Re: [問題] 班機取消的處理方式

看板Japan_Travel作者Mogami88 (退休老人)時間8年前 (2015/08/09 11:23)推噓11(11推 0噓 25→)

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原文恕刪您看完您的狀況，小弟有以下建議 1. 您應該在到機場櫃檯前就撥打日航的客服電話確認後續的處理方式，而非到現場之後找地勤(地勤)，除非您具備日文溝通能力。 2. 颱風天所有航班都不飛，您又是屬於搭乘稀少航線〔一天才一班〕的乘客，在語言不通的情況下，您覺得日航除了請您撥打可用中文溝通的客服專線外，有更好的處理方式嗎? 如果真的很急的話，應該是打客服電話問有沒有羽田松山或是成田桃園的機位可以候補吧。 3. 您提到日航應該安排轉搭其他航空公司，但是轉簽的成本是非常高的，因天候因素無法飛航時，這麼多的旅客要全部轉簽是不可能的 (就是比貴賓卡等級了)，其次就是比打客服電話的耐心了，經驗上來說這幾天打客服電話等上１小時是正常的，而日航是有提供免費服務電話的，只要您在飯店或是旅館就先撥打，一定可以處理的。 4. 另外就是前面有板友已經說過的，是不是真的沒有機位，只有票務組知道，很多時候都您買的票未達到空位的等級，所以無法候補。航空公司的貴賓卡就是這種時候要用的啊。XD 5. 小弟一直強調要購買〔標準型旅遊不便險〕，就是要預防這種時候，如果有買的話，相信可以更從容的跟日航聯絡，也不必擔心後續可能產生的費用。 6. 至於把日航扁低到跟LCC同級，那您在機上享受到的服務不知道要不要成本? 小弟不認為日航的處理有任何不妥，在語言不通的情況下，提供可溝通的聯絡方式，我覺得是沒有問題的。最後，您說日航沒有說後續的處理方式，那是因為您沒打通客服電話吧。最近日航飛高雄好像都是 B763，以標準261人座來說，表示可能有200位跟您一樣的旅客，地勤櫃檯不過幾個人要如何處理這麼大量的轉簽或是候補呢? 將心比心，在語言不通的前提下，要地勤處理200多位(甚至更多)旅客。對比之下客服電話不是一個更好的選擇嗎? 以上小弟一點經驗供您參考。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.161.3.9 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1439090594.A.797.html

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balius

08/09 11:34, , 1^F

08/09 11:34, 1^F

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Mogami88

08/09 11:45, , 2^F

08/09 11:45, 2^F

※ 編輯: Mogami88 (218.161.3.9), 08/09/2015 11:46:31

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sinohara

08/09 11:49, , 3^F