Re: [問題] 班機取消的處理方式
看板Japan_Travel作者atuiyuki (祝福也是一種愛~)時間8年前 (2015/08/09 13:30)推噓19(19推 0噓 56→)留言75則, 16人參與討論串6/10 (看更多)
我剛好是幫原po聯絡的友人XD
我要說明一下原PO當天絕對不是腦熱就衝去機場
當天一早原PO跟我說班機取消了,台北跟日本客服電話都一直不通
我們先連絡了認識的旅行社(非開票旅行社)
旅行社建議,如果我們目標是盡快回台灣,桃園高雄都不管的話
可以立刻去機場,機場櫃檯可以處理
原PO就行李收收直奔機場,當然也就在櫃台拿到第一張電話號碼小紙條
原PO在機場不斷投幣打電話時
旅行社看到華航聯營的班機有空位
但因為他非開票旅行社,不能直接更動
所以原PO又回去找櫃檯,也在此時拿到了第二張小紙條
原PO持續在機場打電話
這時我們打通了台北日航
台北日航表示最快要8/15才有空位
我們也說了看到聯營的有空位,而且人在機場了
台北日航說"那可以請機場櫃檯處理"
我們表示機場櫃台說只能打電話,是有什麼原因櫃檯不處理嗎?
台北日航說"一般機場櫃檯會處理,他不知道機場櫃檯為甚麼不處理!"
所以如果專業單位如台北日航和旅行社都建議直接在機場處理
我覺得原PO應該也不是腦熱,還是大家有更專業的建議呢?
最後,因為重買太貴,旅行社建議直接排候補
雖然機率不大,但是就賭賭看,這時原PO就跟櫃台說要排候補
當然,第三張小紙條get!
這時只能不管價錢重買機票了~
我想說的是,我們也不是一取消就大吵大鬧的客人
也是根據專業建議跟正常聯繫管道處理
也許不像有些人日文流利可以跟電話客服溝通
但難道不會說當地語言就不能去當地旅行了嗎?
日航想必不是第一次取消班機,
難道不能提供一些是否有加班機?如何登記補位?甚至如何退費的訊息嗎?
其實發這文,主要也想知道有沒有更好的處理方式
只能一直打電話嗎?
忙線的電話打起來不是開玩笑的,
那天從早上九點知道取消到下午五點多定了別家票離開機場
沒打滿八小時,起碼也打了四五個小時,超慘的~
--
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1439098216.A.70C.html
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