩子綁好放在送公文的菜籃車或小推車絕對裝的下也不會有袋子破掉這種問題到每站只要拿起一站的份量進行放置等處理輕鬆愉快或是說你們老板是不是該請一個助手幫你一起送 OR 根本就該找個比較會辦事情的人來做就好了以上 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.167.160.36

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turtao

07/03 14:08, , 1^F

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bury13

07/03 14:12, , 2^F

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※ 編輯: globalhawk 來自: 218.167.160.36 (07/03 14:16)

推

m9100612

07/03 14:57, , 3^F