[問題] 班機取消的處理方式

看板Japan_Travel作者 (放開那個女孩)時間8年前 (2015/08/09 06:03), 編輯推噓28(30推 2噓 57→)
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我原本搭乘日航8/7 成田飛高雄 當晚六點二十五的班次 由於颱風的關係 日航當天取消所有飛台灣的班次 而我們當天早上九點多便收到日航取消通知 趕忙前往機場了解有無其他航班或候補 第一次前去日航櫃台 她們給我一個號碼 叫我打去日航預約組去預約機票 我傻傻的打了十幾分鐘 得到都是忙線中的語音 再去問櫃台 能否給我排預約機位 他依然笑笑的給我一張紙條 叫我繼續打電話 我狂投現金打成田機場的公共電話 依然打不進去 趕快打回台灣請朋友幫忙 朋友說，日航要8/15以後才有機位 頓時五雷轟頂，我該不會要滯留一個禮拜才能回家 朋友找旅行社幫忙處理 她說，你們該不會溝通出了問題，能不能請日航現場幫你處理 我又再次跑去櫃檯 然後，又得到第三張紙條 當下看到華航下午兩點有飛機 詢問價格當場嚇一跳 居然日幣13萬9(單程) 我問這是經濟艙嗎 他說：沒錯！ 當下萬念俱灰，不知如何是好 後來越接近登機時間 越來越多台灣旅客得知取消的消息 只見日航櫃台微笑地一一遞上精美電話小紙條 然後沒有一個人打進 大家氣得直跳腳 難道這就是日航的處理態度 我能理解颱風不飛，也能理解取消航班 但不能接受為何不能現場處理、後補機位、或查詢其他聯營航班有無機位 只叫旅客「打電話」解決 後來還好有透過台灣的朋友訂到8/9長榮飛台灣的機位 否則真不知如何是好 想請問各位 遇到取消機位想排候補，或其他聯營航空公司有無機位 都只能打電話解決嗎 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.117.224.168 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1439071425.A.B26.html
推
08/09 06:59, , 1F
最近遇到颱風 莫名一直打電話+1
08/09 06:59, 1F
推
08/09 07:00, , 2F
因為負責這業務的就是電話客服？
08/09 07:00, 2F
推
08/09 07:02, , 3F
那請問日航有退費嗎？
08/09 07:02, 3F
→
08/09 07:06, , 4F
日航沒有說明，打算回台灣再問
08/09 07:06, 4F
推
08/09 07:54, , 5F
所以是其他任何協助都沒有？
08/09 07:54, 5F
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08/09 08:28, , 6F
完全只給一張小紙條，自己打電話
08/09 08:28, 6F
推
08/09 08:43, , 7F
好慘
08/09 08:43, 7F
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08/09 08:44, , 8F
我本來還以為日航會比較好 結果跟廉航差不多
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08/09 08:46, , 9F
廉航比較好吧，直接手機拿起來訂能飛的班次 原班退票
08/09 08:46, 9F
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08/09 08:47, , 10F
至少不會單程貴到爆炸，反正去回都分開。
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08/09 08:48, , 11F
JAL的FB先問看看
08/09 08:48, 11F
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08/09 08:59, , 12F
直接這樣比LCC跟日航，沒有意義
08/09 08:59, 12F
推
08/09 09:38, , 13F
廉航比較簡單直接 多花錢以為有買到服務實際卻沒有
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推
08/09 09:54, , 14F
謝樓上補充XD
08/09 09:54, 14F
噓
08/09 10:41, , 15F
到機場前就該提早打到訂位組了！一直狀況外語言又不通
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，你還是跟團好了 XD
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從知道的那一刻起就開始打了，日本日航持續忙線，台灣日航
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推給日本日航，我好奇樓上大大會如何處理
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噓
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日航取消航班會告知旅客可改期搭乘，至於改哪天請電洽
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訂位組，非臨櫃地勤業務！滯留多玩多花的錢旅遊不便險
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會部分理賠，航空公司無責任。專業知識不足也要靠良好
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日語能力彌補，在旅途中應變，自由行沒那麼簡單，不要
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有花錢當大爺為所欲為的心態，你會玩得更愉快 XD
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日航高雄成田平均載客率超過八成，因台風取消而滯留的
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要約一週才能去化，週六值班人員有限，電話大塞要耐心
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等，明知取消還衝去機場很沒意義。聯絡到訂位組安排侯
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補時，可順便問日航是否願意開加班機載客，或可否轉介
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聯營航空公司幫忙讓你提早返台！這種複雜的溝通你連中
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文都不見得會講了，要用日文講更不可能……你可請家人
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向開票旅行社尋求專業知識支援，甚至協助處理……總之
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08/09 11:09, , 31F
要預知問題事先沙盤推演，不要再靠船到橋頭自然直的經
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08/09 11:09, , 32F
驗，這次觸礁了吧 wwwww
08/09 11:09, 32F
推
08/09 11:10, , 33F
樓上在兇啥
08/09 11:10, 33F
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08/09 11:11, , 34F
謝謝你專業的建議，原來這是航空公司的標準作業。也知道以
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後不能只靠英文在日本自由行，我會潛心修習日文。
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推
08/09 11:15, , 36F
原PO的處理沒什麼問題吧，某s是在不客氣兼噓什麼的啊？
08/09 11:15, 36F
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人家也完全沒有花錢當大爺的意思，你也太腦補了！
08/09 11:15, 37F
推
08/09 13:01, , 38F
蠻多假會的出來教訓人
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推
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有疑難雜症想上來尋求解答，還沒得到答案，卻先來莫
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→
08/09 13:08, , 40F
名火
08/09 13:08, 40F
推
08/09 13:32, , 41F
我不知日本人是怎麼處理，但我在台灣搭華航的經驗是，被
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取消後現場會有人員幫你改訂其他航班，只不過現場很混亂
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航空公司也沒有主動告知，要到處去打聽才知道
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推
08/09 14:32, , 44F
哇～～～有人好懂喔
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推
08/09 14:37, , 45F
原來去哪一國還得先專研那國語言，並且沙盤推演每一種可
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能會遇到的狀況~真是長知識了~
08/09 14:37, 46F
推
08/09 15:53, , 47F
還每一天都要回欸，不吐不快 好棒棒
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08/09 15:53, , 48F
每一篇
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我覺得你可能看日本籍的旅客都怎麼做的 比較快...
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08/09 15:58, , 50F
這種狀況 我不信沒有日本籍旅客不在機場發飆XD
08/09 15:58, 50F
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08/09 15:59, , 51F
不過日本人不知道會不會去機場 還是就在家打電話....
08/09 15:59, 51F
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看來大部份的人一輩子都別去歐洲了，那麼多種語言 XDD
08/09 16:01, 52F
推
08/09 16:38, , 53F
S大你專業就教一下或是幫一下 劈頭就是噓+狂罵這也太……
08/09 16:38, 53F
推
08/09 17:31, , 54F
我覺得原po的處理沒有什麼問題, 有問題可以大家一起
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08/09 17:32, , 55F
一起請益討論
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推
08/09 17:55, , 56F
不認為原po的處置有什麼不對，當下電話一直打不通航空
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公司不能完全不處理。不認同s大的噓文
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08/09 18:08, , 58F
不會講日文為什麼要訂日航?看西日本JR遇到臨時事故時的處
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08/09 18:09, , 59F
理就知道,平常可以四國語言,一遇到事情就剩下一種語言
08/09 18:09, 59F
推
08/09 18:25, , 60F
第一次知道不會日文就不要去日本這種事,還要沙盤推演
08/09 18:25, 60F
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08/09 18:26, , 61F
出國的標準好高,而且原PO也只是想了解以後該怎麼做吧!
08/09 18:26, 61F
推
08/09 18:35, , 62F
為何不會日文就別定日航？這是啥歪理
08/09 18:35, 62F
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08/09 20:51, , 63F
那你就祈禱它都不會遇風雪停飛+地勤只會微笑給你小紙條啊
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底下就有板友回文了「一般」是地勤至少會指引旅客排候補
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08/09 21:24, , 65F
呵呵，原來日航只能服務會通日文的人，真是長知識了
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推
08/09 21:53, , 66F
不會講日文 地勤就可以只給紙條放生這是什麼邏輯
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推
08/09 22:43, , 67F
推原po 我也擔心遇到同樣的問題
08/09 22:43, 67F
推
08/09 22:46, , 68F
原來去日本要先各種沙盤推演喔 我也不會日文乾脆都不要去好
08/09 22:46, 68F
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08/09 22:46, , 69F
了
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08/09 23:00, , 70F
最起碼要有備案啊這不是理所當然?
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08/09 23:01, , 71F
像我的備案就簡單多了:錢帶足,8/7航班被取消,但是有查到
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08/09 23:02, , 72F
長榮或華航有班機在不久後會飛,票價貴?買就對了,只要能飛
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08/09 23:02, , 73F
回來,其它都不是問題.
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08/09 23:03, , 74F
像8/7的第13號颱風,在之前7月也有11號颱風也影響航班,對
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08/09 23:03, , 75F
7月樂桃取消或延飛多架班次時板子上就有討論及相關心得了
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08/09 23:36, , 76F
你的備案跟會不會日文有什麼關係?
08/09 23:36, 76F
推
08/10 07:00, , 77F
某s說些什麼阿...什麼叫做沒專業知識靠語言補足....
08/10 07:00, 77F
→
08/10 07:00, , 78F
航空公司的機位販售對象本就是普羅大眾...
08/10 07:00, 78F
推
08/10 10:58, , 79F
啊某s不就很會 不懂在嗆什麼
08/10 10:58, 79F
推
08/10 19:29, , 80F
只看到當下很無助的原po 沒看到花錢當大爺的人
08/10 19:29, 80F
推
08/10 19:32, , 81F
日航這種處理方式也太誇張
08/10 19:32, 81F
推
08/10 21:36, , 82F
我常自由行 喜歡自由行 不覺得自由行就是花錢當老大
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推
08/10 21:43, , 83F
更不覺得到哪個國家還必須要學好某國語言 若真如此 乾脆
08/10 21:43, 83F
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08/10 21:44, , 84F
別出門 推原PO 我熱愛自由行 慶幸沒碰到類似情形 長知識
08/10 21:44, 84F
→
08/11 00:54, , 85F
s大真好笑 那去韓國馬來西亞泰國也要良好的當地語嗎
08/11 00:54, 85F
→
08/11 00:55, , 86F
這種處理方式也有人要護航 還要備案 當在兵推唷
08/11 00:55, 86F
推
08/11 14:22, , 87F
某人原來去到各國前都先精通該國語言 真是太厲害太強了
08/11 14:22, 87F
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10/18 18:16, , 88F
不便險 建議爬文參考這個表格 https://goo.gl/PX3zIw
10/18 18:16, 88F
→
06/14 12:59, , 89F
r版友的表格有利益揭露的問題　不要再流傳這種表格了
06/14 12:59, 89F
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