Re: [感想] 做錯一次就抹殺了曾經的努力

看板CVS作者 (上邪!我欲與君相知)時間12年前 (2012/07/20 21:25), 編輯推噓4(5推 1噓 59→)
留言65則, 12人參與, 最新討論串4/6 (看更多)
感覺就是一片倒@@ 講一下我自己的想法 客人亂講或客服亂聽 (原PO沒有在櫃台接電話) 不過當下的情況 打電話去說 "店員不結帳跑去講電話" 來客訴也沒錯吧? 你可以想一下其他情況 如果你在排麥噹噹 結果輪到你買的時候 店員跑去講電話你會怎樣想? 畢竟不是每個人都了解這通電話背後的意義 也不是每個人都必需要體諒你 (電影不是都拍爛了 老爸堅守崗位 小孩一輩子都不諒解 當然這有點誇張了) 不過很明顯就是那個客人聽到你電話響 然後你匆匆忙忙跑走 這已經給人夠多的聯想了 我想客戶就是上帝 這個服務業奉為圭臬的名言就不用一再提醒 你今天在上班 跑去接電話就是不尊重這個行業 更何況還是在有客人的情況 如果你認為這通電話真的那麼重要你可以把班排開 或是和先用簡訊溝通 都已經出社會開始自己賺錢了 要先學會尊重你的工作 而不是上網討拍 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.169.102.3
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沒錯 二個店員結帳也許可以少等30秒 怎麼會沒差
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我8年前上班 店長就說 超過2客人在等 櫃台就要兩個人
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不能有超過2人排隊 還一個櫃台一個捕貨
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推
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客戶就是上帝有點言重了 但我認為原PO當初PO文 只是因為等
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男友當兵電話的心情很沉重(我等過我知道) 仔細想想即使原
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PO在文中表達自己平常多認真工作 不過打電話去客訴的客人
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會知道嗎而且有必要知道嗎 所以我建議去站崗板阿...絕對能
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順利討到拍的
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我一直覺得CVS是零售業 不是服務業...
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今天原PO最大的失誤大概就是被客人聽到電話響...
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新訓的時候就是不知何時會有電話才很慌張阿(扭手)
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今天如果不是電話響被客人聽到 離開櫃台到後場有千百種可能
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不過還是要勸一下原PO 放下吧= = 他在當兵妳絕對是他對外
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聯繫的一切 他不會跑掉的 要調適的是自己的心情 過兩個月
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妳就會適應一個人生活 當阿兵哥開始抱怨他休假妳都沒陪他
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的時候 妳就會開始抱怨他為什麼不想想妳還有正常生活跟工
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作 又不是每個人都跟他一樣有當兵有放假=..=
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我離題了不好意思( *′艸`) 原PO加油 別在意了
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我今天去買東西前面一個客人結帳掏零錢掏很久店員也在等他
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我後面的客人很不高興的跟店員說你們店裡只有妳一個人嗎??
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後來另一個工讀生從冰櫃跑出來用另一台收銀機幫忙結帳
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應該這樣說,只要客人覺得沒有被服務到,任何理由都能投訴
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能投訴啊 只是這樣的投訴應該嗎?
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為什麼不應該 上班開小差投訴正常吧 文中有說了
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客人沒必要知道你的背景因素 也沒必要體諒你
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另外這邊有說明服務業的定義
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從冰櫃跑出來 不是在補貨嗎? 這樣為什麼算開小差? XD
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那上班時間不該如廁? 客人沒必要體諒我想上廁所?
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你硬要把上班打電話跟上班去廁所掛上等號我也沒辦法
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你如果是說原原PO 那我就是說 電話在客人面前響不應該
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上班途中接電話也不應該 從頭到尾都在討論第一天
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是你自己再跑題吧
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ㄟ~~他店長都沒有規定他不可以接，網友規定個甚麼鬼啊?
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問題就是她的店長還有在允許員工上班接電話啊!
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不被客人看到 沒影響結帳 接電話跟上廁所我不覺得有不一樣
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店長就算說可以 公司還是不行阿....
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所以整個就是她的店長讓她以為工作時接"緊急"電話是OK的~
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那他這次之後也知道以後要注意了~~現在網友還在碎碎唸啥?
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他都已經很明白的寫出自己知道自己的問題了!現在網友還鞭
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??? 你們不覺得自己也過頭了嗎? 難不成他要下跪認錯?
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推
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其實有時候就是比較衰 客人剛好心情不好就順便客訴下去了
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客訴什麼的其實平常真的不用太在意 做好本分就試了
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因為不知道何時會打來 且也未必班可以照自己意思排
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可能在軍中沒法接簡訊吧
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噓
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客戶就是冥王啦.....還上帝，哪來這麼不體貼的上帝.......
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一堆人真的認為服務業是奴隸業吧，真的是瘋了.........
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推
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現在都不能說自己的想法意見了呀? 說自己想法意見就是鞭??
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這個板到底還是不是CVS板? 不能站在客人員工立場互相表明
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自己的想法和想說的話嗎?
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還有 店員說OK 公司規定不OK 所以店長最大?
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發薪水給你的人和不是發薪水給你的人 誰比較大?(思
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推
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如果發薪水的人給你最大 那就該他說了算
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那就根本不會有客訴這事囉? 但現在很明顯不是這樣
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其實我是不了幹麻一直咬店長說OK 如果店長說了真的算
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就不會有這些後續了吧
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客戶就是上帝啊~~　我剛剛照了鏡子　確定自己不是 XDD　
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推
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客訴流程 客人→客服→區組長or擔當→店長→員工
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原原PO的店長應該也是覺得原原PO有失當行為才會打電話給他
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事實上也是有 只是我認為這樣的失當行為並不需要到被客訴
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至於被客訴會有什麼懲處還是看店長(加盟店的話)
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跑去講電話就講電話啊，有請人接手結帳，又不是輪到你
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人事這一塊公司本來管的就比較鬆 公司的服儀規定硬走的話
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把櫃檯CLOSE掉叫你重新排隊
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市面上不合格的多了去了...
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