Re: [感想] 做錯一次就抹殺了曾經的努力
※ 引述《enensweet (鄭哈妮)》之銘言：
: 我是小七的工讀生
: 位在美麗景致的淡水
: 雖然我們的店看不到山也看不到水
: 但我依舊每天用最熱忱的心在愛每一位顧客
: 昨天上班到一半
: 接到店長的來電詢問14號當天晚上九點左右是否在櫃台講電話
: 我跟同事不斷的在回想當天情況
: 實在是沒有任何思緒
: 晚上十一點半下班回家後
: 看到店長轉寄的投訴信件內容
: 我驚覺 該不會是我吧
: 說真的
: 我哭了好久
: 客人投訴當天九點左右 櫃台有排了三位客人
: 原本是我在結帳
: 因為我放在口袋的手機響了
: 本來要先按成無聲
: 結果看到的是在當兵的男朋友打來的隱藏號碼
: 我請同事幫我接手一下
: 我到倉庫接電話
: 通話時間五十秒 在晚上的八點四十左右
: 我隨即趕出來繼續結帳
: 信中投訴的內容我想這裡不方便公開
: 但是我絕對沒有在櫃台直接接起電話後叫同事來結帳 開始講電話
: 這通電話 我知道有些人或許不能理解一定要接的必要性在哪裡
: 因此我錯了
: 我難過的是 我雖然只在小七工領了三次薪水的時間
: 但是我每天上班都非常認真
: 而且我盡力的為客人服務
: 不管認識的 不認識的 同系不同系
: 還是走路有困難的老人
: 溝通比較有障礙的阿公阿媽
: 在學校或路上遇到客人也會打招呼 進店裡也會問我吃飯沒有
: 休假的時候或補冰箱不在外頭的時候 客人還會要找我寒暄一下
: 也會問問只有外傭照顧的伯伯今天過得好不好 胃口好嗎
: 每天都報到的客人 永遠記得他要買的菸品或是他需不需要發票或是他常買的是什麼
: 客人寄宅配沒有包好 我也會自己幫他用膠帶貼好
: 店裡不提供廢紙箱 但如果現場情況允許 我也會去找適合他的紙箱大小供客人使用
: 我不是要說我做了多少
: 而是我覺得做錯一次不允許的事情
: 好像讓曾經的努力都變成泡影
: 為什麼讓自己犯了錯
: 我想對這位客人說聲抱歉
: 也請你原諒我接了這通電話
: 雖然信中敘述的內容
: 跟事實有點差距
: 但謝謝你的指教
: 我不知道今天店長會怎麼處理
: 解釋不解釋都不對
: 接電話或不接電話也不行
: 我同時也覺得對店長很抱歉
: 一次犯錯
: 就好像自己在親手抹去曾經的努力
: 或許是這最近這陣子只休了兩天 感覺現在好累
: 心理上的疲憊
: 讓我很灰心 我應該要打起精神面對睡醒後的打工才對吧
: 我真的不是故意的
: 我一直都是替客人著想 站在客人立場的
: 但已經被客訴了
: 我很難過
: 我已經哭好久了
: 同事說沒有那麼嚴重 對得起自己對於客人的心就好
: 天知道我已經好久沒有回家
: 我好想我媽媽
: 對不起
: 這位客人
: 我真的很抱歉
: 也謝謝你
: 如果你也在便利商店打工
: 辛苦了
: 真的很累
: 沒那麼簡單
資方代表發言，我也住淡水，是不知道你是那家小七。
但我告訴你，這個非常嚴重。
嚴重的不是這個行為，是你的心態。
你以為你的行為沒什麼大不了，但是對服務業這種心態是致命傷
聽過什麼叫做一期一會?
要把人生中服侍一個客人當作一輩子只有一次。
今天我管你是扶老太太過馬路還是隨手樂捐，對那客人來說干我屁事
你的行為就會深深印在那位客人的心理，就算你在其他地方多強人多好都一樣。
今天不要求你把自己當奴隸，最起碼不要把人當屎看。
三個人排隊，平均處理一個人15秒。一個人處理要45秒，
兩個人處理用30秒就可以解決。
為什麼要給客人等你這15秒?
便利商店就是要符合便利的需求，快速方便就是客人想要的東西，
你做不到，那便利商店請你來幹麻?
而且你不是因為必要的事情，因為的私人的電話而讓人等，
這還可以上來討拍我還真是不知道現在打工界變怎樣了。
如果急性子一點的客人，早就當場不耐煩了，為什麼你要給他這樣的體驗?
你已經不是新人了，這種道理都不懂，三個月來到底在學什麼?
你今天就是沒有站在客人的立場上想你才會被客訴，
接電話有什麼了不起的，我做大夜班還直接拿電動出來玩，換個便服去外面抽煙。
人一來就立刻放下手邊東西跑過去替他結帳，
態度在好又怎樣，笑容在美又如何，心地再善良又有什麼了不起。
想去便利商店買東西的人，最重要的就是快跟好，
人山人海慢也就算了，結帳到一半去接電話會不會太超展開?
店長有點腦袋應該會罵你一頓啦，現在暑期要徵人好像不容易徵長期，
你也可以照著前面板友給你的建議，用這點拿翹我不反對。
但是如果你覺得你這種心態還能繼續做下去，我看你辭職比較快。
因為有一就有二，今天被客訴只是冰山一角而已，看了不爽幹在心理的多的是
長久以來，店就會失去競爭力
資方代表發話結束
可以請勞工開噓
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.243.32.150
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