Re: [閒聊] 台灣銀行的人，態度在差什麼!?

看板Bank_Service作者loveajw (homesick)時間15年前 (2008/12/22 01:42)推噓20(20推 0噓 28→)

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看到這一篇文章以及後面的討論串我忍了又忍還是忍不住回文在銀行工作後我發現和客戶溝通是需要技巧的大部分的人挺講理的只要耐心跟他們解釋通常不會出現太大的問題這之中需要多次痛的教訓但選擇進銀行業是我這輩子最後悔的決定偏偏無法逆轉從進到這個行業第一個禮拜後我沒有一天是快樂的之中甚至於壓力大到每天作惡夢覺得自己的自尊為了每個月幾萬塊被人家踐踏的比地上的泥土還不如我甚至不敢去回想自己一路怎麼走過來的現在景氣太差了所以我忍耐也告訴我自己這是一種磨練但我下一個工作打死都不會是基層銀行員其實我也是自己進到銀行業後才慢慢修正自己以前消費者意識高漲以為自己永遠是對的那種態度學習著感謝為我服務的人即使那個人只是工讀生比較起來我更喜歡現在的自己的確，客戶沒必要熟悉政府規範與規章但是政府規定銀行得問我們也只是底下照辦人員卻被客戶認為沒有邏輯沒有實質效用這我們也都認同?但是誰可以提出更好的改善呢？開到人頭戶一堆懲罰問了客戶還曾經被人指責我存錢還要你同意？你什麼東西阿你？我的車子六百萬在外面我告訴你！心中OS 你車子幾百萬關我什麼事情？你會給我嗎？我只是照著規範辦事我們除了道歉只要客戶大聲管他什麼東西人頭戶開了就對了不開只是找自己麻煩但這樣對整個社會是好的嗎？網路銀行一定要客戶親持身份證才可重設轉帳密碼被諷刺落伍什麼難聽化都出籠請問今天如果密碼外洩他戶頭幾百萬被轉出了責任又要誰承擔呢？我們保障的難道是我們自己口袋的錢嗎？保障客戶的存款被罵難聽話還只能不斷道歉這就是沒用的我在職場上被踐踏的一文不值的自尊定存後面主管跟我們說叫客人存機動我們告訴客人只能存機動被投訴了責任也要自己扛告訴客人被投訴不告訴客人你年中考績等著看講也死不講也死後面出那一張嘴的永遠比較簡單我們加定存比較複雜有一次一個標準會講國語的澳洲人來開了七張存單一下子兩年一下子三年變過來變過去光是改他的東西就不知道改了幾次久久都在做他的後面客人叫囂了你們辦一個客人辦這麼久難怪沒有競爭力 ... 你得說對不起然後後面主管在說你要熟悉阿怪不得客戶罵當你做到一個標準南搞的客人已經很嘔了也覺得自己倒楣主管又是一個其實也不是真的太懂然後只會出那一張嘴能做的也只有忍耐告訴自己"That's work!!" 晚上七點要下班如果遇到ATM出問題管你是不是已經走道門口你就得開始做沒有薪水的義工銀行員怎麼可已有下班概念呢政府今天高興叫你延長對外營業你就得做不想加這個班也不行管你是不是工作超過八小時完全沒有休息管你工作經手都是錢在高度注意八小時以後其實已經累癱了那是你家的事情你年中領的比較高也真是該死即使當年科技產業股票分紅幾百萬現在他放無薪假你年中十來萬但比大家高你該死他已經忘記他分紅幾百萬的榮景了總之工作後我看過人的臉色比這輩子加起來都多合理也好不合理也罷都是一種很好的訓練至少現在看人的眼光比一出社會准太多了我只告訴我自己我要想清楚我要什麼然後努力爭取同時比起過去我比較慶幸我現在的修養因為過去那種態度我現在知道轉過身後別人會是怎樣的想法 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.192.181.94

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ahan9008

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beagle

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Larkspure

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