Re: [分享] 超糟經驗，沒有服務愛心的忠孝復興捷運 …

看板MRT作者 (哇系蔡蔡蔡蔡~~)時間15年前 (2009/07/03 12:23), 編輯推噓-15(1推 16噓 39→)
留言56則, 17人參與, 最新討論串7/9 (看更多)
既然大家都對我瞭如指掌，那我也就不需自報家門了。 各位BBS前輩，謝謝大家的教訓， 以下內容與MRT無直接相關， 但由於本人先前文章引起眾版友討論， 故在此回覆說明。 若版主覺得不適再請刪除。 再次回到MRT版上， 先對先前個人文章中情緒性用詞表達歉意， 是我沒大腦的，忽略了個人部落格與BBS討論版的差異， 直接將個人經驗和不滿，無潤飾地公開發表。 造成莫名其妙被流彈波及的相關工作人員，十分抱歉！ 但是對於版友們的噓文及無名的指摘，個人覺得有幾點事項需要重述。 一、關於「違反規定於捷運線上散佈文宣品」說詞 雖然撰文者無法要求閱讀者持同理心瀏覽 但噓文的版友們，你們比起單純瀏覽的版友更多了一層參與 回文時請確認你是否「看完了」 版友提及「行李超大不該進站」、「站內不能發放宣傳物」等 均非個人所「違反的規定」 本團申請擺放DM/海報等事宜皆合乎捷運公司規定 且在申請期限內完成並取得核准文件 捷運公司網站 關於文宣品派送 Q8.如何將文宣品送至車站？ A：請於准予張貼或放置前2日， 攜帶[文宣品核准通告]及核定數量之文宣品， 自行派員配送至所核准車站。 由於此次目標是完成各捷運站的鋪點工作（鋪點=將DM帶到不同地點進行放置） 故選擇以搭乘捷運系統為交通工具 本人完全按照捷運公司規定，自行購票搭乘 並無不合理要求站務人員給予免費優惠 捷運公司網站關於 文宣品使用申請須知 五、（三） 發送規定： 申請單位若需利用捷運系統發送文宣品至捷運車站時， 應自行購票進站並依本公司相關規定辦理。 再者，本人並無在捷運上隨意散佈文宣品之事 其行程為「帶著DM到申請之各捷運站，提出核准文供站務人員確認後， 將100份以上、300份以下的DM交給站務人員按規定放置」 且本團所設計之DM尺寸折疊後為B5大小，更無違反公司上限 捷運公司網站關於 Q4.尺寸有特殊規定嗎？ A： 2.傳單：高度介於16公分至30公分、寬度不超過26公分， 且紙張磅數不得小於120磅。 （咱家B5大小18.2公分x25.1公分，並未超過） 試問，提出不當質疑與噓文的版友， 你們真的有瞭解捷運公司相關規定再行回應嗎？ 二、關於「態度」一事 關於「態度」一事， 我的確必須提出抱歉，由於個人用詞造成觀者無法完整理解， 也甚可能引起當事者及其他服務員不悅。 諸位未在現場，我所提及的「態度」， 並非指站務人員或個人其中任一方有破口大罵、惡劣言語往來情況發生， 而是在「是否能夠協助顧客解決問題」的觀念及態度。 協助解決問題不一定是只從頭幫忙作到尾， 而是讓顧客可以執行的新的可能性。 同樣當日行程派送DM到某站時， 當我跟服務員提「袋子破了、還有很多份DM要鋪點、無法寄放」等同樣內容， 服務員相同的，沒有承諾讓我寄放DM， 但他幫我將袋子提到電梯口，解決了「袋子破了，很重」的問題。 上述案例可能是個人過於吹毛求疵， 但反映的是服務觀念。 沒打算在這邊上課，因為與討論內容無關。 但如果捷運公司視自己為純粹的運輸業， 它的影響，與諸位提及的好評不可能蔓延至今， 更不可能讓大家持續願意搭乘。 然而，如果捷運局視自己為服務業， 那我所面對到的問題，或許多少反映了還可以提升的部分。 三、關於個人祖宗八代身家背景 網路無遠弗屆，經此事過後更加驗證， 但個人做事覺得沒有隱瞞之必要。 板友刻意蒐尋、公諸於世， 並將無謂指責加諸個人， 只能顯示其之無品。 那我也只好無奈地謝謝您免費幫個人部落格打廣告…… （在下即使不悅也未將服務人員姓名公開） 四、最後，如願意再請閱讀…… 是當日的後續，為什麼讓本人極為不悅之原因 就在千辛萬苦結束了五個站的鋪點， 我帶著最後一疊DM來到中山國中站。 第一個站在窗口， 看服務員A坐在裡頭背對著我這側望向站外， 側身一望獲知他在協助站外旅客票務事宜， 雖然急欲把手上重物脫手， 但其實心裡知道工作忙碌無法分身時的壓力，腦海裡閃了一聲「不好意思」。 服務員B在閘口為旅客細心解釋道前往美麗華的各種可能， 哪號公車免費、哪號公車要付費，著實貼心。 於是，我等著等著， 後面開始排起長龍， 內心的焦急和肉體的疲憊已經讓我覺得2-3分鐘彷彿有10分那麼久。 我等著等著， 總算服務員B進來了。 但是他不是看著我， 他看著我後兩個旅客說「有什麼事情嗎？」 我想是因為自己站的位置側了一點、他或許以為我是後來者。 偏偏後來者也沒有很禮讓地說「啊，前面還有那位小姐」， 反是直接遞上他的兩個藍色硬幣..... 當下我想「被插隊了？」， 快手地拿著我的申請核准文也一股腦擺上， 服務員B有些不開心「請按照順序來」！ 這會兒我倒有點不開心了，原本還想說可以快快結束我的最後一站… 我說「我是排第一個的耶」。 服務員B當下一愣，大概驚覺「啊，會不會弄錯了」， 可是看著我手上不像是帶著「旅客需求」的物品和眼神， 他回了「不好意思，公司規定旅客優先」！ 回應讓我整個無法理解，什麼叫做「旅客優先」？ 我不是拿著悠遊卡、搭捷運出現在站內的嗎？ 按著捷運站規定，DM無法郵寄，一定要一站一站親自派送， 單位自己花錢搭捷運就算了， 為什麼我不是旅客？ 或許可以說我要處理的不屬於旅客慣常發生要處理的事項， 但這樣的解釋不合理、更不通情。 搭捷運多年來， 站在售票機或服務台前，也沒有一次因為我是旅客、我要趕車， 就讓我插隊提前接受服務。 「我也是搭捷運來的啊，而且剛剛拿了700份DM來的…」我說， 沒辦法講完，故事太過冗長， 只是想表達： 「我也是你該服務的對象，為什麼不提供服務？而且我有排隊、還排第一個。」 只是想表達： 「我很累了，但我要請你幫的忙極其簡單，前後不需要1分鐘， 你可以快快處理完，後面還很多旅客在等」 然而，服務員沒有catch到我所說的， 他還是先處理了兩個小藍色硬幣，沒有立即回應我所發出的質疑。 這，是讓我在半天行程後會對捷運公司服務態度感到質疑， 甚至在部落格及此發表情緒性言論。 輪椅不輪椅的，行李多大多小， 那是闡述問題核心的一個外圍案例。 問我有沒有遇到友善的服務員？ 我會回答「絕對有」， 但造成當日超糟糕經驗的來源問題實在不只一樁。 眾多捷運站服務人員，謝謝你們多年來的辛苦， 我還是很感激有你們的存在與付出。 完畢。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.42.215.244
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還要凹嗎
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如果您認為鄉民一面倒的挺TRTC你可以把站務名字記下來
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寄給蘋果讓他們去玩一玩
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順便去跟監委投訴台北捷運總經理督導不周有瀆職嫌疑
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你就去客訴就好 不然就把這篇po去八卦 不然沒人會理你
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順手再找幾位市議員開個記者會也不錯
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最近很紅的那位莊姓市議員應該非常樂意為選民服務
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原來捷運站務要充當porter旅客才會甘心
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就甘心
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不是都核准文給對方看了? 站員當然把你發文宣的工作人員啊
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持公文而來的人員佔用的時間可能會很久 先處理旅客需求也是
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應該啊
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噓
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捷運版不是給你無理取鬧耍嬌嗔的地方
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而且先前質疑的是"行李過大"而非文宣本身 你能跟航空公司說
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我一件襯衫符合規定 七百件疊起來不會超大超重的啦...也許
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就是託這種人之福 服務人員也只能越來越自保了吧
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你真的有自我檢討嗎? 詢問處是服務一般旅客的
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不是洽公用更不是免費寄物櫃 服務人員處理很正確
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噓
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在網路上嬌嗔也不敢去跟記者耍嬌嗔 還是省著點吧 哈哈
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噓
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捷運公司准你在車站佈點放DM不代表有義務協助你運送
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你該想的是為什麼你送不了這堆DM 是你老闆太虐待你了
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還是你自己能力不足
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這是工作呀，工作還要求配合單位把自己當客人，立場很怪耶...
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簡單地說 詢問處有它一定的業務 你不是它該服務的對象
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你是去散發傳單的 服務人員當然讓其他旅客優先
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期待對方丟下工作幫你搬東西令人難以理解
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背包客棧也有一個案例 媽媽帶小孩背重行李 怪自助出租公
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寓房東沒幫他提行李 你覺得你跟那媽媽像不像
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超出能力範圍的負荷 會同情一下 但沒義務幫你
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噓
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捷運站詢問處不是發放文宣品人員專用的寄物櫃~真是得了便宜
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又賣乖..什麼道理啊╮(﹀_﹀")╭
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噓
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本來還要借輪椅?被版眾狂噓後現在又改口說那是另一面??
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噓
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真是有種給了方便當隨便,被版眾噓之後再矯情式的改口,無言
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噓
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再說~輪椅是給行動不便的旅客使用~不是給人當推車用的!
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要是當時站務員好心借出~結果真的有旅客要用~是要叫工作人
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員用背的還是用扛的把旅客送上下車啊?
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噓
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先上來討罵再道歉 這是哪門子的公主病心態?
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樓樓上辛苦了 :p
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噓
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很少看到司機美眉四連噓
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噓
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直接end 你根本不知道別人說你哪邊不對嘛 `~'
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捷運公司是同意你們放置文宣 也同意你們如有需要可利用
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捷運來運送文宣至各車站 不代表捷運人員就要幫你們服務
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你們可以選擇開車or騎車運送 要搭捷運請遵守乘客的規定
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噓
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救人啊 有沒有這麼不要臉啊 本來就不是旅客生氣什麼啊
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承商要和服務台借鑰匙也要排隊等啊 不要什麼事情都
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理所當然
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噓
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要扯蛋大家來扯蛋,公務員上班時間上BBS是工作嗎????
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不是公務員的請繼續表達意見
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是公務員的請你做好自己的事,請勿上班時間上BBS
07/03 18:02, 49F
噓
07/03 18:11, , 50F
看完還是要噓你，拿太重的dm跟袋子破掉都是你自己的事
07/03 18:11, 50F
噓
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700份700份 你要講幾遍!?
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拿不動就滾回家當你的公主去
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MRT板好像很久沒有出現X1了?
07/03 22:01, 53F
推
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噓你把捷運當貨運
07/03 22:36, 54F
噓
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把上面不小心的推補噓回來...
07/03 22:38, 55F
噓
07/03 22:43, , 56F
再補一次捷運當貨運
07/03 22:43, 56F
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