[感想] 做錯一次就抹殺了曾經的努力

看板CVS作者 (鄭哈妮)時間12年前 (2012/07/18 04:11), 編輯推噓52(54推 2噓 124→)
留言180則, 71人參與, 最新討論串1/6 (看更多)
我是小七的工讀生 位在美麗景致的淡水 雖然我們的店看不到山也看不到水 但我依舊每天用最熱忱的心在愛每一位顧客 昨天上班到一半 接到店長的來電詢問14號當天晚上九點左右是否在櫃台講電話 我跟同事不斷的在回想當天情況 實在是沒有任何思緒 晚上十一點半下班回家後 看到店長轉寄的投訴信件內容 我驚覺 該不會是我吧 說真的 我哭了好久 客人投訴當天九點左右 櫃台有排了三位客人 原本是我在結帳 因為我放在口袋的手機響了 本來要先按成無聲 結果看到的是在當兵的男朋友打來的隱藏號碼 我請同事幫我接手一下 我到倉庫接電話 通話時間五十秒 在晚上的八點四十左右 我隨即趕出來繼續結帳 信中投訴的內容我想這裡不方便公開 但是我絕對沒有在櫃台直接接起電話後叫同事來結帳 開始講電話 這通電話 我知道有些人或許不能理解一定要接的必要性在哪裡 因此我錯了 我難過的是 我雖然只在小七工領了三次薪水的時間 但是我每天上班都非常認真 而且我盡力的為客人服務 不管認識的 不認識的 同系不同系 還是走路有困難的老人 溝通比較有障礙的阿公阿媽 在學校或路上遇到客人也會打招呼 進店裡也會問我吃飯沒有 休假的時候或補冰箱不在外頭的時候 客人還會要找我寒暄一下 也會問問只有外傭照顧的伯伯今天過得好不好 胃口好嗎 每天都報到的客人 永遠記得他要買的菸品或是他需不需要發票或是他常買的是什麼 客人寄宅配沒有包好 我也會自己幫他用膠帶貼好 店裡不提供廢紙箱 但如果現場情況允許 我也會去找適合他的紙箱大小供客人使用 我不是要說我做了多少 而是我覺得做錯一次不允許的事情 好像讓曾經的努力都變成泡影 為什麼讓自己犯了錯 我想對這位客人說聲抱歉 也請你原諒我接了這通電話 雖然信中敘述的內容 跟事實有點差距 但謝謝你的指教 我不知道今天店長會怎麼處理 解釋不解釋都不對 接電話或不接電話也不行 我同時也覺得對店長很抱歉 一次犯錯 就好像自己在親手抹去曾經的努力 或許是這最近這陣子只休了兩天 感覺現在好累 心理上的疲憊 讓我很灰心 我應該要打起精神面對睡醒後的打工才對吧 我真的不是故意的 我一直都是替客人著想 站在客人立場的 但已經被客訴了 我很難過 我已經哭好久了 同事說沒有那麼嚴重 對得起自己對於客人的心就好 天知道我已經好久沒有回家 我好想我媽媽 對不起 這位客人 我真的很抱歉 也謝謝你 如果你也在便利商店打工 辛苦了 真的很累 沒那麼簡單 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 180.218.219.100
推
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你壓力太大了 想太多了
07/18 04:18, 1F
推
07/18 04:35, , 2F
有客人嫌店員長的醜~都可以投訴了0.0...真的不需要太在意
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推
07/18 04:37, , 3F
沒那麼嚴重啦 現在奧客很多 更誇張的客訴都可能會出現
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可是我上班時間接電話好像真的完蛋了ˊˋ
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我也覺得我上班上到壓力太大 這陣子只休了兩天....
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07/18 05:02, , 6F
關於標題好像很多事都是這樣 平常好 偶爾犯錯 會被罵
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平常爛 偶爾有點進步 被誇讚
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推
07/18 06:24, , 8F
辛苦了 會因此難過並不是壞事 不過不需想太多
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07/18 06:28, , 9F
好孩子受傷總是比較重 (嘆)
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推
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辛苦了 很多主管只看壞的 好的都沒看在眼裡
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推
07/18 07:16, , 11F
那個同事幫妳做證就行了不是嗎? 另外這很常見 社會經驗吧
07/18 07:16, 11F
推
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店長可以看錄影啊~不要想太多了
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07/18 07:20, , 13F
以後妳還會常聽到某某被說黑了、很黑 其實到頭來都沒什麼
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一堆屁人放屁嚇新人的 他們自己才真的爛 不過少犯錯的好
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07/18 07:25, , 15F
在客人立場..工作中接私人電話是你的問題　不過你自己
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既然選擇接起來就坦然接受這個果吧= =~
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反正問心無愧就好.這種事在服務業只會多不會少
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推
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超商店員真的都超人 加油!
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推
07/18 08:17, , 19F
做久了 這種事就會習慣了....
07/18 08:17, 19F
推
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希望你不要灰心~~想想那些友善和感謝你的客人，就別為
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那一個可能不明究理的客人傷情緒~~~加油！
07/18 08:19, 21F
推
07/18 08:55, , 22F
妳盡心盡力對待每一位客人，但那天那位客人並不知道啊，他
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只看到一位店員結帳結一半突然跑掉了......
07/18 08:56, 23F
推
07/18 09:01, , 24F
我知道你是誰...放心沒事的
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推
07/18 09:30, , 25F
這就是人生阿~好事不出門壞事傳千里 不要太在意 堅持自己
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的信念!時間會證明一切~
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推
07/18 09:40, , 27F
像我感冒很嚴重+吃了感冒藥昏昏沉沉因為找不到人上只好
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硬上，最後被收到客訴說"店員在裡面睡覺出來還揉眼睛"
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打電話過去給該客人想要解釋還被酸態度不好意思就是要
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準備個小禮物給他的意思...其實現在有9成客訴多半只是
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想A禮物（跟速食店一樣） = =
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07/18 09:49, , 32F
wanfen+1 雖然自己是無所謂 但這社會就是有各種類型的人
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既然選擇接起來就坦然接受這個果吧= =~+1
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推
07/18 10:16, , 34F
加油阿~
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07/18 10:22, , 35F
客人只希望快點結完帳吧 因為我也討厭等!加油
07/18 10:22, 35F
推
07/18 10:26, , 36F
職場的確就是這樣~!不過要學著更加堅強點!!
07/18 10:26, 36F
推
07/18 10:47, , 37F
剛還遇到一個更無言的,跟我說左岸不是買三送一嗎
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結果自己講得很開心之後還跟我說啊那是全家
07/18 10:47, 38F
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07/18 10:48, , 39F
因為我們家對面就是全家,我就直接跟她說全家在對面
07/18 10:48, 39F
還有 101 則推文
推
07/19 01:12, , 141F
做好自己的本份去思考就好了，對於客訴真的不要太執著
07/19 01:12, 141F
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我們組長人很好!雖然長相有點兇!但他都會鼓勵我們!所以
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另外我也不建議上班時手機放在身上，也是避免落人口實
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07/19 01:17, , 144F
對他們很抱歉>"<我會更注意這些細節!謝謝
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別難過了，不管客訴成不成立，這都跟妳的工作能力無關。
07/19 01:19, 145F
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07/19 01:20, , 146F
今天聽說客訴成立的話會影響7-11對加盟的補貼 不知道真
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07/19 01:20, , 147F
的假的 如果是真的 我很過意不去orz
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推
07/19 01:27, , 148F
你真的太有趣了 以現在超商缺人的程度
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07/19 01:27, , 149F
你就算在櫃檯講也沒人會趕你走
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推
07/19 03:16, , 150F
簡單一句沒在怕的 現在便利商店缺人缺得要死
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推
07/19 09:10, , 151F
你做的店長一定都看在眼裡 加油!不要氣餒
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推
07/19 09:14, , 152F
後來想想..原po可能錯在把手機拿出來看!
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07/19 09:15, , 153F
可跟同事說對不起我很急 去倉庫一下 然後進倉庫再確認電話
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推
07/19 10:27, , 154F
或許可以試試別的可以接私人電話的工作(認真)
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07/19 11:59, , 155F
看過白天直接在櫃檯傳簡訊的，而且是在車站旁的店
07/19 11:59, 155F
推
07/19 14:28, , 156F
其實原po真的可以不用太在意這種小事..
07/19 14:28, 156F
推
07/19 14:31, , 157F
真的不用太放在心上
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07/19 14:32, , 158F
這行你做越久 你就越知道什麼叫重要且必須注意
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07/19 14:33, , 159F
而哪些只要當耳邊風裝一下假裝好像有事就好
07/19 14:33, 159F
推
07/19 23:48, , 160F
服務業就是這樣，但是你的認真努力也會有人看到的，加油:)
07/19 23:48, 160F
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07/20 02:44, , 161F
謝謝大家。我是放在口袋裡頭低下來看，沒有拿出來。但我
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07/20 02:45, , 162F
應該錯在不該進去接電話，繼續結下一位客人才對。我們店
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長人很好，他說他們看了畫面，跟客訴的內容不符合，只提
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07/20 02:46, , 164F
醒我，手機可以放在屁股口袋，不然會壓壞掉，記得關靜音
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07/20 02:47, , 165F
我放大了我犯錯的感覺，同時，客人的客訴也放大了言詞
07/20 02:47, 165F
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07/20 02:47, , 166F
但我會更注意。我不是第一次做服務業，之前在I傢俱公司
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07/20 02:48, , 167F
當過客服一段時間，不是不能或不願意面對處理客人的不滿
07/20 02:48, 167F
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07/20 02:48, , 168F
是自己本身對於這個錯誤很在意，讓客人有了不好的感覺
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07/20 02:49, , 169F
後來回來繼續唸書，才會在-4打工，但已經有點年紀了ˊˋ
07/20 02:49, 169F
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07/20 02:50, , 170F
謝謝大家批評跟建議，無心引起的紛爭希望大家可以平和!
07/20 02:50, 170F
→
07/20 16:38, , 171F
至少你也學到一招 打門市 :D
07/20 16:38, 171F
噓
07/21 01:42, , 172F
領了三次薪水連客人怎麼想都不知道嗎?
07/21 01:42, 172F
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07/21 01:43, , 173F
還敢說站在客人的立場想　想在7-11買的東西的人要求的就是
07/21 01:43, 173F
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07/21 01:44, , 174F
速度與便利，今天少一個人，速度就是慢了。你可能覺得沒差
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對於趕時間的人心情是如何? 學習了這麼久無法理解道理
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07/21 01:46, , 176F
你可以用一堆預設立場去解釋澳客心理，但是卻沒有設身處地
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去想你的行為對客人還有老闆帶來的感受
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07/21 01:47, , 178F
拜託，蝴蝶效應。客訴是小事情，你的評價降低加上對你
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07/21 01:47, , 179F
未來成長的失望以及沒被客訴情況損失的評價，才是解雇的主
07/21 01:47, 179F
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07/21 01:47, , 180F
因
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